|
尊敬的领导您好： 本人2022.8.18在王卡助手下单了联通王卡，因汕头联通公司工作人员私设激活门槛，要求提供户口本与身份证才把手机卡给我，导致错过自行退订时间。于8.26致电10015，要求退订基础产品包，客服答应，告知月租为19元每月。直到11.21，因对消费账单有疑问，经查询，发现8.26致电客服时答应给退订基础产品包没有给退订，就此问题再次反馈给客服处理，并要求退回多扣的费用!期间多次与10010客服联系，要求按照承诺的月租19，退订基础产品包，运营商不处理，消磨用户耐心，欺诈用户信任，忽悠消费者，各说各话欺骗消费者说不可退订。但是同期很多新开网卡用户都成功退订了产品基础包（有截图），据了解已有多人成功退订，因此本人才会致电客服要求退订，然而广东联通客服却说无法退订。而这期间却一直有用户成功退订。工信部明文规定：（工信部联通[2014]182号） 二、在同一本地网营业区（或业务区）内，电信企业应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利 电信条例 第十一条经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当全面建立公开、公平的电话号码用户选择机制。 而广东联通区别对待同地区同套餐的用户，有些人能办理，有些人不给办理，随意编造理由拒绝，侵害了消费者的权益，现在请领导们帮我主持公道添加“退订产品基础包”业务。他们还故意设门槛说要给添加了的手机号码才给添加。号码乃个人隐私。就算给了号码又怎样?他们还是推脱要核实等等理由推脱……这些网上信息一大堆，一搜都能搜出来。我们用户为了维护自己的权益需要冲过重重关卡，太不易了。希望领导主持正义！
本人诉求:要么联通公司将2022年9月~至今多扣的费用返回，并按照承诺的月租19元，将基础产品包退订
|