服务标准

网页端缴费

用户可以点击芜湖中燃官方网站进行缴费：http://zr.boruisoft.cn/

第一步：

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第二步：

第三步：

输入金额，缴费即可，使用微信支付即可

手机端缴费指南

1）普表：用户可以直接登录微信壹品慧小程序或下载壹品慧APP，点击燃气缴费，输入燃气编号，点击确定，页面会提示余额（若余额为负数，则为欠费的金额）；按照页面提示进行操作即可。若是欠费停气后再缴费的用户需要联系线下营业厅或热线95007重新开阀。

2）物联网表：用户在微信壹品慧小程序或下载壹品慧APP，点击燃气缴费，输入燃气编号后选择“物联网表”的充卡设备，再输入购气金额或购气量，按照提示操作即可，充值任务生成成功后，可以长按燃气表具上红色或者白色充值按钮5-8秒或者等24小时自动通气（请确保燃气表具的电池电压足够，若电池电压过低，请及时更换电池后再按表具按钮）。若充值后没有下发充气任务，请重新进入该页面进行充表任务的下发。

3）NFC网上充值：标识NFC字样的IC卡（仅支持中燃CPU卡）在微信壹品慧小程序或下载壹品慧APP，点击首页燃气缴费，输入燃气编号，点击确定，选择圈存方式——NFC燃气卡充值，输入购气金额或购气量，点击支付，支付完成后，需返回微信壹品慧小程序或APP依据提示将燃气卡贴在手机背面感应区进行写卡，注意写卡时不要随意移动卡片位置，购气成功后会有提示，需将IC卡插入表上，完成上表操作。

微信壹品慧小程序:

壹品慧APP:

注意事项：

燃气编号一般为10-12位数，编号查询：

1、可点击右下角忘记编号输入燃气开户时提交的户主身份证号查询即可获知；

2、通过线下营业厅的历史缴纳气费凭证上的用户编号查询；

3、拨打服务热线95007，提供房屋住址或登记的户主信息进行查询；

4、IC卡序列号（并非燃气编号），需确认燃气编号显示的姓名地址是正确的才可以进行缴费，以免充错。

具体步骤显示如下：

普表

步骤一：打开微信搜索框，找到“壹品慧”小程序

步骤二：点击“燃气服务”

步骤三：点击“燃气缴费”

步骤四：输入“燃气编号”

步骤五：在线支付

IC卡网上充值

步骤一：打开微信搜索框，找到“壹品慧”小程序

步骤二：点击“燃气服务”

步骤三：点击“燃气缴费”

步骤四：输入“燃气编号”

步骤五：选择“NFC燃气卡充值”

步骤六：在线支付

线下营业厅缴费

用户可通过线下营业厅缴费，营业网点工作时间如下：

行政服务大厅缴费

用户可通过行政服务大厅缴费，地址：安徽省芜湖市鸠江区市民服务中心6楼54号窗口

社会服务承诺及标准

1、工商业企业

（1）报装流程：

①、常规报装流程：报装环节为2个，即报装受理、装表接通。

客户可以通过公司客服热线、官网、微信公众号、小程序、安徽政务网、皖事通APP等渠道预约报装，也可以从线下供气服务大厅进行预约报装。

②、提前介入流程：有外线工程的企业实行提前介入，完成勘察设计、外管铺设等工作，若有红线外工程，提前通过安徽政务网平台申报并联审批手续。工程联合验收不超过3个工作日内结束后，指导用户线上申请报装，2个工作日内完成装表验收通气。

（2）报装耗时：2个工作日

报建：指工商业企业红线内燃气工程建设。（一般直接与市场部联系或至前台办理）

报装：指工商业企业户内工程已完工，具备通气条件，从工程、客服验收开始，申请用气环节。

报装材料：容缺受理用户申请到装表验收接入总材料数，实现0材料报装。（只填申请，不需要用户提交任何材料，包括身份证、营业执照等）

（3）费用：红线外介入工程及计量装置，红线外城市道路占用、挖掘修复、绿化迁移管养等一律不收取费用，红线内工程按定额进行工程报价、收费。

（4）便利度:

①、数据共享：安徽政务网，皖事通APP，工改系统实现互联互通均可办理报装业务，用户申请后将推送到平台审批，不动产登记中心实现联动过户，用户若有燃气过户需求，直接推送到燃气公司后台，代用户办理燃气过户。

②、报装渠道：客服热线、门户官网、微信公众号、小程序、安徽政务网、皖事通APP、线下营业厅等

③、平台功能：

说明：

平台办理时，相关基本信息推送至互联互通平台，可根据用户提交的信息，进行受理、不予受理、办结。

不动产系统：居民在不动产登记中心办理过户时，根据相应过户需求，前台人员代居民录入信息，勾选燃气过户，我公司后台收到信息推送后，点击详细，代用户办理过户。

④、平台端口

服务热线：95007

官网链接： http://zr.boruisoft.cn/

安徽政务网：

https://wh.ahzwfw.gov.cn/blsp-bsdt-web/enterprise/enterprise-gas.do

政府信息公开网站：

https://www.wuhu.gov.cn/public/column/6596991?type=4&action=list&nav=3&catId=6967101

微信公众号：芜湖中燃

小程序：壹品慧缴费

以上平台功能详见具体演示。

2、居民客户服务目标

燃气开户：具备通气条件的用户，在48小时内上门通气点火。

维修：非紧急情况接报后12小时内上门服务，紧急情况城区30分钟内、乡镇60分钟内到现场。

缴费：可通过线下营业厅缴费，支持线上缴费的可在小程序壹品慧缴费。

户内改管服务：从申请之日起48小时内上门勘探及报价，确定方案缴费后12小时内完成改管。

安检：一年两次免费上门安检，若有临时安检需求的可通过热线、小程序、官网、线下营业厅等渠道联系。

过户：可在营业厅办理，也可在不动产登记中心过户时联动办理。

销户及拆除：准备资料在营业厅办理。

3、用户满意度

营业厅需要了解用户用气需求及安全方面的需求，进行安全用气宣传，通过良好沟通增强与用户之间的黏性，加强用户关系维护，促进各项业务的发展。

工商业用户每个月充卡时，做客户满意度调查。（推送公众号评价二维码）

居民户每月按抽取10%的用户进行满意度调查。（推送公众号评价二维码）

用户通过网络媒体、市长热线、信访、小程序、官网、客服热线及营业厅等渠道进行投诉与建议，需在1个工作日内受理及答复，接受客户的投诉与监督。

4、安全服务

①提供24小时紧急报验、抢修服务。接到客户报警后立即响应，并迅速赶往现场处置。

②一年两次免费上门安检，若有临时安检需求的可通过热线、小程序、官网、线下营业厅等渠道联系。