中国石化“油中感谢”积分增值服务

答：记名卡 记名加油卡用户可以参加中国石化“油中感谢”积分增值服务活动。用户办理记名卡时需登记用户的详细信息和相关资料，记名卡可反复充值，具有加油限制、密码设置、挂失、客服中心自动语音查询等功能。 记名卡分为多用户卡和单用户卡： 1. 多用户卡：由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副卡只能用于加油。 多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。 2. 单用户卡：适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。 不记名卡 不记名卡用户不能参加“油中感谢”积分增值服务活动。用户办理不记名卡时无需提供任何个人信息，不记名卡可反复充值，不能挂失，不能办理销户手续，持卡人承担该卡全部加油支出金额，也无法通过客服电话查询卡的相关信息。用户可根据需要，到中国石化当地发卡网点将不记名卡升级为个人单用户记名卡，使其具有记名卡的各项功能，享受“油中感谢”积分增值服务。

答：加油卡在加油的过程中，会因为扣款前拔卡产生加油卡被置灰（以下简称灰卡）的现象。灰卡在解灰前不能加油，解灰处理可分为4种情况： 1. 本机解灰 卡被置灰时，加油机会发出报警声，您可及时通知加油站工作人员，当场本机解灰。 2. 本站解灰 在卡被置灰的当天，用户可回到原加油站，在任意加油机上进行解灰。 3. 异站解灰 在卡被置灰48小时后，用户可到联网的任意加油站解灰。 4. 发卡网点解灰： 若用户所处位置既不属发卡省，也不属产生灰卡的加油省，则可在卡被置灰48小时后，到中国石化所属的任意发卡充值网点解灰。

答：您可以通过拨打中国石化加油卡客户服务热线95105988/95105888转“人工坐席”，也可以在发卡省份的发卡网点进行挂失。

答：您的加油卡在使用时如因各种原因不慎损坏，应及时到售卡网点办理换卡手续。加油卡若在使用期内发生损坏，您可凭坏卡、本人有效证件（单位证明）到任意售卡网点填写《中国石化加油卡业务处理申请表》更换新卡。在规定的转帐时间后凭新卡可到任意售卡网点将原卡中的余额转入新卡。

答：中国石化加油卡在2009年10月1日以前开卡的加油卡有效期是三年，2009年10月1日后开卡的有效期为六年，到期时您可就近到售卡网点办理延期或换卡手续，具体的延期、换卡手续请咨询各个省市的客服电话。办理换卡业务时，您需携带有效身份证件，填写《中国石化加油卡业务处理申请表》，交回旧卡，领取新卡。办理多用户卡换卡业务的客户需同时携带主卡和已到期的副卡，主卡项下未到期的副卡不必更换。

答：您因故不再使用中国石化加油卡，可以到指定售卡网点办理清户手续。办理清户手续时，应出具本人有效证件（单位介绍信），填写《中国石化加油卡客户业务申请表》，并支付一定的手续费。清户时必须交齐主卡及所有副卡，如果用户将卡遗失无法交回，需先办理加油卡挂失手续。 您在办妥清户手续30日后，凭《中国石化加油卡客户业务申请表》和有效证件到指定售卡网点办理退款手续，已开具增值税发票的用户需开具当地税务部门提供的退税证明，开具普通发票的用户需携带原发票原件。个人用户卡清户退款时付现金，单位用户卡清户退款时只能将款项退还到单位帐户上，不付现金。

答：您加油时，可在任意一台加油卡加油机上查询加油卡资金余额，如需要详细资料，可到售卡网点或通过客户服务电话等方式进行查询。多用户卡可根据主卡查询副卡的全部信息。若您需要更改加油卡信息时需持卡及有效证件到售卡网点进行用户信息变更登记。

答：加油卡密码可分为客服系统查询密码和加油卡使用密码。 客服系统查询密码：您开户时登记证件号码的后六位数字为您在客服系统中的初始查询密码，您可以通过客服电话进行查询密码的更改。 加油卡使用密码：您可为加油卡设定密码以防范卡遗失或被盗后产生意外损失，加油卡可在开户时选择设置密码，也可在日后使用过程中添加密码。在使用过程中您如需要对加油卡使用密码进行修改或调整，可通过以下操作： 1. 更换密码：如您在使用加油卡过程中需要更改密码时可到本省内的任意售卡网点办理更换密码手续，先输入正确的旧密码通过验证后，再输入新密码代替旧密码。 2. 密码解锁：用户持卡消费时，如果输入三次密码均错误时会造成加油卡自锁而不能继续使用，用户可持卡到任意售卡网点进行密码解锁。 3. 密码重装：如您遗忘加油卡使用密码时，可持卡到本省内任意售卡网点使用此功能，直接输入新的密码覆盖原有的旧密码。 办理密码解锁和密码重装业务时，您必须持本人有效证件或单位证明，由发卡网点经办人员验证无误后方可办理。 注:若您在使用过程中输入密码三次，系统仍提示密码有误，您不能再次输入密码，否则卡将被永久性锁定成为坏卡而无法使用。

答：中国石化在全国21个省市设立加油卡客户服务中心，您拨打中国石化加油卡客服电话95105988、95105888转“人工坐席”。

答：“油中感谢”积分增值服务活动是为中国石化加油卡记名卡主卡用户服务的 注： （1）对于单位和个人记名卡用户，积分总额仅记入主卡积分账户，即只有主卡持有人是积分回报的受益人。 （2）不记名卡不能参加此项目，无法累计积分。如要参加活动可到中国石化售卡中心更换成记名卡，积分累计从活动发布后（2005年7月1日，上海地区为2006年1月1日，川渝地区2009年下半年）记名卡生效后的首笔购油刷卡消费起计算。 （3） 除非特别说明，用户不能同时与其他任何折扣卡、优惠券或相似活动同时享用

答：(1) 如果您已是中国石化加油卡记名卡主卡用户，即刻享受“油中感谢”积分增值服务活动； (2) 如果您是中国石化加油卡不记名卡用户，那么您只要到中国石化售卡中心，详细填写您的用户资料，转换为中国石化加油卡记名卡主卡用户，即可参加“油中感谢”积分增值服务活动； (3) 如果您还不是中国石化加油卡用户，您只需凭有效个人身份证件（个人用户）或单位证明（单位用户）到中国石化售卡中心申办记名加油卡，即可参加本活动。

答：中国石化加油卡记名卡客户使用加油卡每加1升汽、柴油（不限标号），即可获得1个“油中感谢”积分，不足1升的部分不计积分。自2022年9月1日起加油卡记名卡用户持卡加油不再产生积分。

答：不产生。除持卡加汽、柴油外，天然气、易捷便利店等其他消费，均不产生积分。

答：积分将在您加油后，自动记入加油卡主卡。积分帐户分为“可用积分帐户”、“已用积分帐户”、“过期积分帐户”和“总积分帐户”。

答：中国石化加油卡积分有效期为自积分获得月份起的18个月，按月往后顺延。例如您在2005年8月份共加油100升，因此获得的100积分将在自2005年8月起计算的18个月后，即2007年2月1日起失效。您在2005年9月又加油150升，则因此获得的150积分将在自2005年9月起计算的18个月后，即2007年3月1日起失效。

答：以下情况下您的积分将被清零：a.积分超过有效期（积分有效期为自积分获得月份起的18个月，按月往后顺延）；b.您违反了本规则中的条例；c.“油中感谢”积分增值服务活动终止；d.“油中感谢”积分增值服务所规定的任何其他条件。

答：a. 积分不能转让。 b. 多用户卡下的主卡和副卡的积分可以合并计算在主卡名下，但同一用户下的不同单用户卡的积分，以及不同帐户间的积分不能合并计算。 c. 积分不能兑换成现金。 d. 如遇加油卡灰卡、损坏、过期、丢失等情形，在加油卡解灰、补办新卡期间内发生的加油卡消费不做积分累计。 e. 持卡人进行充值、附卡额度分配、圈存等操作不予积分。 不记名卡： 不记名卡用户不能参加中国石化“油中感谢”积分增值服务活动。用户办理不记名卡时无需提供任何个人信息，不记名卡可反复充值,不能挂失，不能办理销户手续。用户可根据需要，到中国石化当地发卡网点将不记名卡升级为个人单用户记名卡，使其具有记名卡的各项功能，享受中国石化“油中感谢”积分增值服务。

答：中国石化加油卡“油中感谢”积分增值服务的客户分为大客户和普通客户两类。单位卡客户、个人多卡客户、个人单卡半年内持卡加油达到1万升的客户归为大客户，其余为普通客户。个人单卡客户符合划归大客户的条件后，永久视为大客户。

答：您可致电客户服务中心95105988/95105888按“7”或登陆“油中感谢”积分增值服务活动网站 www.saclub.com.cn查询积分；也可以下载“油中感谢”手机客户端或关注“中国石化油中感谢”公众微信号自助查询积分。

答：个人用户兑换礼品须知 （1）礼品寄送地址：请务必提供完整、真实、准确的邮寄信息，包括收件人姓名（与持卡人一致）、邮寄地址和邮编。如因用户原因未能及时告知通讯地址变更，或收件人信息有误等原因造成礼品无法正常送达，礼品将被退回，待用户提供正确邮寄信息后再次递送，因此而产生费用和时间延误由用户自行负担。如用户提供的收件人信息不符合中国石化"油中感谢"的物流配送要求，中国石化"油中感谢"客服中心将及时联系用户作出修正，特殊情况除外（如用户未留下联系方式，或客户多次不接听电话等） （2）礼品的签收：收件人在接收礼品时请当场拆开包装确认礼品的外观和数量，发现礼品损坏或与实际兑换礼品不符或数量有误，请您务必当场拒收并退回，同时将情况反映到中国石化"油中感谢"客服中心做后续处理。收件人在接收电子类礼品时请务必拆开包装盒检查产品外观是否完好，并根据产品说明书中的配件清单检验商品和配件是否完整。如有外观破损、配件不齐的问题，请您务必当场拒收并退回，同时将情况反映到中国石化"油中感谢"客服中心做后续处理。如果您所收到的礼品存在着质量问题，请在收到礼品之日起七天内联系中国石化"油中感谢"客服中心，礼品寄回后，会进行核实并做出相应的处理。如需他人代收礼品，代收人必须履行以上条款中的礼品接收检验行为。收件人或代收人签收后，表明货物已完好无损交付，自签收之时起该货物的损坏、短缺、灭失、污染等将由收货人或代收人承担。中国石化"油中感谢"不对此类礼品配送之争议负责和处理。如收货人在递送日当天无法收到礼品（例收货人近期不在、电话号码有误、收货人已不在此处、无人代收等），因此造成的任何损失与中国石化"油中感谢"无关。 （3）兑奖查询用户在订单下达后15个工作日未收到礼品请及时与客服中心联系。投递信息查询的有效期自订单生成日起三个月，过期不再接受相关查询，敬请谅解。 （4）配送方式：受地域限制，本活动礼品不能承诺全部送达到门，部分地域收件人需到当地邮政局领取，敬请谅解。 关于积分 （1）可用积分如果没有达到兑换礼品额度，“油中感谢”积分增值服务活动将不予礼品兑换。 （2）在参加“油中感谢”积分增值活动时，严禁用户间转让和倒卖积分。 （3）用户有责任随时自行查询积分状况，可通过拨打95105888/95105988-7，或登陆www.saclub.com.cn“油中感谢”积分增值服务活动网站，油中感谢微信和App等方式查询积分，“油中感谢”积分增值服务活动不具有主动提示积分的义务。 （4）用户对其ID、密码和积分的保管与使用承担全部责任，“油中感谢”积分增值服务活动对积分的损失、盗用或任何方式造成的非法积分兑换不承担任何责任。同时对于因非法账户、用户ID和密码的使用所造成的积分盗用，或者因用户或其他人违约所造成的积分损失，“油中感谢”积分增值服务活动无责退回积分。关于礼品 （1）“油中感谢”积分增值服务活动不为礼品目录中所列示的产品、服务、礼券和特约商户优惠提供任何担保，不负责产品保修服务。 （2）“油中感谢”积分增值服务活动不能保证所有礼品目录、折页或网站中的兑换礼品在货，并保留更换礼品的权利。 （3）任何兑换礼品一经发出或者兑换礼品所对应的积分一经扣减，均不能做任何形式的更换、退还、出售或者换取其他有价物。“油中感谢”积分增值服务活动保留将用户所选礼品更换为相应价值礼品的权利。 （4）兑换礼品如有相关的所有税费，由兑换礼品人负担。 （5）因用户没能及时通知其通讯地址变更或没有提供准确地址所造成的礼品接收问题，“油中感谢”积分增值服务活动无责再次发放兑换礼品。 （6）除非特别声明，“油中感谢”积分增值服务活动中的优惠回馈不可与其他任何折扣卡、优惠券或相似活动同时享用。 其他 北京易金卡网络技术有限公司保留对“油中感谢”积分增值服务活动的最终解释权。

答：单位用户兑换礼品须知 （1）为了保障单位利益，单位用户邮寄地址必须为该账户注册的单位地址。 （2）单位用户使用积分兑换礼品，必须在联系地址中注明公司负责人接收（单位持卡人）。 （3）如未按规定操作，造成邮寄地址不是公司邮寄地址，接收人不是公司负责人，未提供符合要求的确认函或单位介绍信，而引起的礼品无法发送以及任何其他问题与纠纷，均与北京易金卡网络技术有限公司无关。 （4）礼品寄送地址：请务必提供完整、真实、准确的邮寄信息，包括收件人姓名（与持卡人一致）、邮寄地址和邮编。如因用户原因未能及时告知通讯地址变更，或收件人信息有误等原因造成礼品无法正常送达，礼品将被退回，待用户提供正确邮寄信息后再次递送，因此而产生费用和时间延误由用户自行负担。如用户提供的收件人信息不符合中国石化"油中感谢"的物流配送要求，中国石化"油中感谢"客服中心将及时联系用户作出修正，特殊情况除外（如用户未留下联系方式，或客户多次不接听电话等） （5）高分值礼品的兑换：企业用户兑换200,000以上的礼品（包含200,000分），需要提供由企业盖章的确认函发送至“油中感谢”客服中心在线客服。订单提交后五个工作日未收到确认函作为自动放弃，订单将被取消，积分返还。 （6）礼品的签收：收件人在接收礼品时请当场拆开包装确认礼品的外观和数量，发现礼品损坏或与实际兑换礼品不符或数量有误，请您务必当场拒收并退回，同时将情况反映到中国石化"油中感谢"客服中心做后续处理。收件人在接收电子类礼品时请务必拆开包装盒检查产品外观是否完好，并根据产品说明书中的配件清单检验商品和配件是否完整。如有外观破损、配件不齐的问题，请您务必当场拒收并退回，同时将情况反映到中国石化"油中感谢"客服中心做后续处理。如果您所收到的礼品存在着质量问题，请在收到礼品之日起七天内联系中国石化"油中感谢"客服中心，礼品寄回后，会进行核实并做出相应的处理。如需他人代收礼品，代收人必须履行以上条款中的礼品接收检验行为。收件人或代收人签收后，表明货物已完好无损交付，自签收之时起该货物的损坏、短缺、灭失、污染等将由收货人或代收人承担。中国石化"油中感谢"不对此类礼品配送之争议负责和处理。如收货人在递送日当天无法收到礼品（例收货人近期不在、电话号码有误、收货人已不在此处、无人代收等），因此造成的任何损失与中国石化"油中感谢"无关。 （7）兑奖查询：用户在订单下达后15个工作日未收到礼品请及时与客服中心联系。投递信息查询的有效期自订单生成日起三个月，过期不再接受相关查询，敬请谅解。 （8）配送方式：受地域限制，本活动礼品不能承诺全部送达到门，部分地域收件人需到当地邮政局领取，敬请谅解。 关于积分 （1）可用积分如果没有达到兑换礼品额度，“油中感谢”积分增值服务活动将不予礼品兑换。 （2）在参加“油中感谢”积分增值活动时，严禁用户间转让和倒卖积分。 （3）用户有责任随时自行查询积分状况，可通过拨打95105888/95105988-7，或登陆www.saclub.com.cn“油中感谢”积分增值服务活动网站，油中感谢微信和App等方式查询积分，“油中感谢”积分增值服务活动不具有主动提示积分的义务。 （4）用户对其ID、密码和积分的保管与使用承担全部责任，“油中感谢”积分增值服务活动对积分的损失、盗用或任何方式造成的非法积分兑换不承担任何责任。同时对于因非法账户、用户ID和密码的使用所造成的积分盗用，或者因用户或其他人违约所造成的积分损失，“油中感谢”积分增值服务活动无责退回积分。 关于礼品 （1）“油中感谢”积分增值服务活动不为礼品目录中所列示的产品、服务、礼券和特约商户优惠提供任何担保，不负责产品保修服务。 （2）“油中感谢”积分增值服务活动不能保证所有礼品目录、折页或网站中的兑换礼品在货，并保留更换礼品的权利。 （3）任何兑换礼品一经发出或者兑换礼品所对应的积分一经扣减，均不能做任何形式的更换、退还、出售或者换取其他有价物。“油中感谢”积分增值服务活动保留将用户所选礼品更换为相应价值礼品的权利。 （4）兑换礼品如有相关的所有税费，由兑换礼品人负担。 （5）因用户没能及时通知其通讯地址变更或没有提供准确地址所造成的礼品接收问题，“油中感谢”积分增值服务活动无责再次发放兑换礼品。 （6）除非特别声明，“油中感谢”积分增值服务活动中的优惠回馈不可与其他任何折扣卡、优惠券或相似活动同时享用。 其他（1）北京易金卡网络技术有限公司保留对“油中感谢”积分增值服务活动的最终解释权。

答：中奖者提供正确联系电话，加油卡客服中心将电话通知中奖信息、领奖事宜。未提供联系方式的用户，请尽快与客服中心联系。我们将为您保留中奖礼品3个月，过期视为自动放弃。

答：手册上的礼品图示仅为示意图，且礼品将定期更新，供您参考，请以网站上的图示和具体实物为准。敬请您随时留意中国石化加油卡联网加油站发放的“油中感谢”礼品更新目录。

答：当用户注册信息发生变动时，用户有义务通知“油中感谢”积分增值服务活动，否则，任何由于用户注册信息变更而造成的损失，“油中感谢”不承担任何责任。用户可以采用如下任何一种方式变更信息： a. 拨打热线: 95105988/95105888 如您在兑换礼品后发生信息变更，请及时拨打95105988/95105888-7，我们会及时处理并尽量挽回客户损失，若礼品已发送，“油中感谢”不承担任何责任。 b. 可到发卡省发卡网点，填写会员信息更改表 c. 登陆 www.saclub.com.cn 中国石化“油中感谢”积分增值服务活动网站的会员专区，在用户档案中进行更新。单位用户无法直接修改帐户信息，需发送单位确认函证明到客服中心后方可生效（客服中心修改为临时修改，数据修改以当地发卡网点为准）

答：为了满足不同类型用户的需求差异，2007年开始中国石化“油中感谢”将礼品分为个人客户专区和大客户专区进行分区积分兑奖。个人客户专区和大客户专区只能兑换所属分区内的礼品。

答：关于积分 （1）可用积分如果没有达到兑换礼品额度，“油中感谢”积分增值服务活动将不予礼品兑换。（用户可以根据积分情况兑换抽奖机会） （2）在参加“油中感谢”积分增值活动时，严禁用户间转让和倒卖积分。 （3）用户有权利任随时自行查询积分状况，可通过拨打95105988/95105888，登陆www.saclub.com.cn “油中感谢”积分增值服务活动网站的会员专区，也可以下载手机客户端后，通过手机客户端自助兑换查询使用积分，和关注“中国石化油中感谢”公众微信号参与积分查询兑换。或者“油中感谢”积分增值服务活动指明的其他方式。“油中感谢”积分增值服务活动不具有主动提示积分的义务。 有关账户积分或额度款扣减的任何争议需及时通知“油中感谢”积分增值服务活动，写信至北京市100001-11信箱，或通过登陆 www.saclub.com.cn。 （4）用户对其ID、密码和积分的保管与使用承担全部责任，“油中感谢”积分增值服务活动对积分的损失、盗用或任何方式造成的非法积分兑换不承担任何责任。同时对于因非法账户、用户ID和密码的使用所造成的积分盗用，或者因用户或其他人违约所造成的积分损失，“油中感谢”积分增值服务活动无责退回积分。 关于礼品 （5）“油中感谢”积分增值服务活动不为礼品目录中所列示的产品、服务、礼券和特约商户优惠提供任何担保，不负责产品保修服务。 （6）“油中感谢”积分增值服务活动不能保证所有礼品目录、折页或网站中的兑换礼品在货，因此保留更换礼品的权利。 （7）任何兑换礼品一经发出或者兑换礼品所对应的积分一经扣减，均不能做任何形式的更换、退还、出售或者换取其他有价物。“油中感谢”积分增值服务活动保留将用户所选礼品更换为相应价值礼品的权利。 （8）因用户没能及时通知其通讯地址变更或没有提供准确地址所造成的礼品错误接收、无法接收或退回等接收问题，“油中感谢”积分增值服务活动无责再次发放兑换礼品。 （9）除非特别声明，“油中感谢”积分增值服务活动中的优惠回馈不可与其他任何折扣卡、优惠券或相似活动同时享用。 其他 （10）北京易金卡网络技术有限公司保留对“油中感谢”积分增值服务活动的最终解释权。 （11）“油中感谢”积分增值服务活动保留根据国家法律、规定修改本规则的权利，并及时通告用户。条款修定自通告中声明日期或自通告之日起