宝鸡市中心医院

    群众满意是党的群众路线教育实践活动的出发点和落脚点。我院自5月1日起推出“为患者邮寄病历复印资料”的服务，就是落实建议，方便患者的一个具体成果。    为患者邮寄复印病历的服务，起因来自一份患者建议信。写信的人是家住甘肃陇南的程师傅。由于他的爱人前不久在我院住院，出院回家后在办理报销手续时，发现离院时忘记了留存住院结算单，便打电话希望医院有关方面帮他代寄这一资料，在没有如愿的情况下，他写信向有关方面反映了这一问题。    建议信转到我院后，院领导非常重视，及时作出批示，要求有关科室采取有效措施，立行立改，同时要求全院举一反三，认真查找弥补工作缺陷，努力提高服务水平。于是信息管理科及时推出了为患者邮寄病历复印资料的新服务。    据科主任吴润萍介绍，病历是患者了解自身病情，办理医疗保险、公费医疗、合作医疗报销、伤残鉴定、病退等方面手续的重要资料。一般情况下，我院患者出院后2至7个工作日，其病历才能完成审核、完善、归档，所以患者出院时大多都无法带走住院病历复印件，需要本人或家属二次来院复印领取。由于我院外地患者居多，二次往返给患者造成很大不便，经常引发患者不满。实行复印病历邮寄服务，的确是心系患者、方便患者的有效措施。    笔者在信息管理科看到，新增设的一个服务窗口，为患者办理病历邮寄服务的标识非常醒目，挂在窗口旁的一块版面上清晰的提示患者有关注意事项。窗口工作人员介绍，凡有复印病历需求的患者或者代理人,可在出院前携带身份证和相关证明到窗口办理，经工作人员核实后，填写邮寄协议书和邮寄委托登记表，缴纳相关复印成本费和邮递费后即可回家等候。待病历归档后，病案室会立即将患者需要的病历复印资料通过邮政特快专递寄到患者手中。    复印病历邮寄服务赢得了患者的一致称赞。一位刚刚办理了邮寄手续的患者说“医院推出的这项服务实在太好了，省时省力省心，真是一心为病人着想！”