长城环球通借记卡常见问答

问1：我大概多久可以收到申请的借记卡？

答：您在我们的网点完成开户手续后，我们大约需要4周寄出您的借记卡。如果您超过4周仍未收到借记卡，请在周一至周五9:00—17:00（公众假期除外）致电我们的卡中心客服热线 020-72828763查询。

问2：我已收到借记卡，可以直接使用吗？

答：您收到借记卡后需要激活，一旦激活您即可使用借记卡进行网上或电话购物（网上和电话购物不需要使用借记卡密码）。激活后我们会将借记卡密码邮寄给您，您收到密码后方可刷卡消费和取现。您可以在周一至周五9:00—17:00（公众假期除外）致电我们的卡中心客服热线 020-72828763进行激活，您也可以在中国银行（英国）有限公司网点进行激活，或者签署激活回执交给中国银行（英国）有限公司网点或邮寄至以下免邮地址进行激活。

Freepost RSRL – TXTB – EZBR, Bank of China (UK) Limited Card Centre, 1 Lothbury, London EC2R 7DB

问3：我已收到密码信函，下一步该怎么办？

答：您收到密码信函后即可使用卡片，您可以使用原始密码，也可以将密码修改为您希望的四位数字。请注意英国境内仅接受四位密码，如果您将卡片密码修改为六位，将导致您无法用卡。您可以在中国银行（英国）有限公司网点柜台修改密码，也可以在带有VISA标志的英国本地ATM上选择“密码修改”服务修改您借记卡的密码。请注意ATM 会要求您输入原始密码。请不要设置简单易猜的密码，如您的生日或连续的数字，比如1234或4321。

问4：我的借记卡因为连续输错三次密码被锁了，该如何解锁并继续使用？

答：如果您连续输错密码超过3次，您的借记卡会被锁定，无法进行任何POS交易。您可以在带有VISA标志的提款机选择“密码解锁”服务进行密码解锁，或者到您的开户分行进行解锁，解锁后您可以继续使用您的借记卡。如果问题仍存在，请联系银行查询。

问5：我忘记密码了，该怎么办？

答：您可以携带您的借记卡及有效身份证件前往您的开户分行重置密码，或者在周一至周五9:00—17:00（公众假期除外）致电我们的卡中心客服热线 020-72828763要求重新邮寄密码信。密码信函仅限邮寄至您在我行登记的通信地址。您收到邮寄给您的重置密码信后，需要先在英国境内带有VISA标志的ATM上修改密码方可使用。

问6：我通过网上/电话使用借记卡付款，要求我输入CVV号码，是什么？在哪里可以找到？

答：CVV号码是卡片验证码，是用于网上或电话支付时一项安全控制手段。CVV号码是在卡背面签名条右侧的三位数字。请注意网上/电话使用借记卡付款时，一定不要输入借记卡的四位交易密码，银行职员也不会要求您提供密码。请不要将您借记卡密码告知任何人，包括商户、银行职员、警察等。

问7：我的借记卡交易被拒绝，是什么原因？

答：您的借记卡消费无法顺利完成交易，原因可能是：

问8：我在火车站自助终端无法顺利完成交易，该怎么办？

答：可能是自助终端未及时更新，建议您在火车站人工售票窗口尝试完成交易。

问9：我的借记卡可以取现但无法刷卡消费是何原因？

答：这意味着您的借记卡在商户刷卡时由于多次输入错误密码被锁定了，您仍可以从提款机取现，但无法刷卡消费。请见以上问题4如何解锁您的卡片。

问10：我取现时看到提款机提示“Your bank may charge you for this transaction, would you like to proceed”，会被收取手续费吗？

答：我行不会收取任何手续费，但有些提款机对所有取现交易收取手续费，提款机收费前会显示明确的手续费金额并提供选择是否继续交易。

问11：提款机取现有限额吗？

答：您每日最多可从提款机提取200英镑现金。中国境内的中国银行网点柜台用卡取现和中国境内的中行提款机每日最大额度共为等值于500英镑的当地货币。如果您持有的是联名账户，您的每日最高取现限额适用于您的账户而非每一张借记卡。

问12：我每日消费有限额吗？

答：您的借记卡每日消费限额为5000英镑，如果您需要进行大额支付，请至少提前24小时在周一至周五9:00—17:00（公众假期除外）致电我们的卡中心客服热线 020-72828763申请临时调整您借记卡的每日消费限额。

问13：我的借记卡可以在英国境外使用吗？

答：中国银行（英国）有限公司发行的这张借记卡为VISA国际标准借记卡，支持在境外带有VISA标志的商户消费及提款机取现，您在英国境外的每一笔交易都将被收取一定的手续费用，具体收费标准请参考我行官方网站公布的费率表。

温馨提示：尽管借记卡全球可使用，我们仍建议您出境时携带备用的支付方式。

问14： 我在境外使用借记卡，是从我外币账户扣款吗？

答：您的长城环球通借记卡关联的是您的英镑往来账户（Current Account），您在境外使用借记卡，只能以英镑结算，我们会从您的英镑往来账户（Current Account）扣取相应的英镑金额。折算交易金额时，我们会采用您的交易处理日的汇率，而非您的交易发生日的汇率。

问15：为什么我在英国境外提款机取现不成功？

答：您在英国境外提款机取现不成功，原因可能是：

问16：为什么我在英国境外有些商户用卡不成功？

答：请参考以上问题7和15，可能有很多原因您无法用卡。我们建议您在境外交易时选择当地货币支付。

问17：借记卡交易金额会立刻从我的账户扣除吗？

答：借记卡交易一旦授权成功，交易款项大约会在2至10日内从您的账户中扣除。

问18：我的借记卡允许透支吗？

答：借记卡不允许透支，请确保您的英镑往来账户（Current Account）有足够的可用余额进行借记卡交易。

问19：我看到我的可用余额比账户余额少，怎么回事？

答：您使用借记卡进行交易时，一旦授权成功，系统会自动将相应金额进行暂时冻结，等待商户请款，您账户的可用余额就会相应减少。请注意：您账户显示的冻结金额是您借记卡多笔交易的金额总和。

问20：如果借记卡即将到期怎么办？

答：您通常会在您的长城环球通借记卡有效期截止前一个月收到一张新卡。如果在有效期截止前4至5天内，您还没有收到新卡，请尽快联系您的开户分行或卡中心。

问21：借记卡长期不用会被银行注销吗？

答：借记卡或您的英镑往来账户（Current Account）超过12个月未使用，在您的借记卡有效期截止前，我们将不会自动为您续发新卡，但您现有的借记卡在有效期内不会被注销。请注意：如果您的账户长期不用，系统将自动冻结账户，与您英镑往来账户（Current Account）关联的借记卡也将无法使用，如果遇到这种情况，请联系您的开户分行申请解冻账户。

问22：我的借记卡丢失或被盗了怎么办？

答：您一旦发现借记卡丢失或被盗，请立即拨打我们的卡中心客服热线 020-72828763进行挂失，工作时间以外该热线挂失服务将会转接至我们在中国境内的客户服务中心，请根据语音提示选择挂失快捷键，并告知客服座席您的借记卡是在英国办理的。

温馨提示：客服座席全部在线时，您的电话会进入排队系统，请您耐心等待。如果您的借记卡被盗，请您在第一时间报警，并保留报警回执记录。

问23：如果对账单中的交易有疑问，该怎么处理？

答：我们建议您定期检查账单，如对账单中交易有疑问，请在第一时间联系中国银行（英国）有限公司各分行或者在周一至周五9:00—17:00（公众假期除外）致电我们的卡中心客服热线 020-72828763进行查询。如果该笔交易是您之前消费过的商户，建议请您先联系商户解决。如果您怀疑您的卡信息已泄露，请及时致电我们的卡中心客服热线挂失您的借记卡。

温馨提示：请不要将您的借记卡或借记卡信息借给他人使用，此举将会增加您卡信息泄漏的风险，也可能引起不必要的纠纷。