[精选]中国联通公司服务管理标准规范(15页)【PPTX高清阅读】

1、宿手续时进行。计算出已被预订了的客房数目和可以出租的客房数目，是为了在确保已被预订的客房的同时明确当日可以出租的客房类型的数目，同时还可以发现有无超订现象如有，则须尽快想办法解决。任务：入住登记掌握有预订散客除外入住登记程序掌握无预订散客除外入住登记程序掌握团队入住登记程序有预订散客除外入住登记．询问查看微笑问候，询问客人是否有预订。查看订房情况。请客人填写登记表，如客人已有登记资料的，只需客人签名确认。检查登记卡，核对证件，如使用第代身份证阅卡器，请客人将所有项目都填齐全服务员将验证的各项内容也应填齐全。再次确认房价房间种类离店日期及付款方式。．填表核对拿出预先准备好的住房卡，填写齐全后请客人签名，并介绍其用途和用法。将钥匙交给行李员，由行李员带客人进房，祝愿客人住得开心。若有两位以上的散客，住房卡应该人手份。住房卡是住客的凭证，凭此可在使用饭店服务设施时签单入房账。

2、大号转发效果评估红人植入漫画连载第章漫画连载漫画连载提高品牌辨识度形成品牌传播连贯性通过漫画连载，把品牌通过大家喜闻乐见的方式传播开，进步打造个人形象及品牌，增加粉丝粘性和曝光度漫画连载如“刘旭的故事”漫画连载，每期由蓝蛙写手创作的搞笑段子为蓝图，用格漫画的形式表现出来，以个或几个固定的人物形象出现。漫画连载示例漫画连载漫画连载通过蓝蛙专业签约漫画师的漫画连载创作，有效的打造了客户所要求的形象。漫画连载示例效果漫画连载漫画连载费用服务费：万元/期保证总真实转发次以上收费含策划脚本创作漫画制作大号转发效果评估漫画连载联系方式如果你对微营销有需求，可通过以下方式联系我：袁瀚：电话：；新浪微博：袁瀚：THANKS!蓝蛙传媒•即使赠品只是张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。•所谓企业管理就是解决连串关系密切的问题，[精选]中国联通公司服务管理标准规范。

3、endService:ConferenceCallTechnology:ApacheWebserver,PHPExtensionsforMagentoWebshopTheClickCallextensionfortheMagentoWebshopmakesiteasytointegratetelephonyintotheeCommerceshopsolutionTheCallserviceextensionisanadditionalextensiontothisserviceService:VoiceCallTechnology:MagentoMeffertRecruiterMeffertRecruiterisawidespreadindustrysolutionforhumanresourceconsultants,headhunters,directsearchconsultants,researchersandhumanresourcedepartmentsService:SendSMSTechnology:MeffertRecruiterHomepageClickCallSimpleWebSolutionsTheSimpleWebSolutionsInteragencyoffersyourcustomersandpartnersfreecontactviaourClicktocallServiceService:VoiceCallTechnology:BrowserPhoneTelljaConsumerscanquicklyandeasilyremendproductsatTelljabytextmessageandreceivebonuspointsforitService:SendSMSTechnology:Browser德国电信能力开放API应用实现Vodafone电信能力开放NativeAndroidappsforVodafoneShopbuildMobileWidgetsforVodafoneHandsetAPIoverviewforVodafonephonesJILHandsetAPIoverviewforVodafonephonesJILCrossPlatformWCwidgetcheatsheetSupportingdifferentscreenresolutionsDevicessupportingVodafoneappsContentStandardsGuidelinesVodafoneOperaMiniisanultrafastmobilewebbrowserbuiltonOpera'sprovenmobilewebbrowsertechnologySupportingdifferentscreenresolutionsSupportedDeviceListWidgetsforOperaMiniDeveloperFAQforlaunchVodafoneEnablers:VodafoneEnablersincreasespartnerrevenuethroughtrustedsingleclickdirectoperatorbillingMobilepaymentservices:WithChargetoBillyourcustomerscanusetheirVodafonebilltopayforcontentandservicesLocationservices:OffercustomerslocationenrichedservicesSK电讯于年第季度开始进行业务开放规划，计划建设“TAPICenter”综合API中心国外运营商能力开放分析韩国/日本目前计划开放的能力：LBS：在现有的Tmap开放的多个API扩展其能力如定位搜索导航和交通信息查询并封装SMS/MMS移动支付典型应用场景：LBS：SKT将Tmap的基础导航能力扩展到多领域，如通过手机访问Tmap查询所在地附近的餐馆，获得相关信息和优惠券，而且允许餐馆老板预置其广告登记处到电子地图中。SMS：家庭商务合作，电冰箱发送SKT的SMS消息给用户，告知食品情况。MMS：PMP厂商，与SKT合作提供MMS发送和接收服务。客户在PMP上接收来自移动终端的短消息，并且通过MMS发送储存在PMP上的文件和音视频内容。“TAPICenter”在线Web支持系统，为开发者提供SKT服务的API。网络侧能力开放正在规划阶段。终端侧开放了许多能力，例如NFCGPS接口，以便像APPSTORE那样，促进基于其终端的大量应用的开发。目前就OPENID方面发布个公共接口，imodeIDAPIdooIDAPIcontactserviceAPI。imodeIDAPI：移动互联网门户通过该接口认证用户为Doo的手机用户，并可为用户提供Doo的支付服务。dooIDAPI：实现PC用户登录互联网站，网站通过该API认证用户后，通过Doo的支付促进内容消费。ContactServiceAPI：用以给在不知道用户邮箱地址的情况下给用户发邮件。日本NTTDoo中国移动在规划建设能力开放引擎平台，在掌控核心资源保证信息安全的前提下加快开放合作的进度。国内其他运营商能力开放分析中国移动•OMP引擎所开放的能力范。

4、免填单台清单清服务；客户办理G业务等候时限≤分钟入网/装机过户改号/换号移机销户/拆机停机保号开机复机开/关国际漫游固话开通国际漫游退预存款产品订购和变更预约服务互联网宽带接入业务变更速率补换卡退押金话费查询话费缴纳积分回馈业务咨询/投诉详单打印障碍申告等设G客户专席，秒内人工接通率≥%网上自助业务办理，设G专区固定网本地及长途电话业务移动网本地及长途电话业务因特网及其他数据通信业务服务指标自助业务办理，×小时服务电话装移机时限：平均值≤日，最长为日同固定网内，本地呼叫的端到端接通率≥％同移动网内的本地呼叫：接通率≥％移动电话通信障碍修复时限：平均值≤小时，最长为小时。宽带业务障碍修复时限：城镇平均值≤小时，最长为小时；农村平均值≤小时，最长为小时标准规范核心内容解读服务标准要点第章全业务统品牌下的标准服务异地服务内容：标准规范核心内容解读服务标准要点异地服务类型营业厅客服热线电子渠道主项细项网上营业厅短信营业厅手机营业厅异地业务咨询G业务咨询√√√√网络及漫游情况咨询√√√√异地业务投诉漫游投诉√√√交费卡投诉√√√服务质量投诉√√√异地交费/充值咨询√√异地话费查询月话费总额查询咨询咨询√√帐户余额查询咨询咨询√√√异地停/开机受理咨询异地人工辅助呼转受理咨询注：以上服务项目的提供渠道请各分公司根据业务支撑进度安排第章全业务统品牌下的等级服务服务指标服务内容营业厅G品牌店客服热线网上营业厅VIP客户经理设立VIP专区/专席，提供预约服务，VIP客户办理G业务等候时限≤分钟客服热线优先接入营业厅绿色通道VIP客户经理网上专区信用提升临时授信紧急开机免费补卡USIM卡免费升级通信理财账单寄送G新业务/终端优先试用商旅服务亲情服务手机邮箱机场/火车站等绿色通道俱乐部会所特约商家主题俱乐部活动子俱乐部活动跨区服务优号选择委托代办预约办理G备机服务备卡服务高层沟通客户关怀设VIP专席，秒内人工接通率≥%，提供客户回访服务客户俱乐部银卡服务金卡服务钻石卡服务标准规范核心内容解读服务标准要点至尊卡服务第章全业务统品牌下的特色服务服务内容车友类特色服务医疗健康类特色服务女性时尚类特色服务体育休闲类特色服务集团亲子类特色服务音乐类特色服务网游类特色服务影视特色服务手机特色服务VIP客户经理G品牌店客户俱乐部网上专区客服热线营业厅标准规范核心内容解读服务标准要点按业务为G用户提供特色服务。服务规范编制架构标准规范编制架构内容—服务管理规范目的内容范围适用范围编制依据编制附则标准规范编制架构内容。

5、选择家主流媒体，邀请联通相关方面的领导制作专题节目，就“上网模式”及“联通的更新换代”展开讨论。以间接的形式体现联通家庭宽带的出现将给客户带来怎样的改变。●报纸媒体通过公关活动，邀请省内主流报纸媒体记者对“联通家庭宽带”产品进行上市报道，及选取~家报纸媒体开展“上网模式”的话题讨论。活动概述联通家庭宽带推广方案●广播媒体选择家广播媒体，制作专题互动节目。就“大家都在用什么宽带”展开电话短信调查用户互动及相关话题探讨，同时有针对性的推介“联通家庭宽带”。节目尾声，将抽取短信电话网络参与互动的部分幸运用户，免费给予联通家庭宽带个月的试用期，及赠送其他精美礼品。●网络媒体通过公关活动，在省内主流的网络媒体BBS中开展“上网模式”的话题讨论，间接推介联通家庭宽带。如，天涯论坛福州版福州胜利网福州家园网便民网等。活动概述续联通家庭宽带推广方案人员安排新闻报道！！！执行流程•相应媒体安排专人负责洽谈跟进。•准备好传播资料•探讨的话题•品牌的体现•费用投入•新闻类型节目/栏目/文字新闻等•品牌的体现•费用投入公关传播方案确定•方案确定•选择媒体•选择公关形式•预估费用•为相对应的媒体，选择适合的传播形式。•考虑媒体的接受度。具体传播形式确定媒体及记者洽谈新闻话题设计联通家庭宽带推广方案执行要点注重公关对象的选择，让产品新闻以适合的方式出现。如报纸媒体，需选择新闻版记者，以记者的立场记者的观点来撰写报道产品。控制新闻“度”的问题。公关传播的核心是“上网模式”的探讨，只可间接体现产品。太直接的广告式宣传只会适得其反，最终引起消费者的反感。公关传播是长线活动，需持续经营。媒体的新闻式报道对品牌形象的塑造起很大作用。公关传播应不止运用在产品上市初期，而应成为品牌经营的种长期辅助手段。联通家庭宽带推广方案附：新闻标题设[精选]中国联通公司服务管理标准规范。

6、“体验化”——强化营业厅体验设备Ø结合体验式营销模式的需要，制定营业厅体验设备的配置标准，强化营业厅体验功能。Ø新建厅建设时按照标准进行配置，现有营业厅按照标准逐步补充。自营厅销售转型举措体验设备液晶电视配置台/厅业务演示笔记本电脑配置台/厅双屏显示器配置台/厅演示终端配置台/厅门头LED屏幕配置套/厅神眼系统配置套/厅“标准化”——店面突出重点，营造主题宣传分区Ø建立推广优先级，将陈列位划分为重点推广宣传位，专属展示宣传位和公共宣传位种，根据产品推广要求把宣传品摆放在相应位置上。通过对宣传资源进行大量重复排列，突出营业厅营销主题。产品上柜陈列规范Ø手机终端：按定制终端上柜率要求Ø上网卡：款以上；Ø套卡：G预付费套卡G极速卡充值卡电话卡类Ø无线固话：台以上；Ø用户视觉习惯：从左向右侧观看；Ø黄金位置定律：核心产品距地面cm的高度范围；Ø产品陈列：错落有致，规范整齐Ø重点推广宣传位：展示近期重点推广的产品，展示内容应主题鲜明种类相对单；Ø专属展示宣传位：主题内容不超过种，可分别摆放；Ø公共摆放宣传位：形象服务合作项目宣传自营厅销售转型举措“标准化”——店面合理布局，引导营销Ø重新布置中岛体验柜重点推广区域产品陈列区域等方式，改变用户入厅直接走向柜台的行走路线，增加客户对各展柜的目触机会和在厅内逗留的时间。顾客直接走到业务受理区咨询或办理业务的占%顾客在摘机墙观看或体验的占%顾客在终端销售柜台咨询或体验的占%顾客直接走到业务受理区咨询或办理业务的占%顾客在摘机墙观看或体验的占%顾客在中岛柜咨询或体验的占%布局优化前布局优化后自营厅销售转型举措厅经理后台岗前台岗综合业务办理综合业务办理销售岗销售岗标准厅小型厅岗位架构设计人人人人Ø改变传统“柜台式”销售模式，实行前台营销职能与业务办理职能的分离，设立营销专岗。Ø有序分工：针对厅内不同时段的客流量不同规律，设计现场角色的配合及补位指引。Ø为解决节假日营业厅业务忙时人手不足的问题，组建在校学生作为兼职营业员，高峰期间负责分流展示的服务及咨询工作。负责引导业务演示终端演示销售政策宣讲及业务推介等相关营销工作负责业务的业务受理录入等基础服务类工作“标准化”——职责分离，突显营销自营厅销售转型举措“标准化”——引商驻点，强强联手Ø引入知名的手机终端连锁商，通过强强联手。

7、酷派倍售机价月%政策B示例租机机型现售价首付冻结金额须在网时长月累计消费元每月最低消费KZKZ酷派手机售价格应按照乙方最新的手机市场价格为准执行。以上业务资费和手机销售政策的具体执行办法参见乙方相关政策。问：我能通过保证金帐户锁定方式获得部手机吗？答：每位用户只能申请部“掌上股市”业务手机。问：每月最低消费可抵扣哪些费用？答：每月最低消费不可抵扣国际漫游，信息费代收费。其他费用均可抵扣。问：客户保证金帐户做“最低资产保证锁定”会影响日常炒股吗？答：不会。“最低资产保证锁定”只要求股民在券商处的保证金帐户资金加股票市值不低于设置值，用户可以进行股市操作。在用户资产低于设置时，用户不能将资金/股票转出券商帐户。问：获得手机后，如何获得“掌上股市”炒股软件？答：“掌上股市”软件分为“手机预装”和神奇宝典“下载”种获取方式。如：酷派手机中已经预装了“掌上股市”软件的手机版本，京瓷手机需要下载。由联通合作券商的工作人员将帮您进行注册及下载证书，指导您调试和操作。资费篇问：可以选择怎样的语音套餐？。

8、大徒弟沙僧：忠厚诚实，团队调和力缺少创造力，平凡但实在业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。白龙：脚夫：能解决主管业务及业务之外的锁事，忠心耿耿。不能多，也不能少。救命毛紧箍咒土地公天兵天将等从何而来？唐僧在取经路上有没有得到帮助？来自哪里的帮助？玉帝——外界的帮助他有没有言听计从？－－要学会借力使力不吃力我们又如何呢？大结局:师徒人齐心协力目标致,修成正果!你的团队目标致吗?你的团队“人心齐泰山移”吗？团队的成长阶段第阶段：组建适应期建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有点紧张，有点兴奋。团队的成长阶段第阶段：不满期成员发现事实与期望有点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑怀疑。应注意多沟通多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。团队的成长阶段第阶段：认同期逐渐建立和谐且相互信任[精选]中国联通公司服务管理标准规范。

9、个人卫生食品用工具及设备卫生食品容器及包装材料卫生设施工艺流程加工经营过程情况，依照《餐饮服务食品安全操作规范》进行检查。索证索票台账管理。查验采购食品原材料索证索票情况，食品进货记录制度及其执行情况。食品原料半成品成品的感官性状等质量安全储存以及定期检查情况；食品添加剂采购查验记录保管使用情况；餐具饮具工用具及盛放直接入口食品的容器清洗消毒和保洁；生活饮用水的卫生情况。国家法律明文规定，城区内的餐饮单位不得使用自备井水必须使用市政供水，乡镇餐饮单位使用的自备井水要每年进行检验，要查验水质检验报告。洗涤剂和消毒剂采购查验记录保管使用情况。以上就是我们基层餐饮服务食品安全监督执法人员基本职责和日常监督工作的内容，各乡镇办事处食品药品监管所的职能职责最终以政府下发的工作职能职责文件为主。餐饮服务食品安全监督检查实施餐饮服务食品安全监督检查是各级食品药品监管部门代表国家依法对餐饮服务提供者包括单位和个人是否遵守有关法律法规或者规章的情况进行检查检测采样询问调查查阅或调取有关资料的行为。法律依据：《食品安全法》共和国主席令第《食品安全法实施条例》国务院《餐饮服务食品安全监督管理办法》卫生部令第号法律依据特征：强制性权威性普遍约束性遵循原则：依法进行法定程序预防为主实事求是现场检查的实施检查前的准备．般检查准备：熟练掌握监督检查所涉及的法律法规规章及技术规范；了解并掌握执法相关的要求和标准；根据不同检查内容和需要，准备相应的采样工具和快检设备；准备取证工具快检仪照相机录音机等及文书《现场检查笔录》《询问笔录》《产品样品采样记录》《非产品样品采样记录》《产品样品确认通知书》《监督意见书》《证据先行登记保存决定书》《查封扣押物品决定书》封条《当场行政处罚决定书》等现场监督检查所需的。开展专项检查举报调查事故调查的准备：专项检查：①明确专项检查的目的及要求；②明确重点检查内容或检查中应重点注意的环节。举报调查：①对举报内容进行分析讨论，必要时可成立专案组；②制定详细检查方案，掌握对被举报人进行检查的重点内容或检查中应重点注意的环节；③根据需要，对举报内容进行暗访摸底，或就举报内容对被举报人进行外围调查。突发食品安全事故调查：①接到有关信息后应。

10、的。沟通：哥/姐我给您来口双味锅，待会可以吃点白味，这样身体会舒服些。处理原则：立即将客人扶起来，将客人安排就近休息，询问客人情况。严重的立即向管理人员汇报送医院诊治。沟通：哥/姐先休息下。摔到哪了，需要到医院看看吗？处理原则：婉言谢绝客人，对客人对我们的信任表示感谢。沟通：哥/姐我们暂时还没有提供食品保管服务，回头我会给领导说下。现在我先给您打包带回家吧。沟通：哥/姐暂时我们还没有提供储存酒水服务。我会将您的意见向上级反映，您看我给你打好包，带走吧。处理原则：公司现在没有这项服务，应婉言拒绝客户。沟通：哥/姐我们暂时还提供签单，我会将您的意见向上级反映，这次你看是刷卡还是现金？沟通：哥/姐我们这边有会员卡，只需这次储值，以后就方便了。处理原则：观察顾客合理动机，如果是善意的，我们应愉悦的接受。沟通：拒绝哥/姐领导看到了要罚款的，不好意思哈！沟通：欣然接受处理原则：应婉言谢绝顾客，告知顾客在上班期间是不能够饮酒的。沟通：哥/姐领导看到了要罚款的，不好意思哈！你们吃好喝好！注：如果是善意的，基于对我们工作的支持，可大方的端起杯茶水敬顾客这样吧，我以茶代酒，敬各位，谢谢您们对我们工作的支持处理原则：应婉言谢绝顾客，告知客人下班已是很晚了，而且宿舍关门也是有规定的。沟通：哥/姐我们下班都已经很晚了，祝你们玩的开心！沟通：及时上报领导，由领导出面处理处理原则：首先向客人道歉。了解菜品没有来的原因，征询客人意见更换菜品或是退掉菜品。沟通：不好意思，哥/姐XXXX已经卖完了，您看是给您换道菜品好吗？沟通：确实不好意思，哥/姐XXXX做起来比较麻烦有点耽误时间，看你们都快吃完了，你看是给你退了，还是我帮你去多催催？处理原则：及时到厨房将原单进行复制，认真将菜品进行核对。处理原则：首先了解情况，确认是否是本桌顾客点食的菜品。核对点菜单看服务员的点菜单与厨房点菜单是否致了解是否是菜品与客人理解有偏差，耐心解释。根据客人意愿更换。委婉告知客人是哪位客人点的，有可能点菜的客人不在位置上沟通：哥/姐这道菜品是这位先生点的，您看是现在下锅还是。