轩逸召回

反馈给厂家后，这台轩逸的变速箱确实存在质量问题，但是车辆问题是超出了质保期限，并且给予了客户优惠维修变速箱的解决方案。客户并不认可，客户同时向4S店表态需要免费更换全新变速箱总成，并且将会通过更多渠道去维护自身权益，4s店相关工作人员表示也将客户的需求上报，目前双方的意见无法达成一致。

随后，又拨通了东风日产官方客服电话。并将车主单先生遭遇到的车辆问题以及车主信息向其进行转述。官方客服在查询相关资料后表示，此前的确是有收到过车主反馈，但目前还没有收到上级部门的状态更新。

同时，东风日产官方客服表示，因为单先生的车辆已经过保，所以需要客户自费维修。小编也咨询了能否有其他解决方案时，官方客服反映将相关问题进行上报后再做处理。

话说回来，如果车辆或产品本身真实存在像车主所说的产品缺陷及质量问题，那么问题解决不了的话，又是否可以召回或退换车。对于召回或退换车要求，小编也查阅了相关法律法规的可行性。

根据《缺陷汽车产品召回管理规定》第八条：判断汽车产品的缺陷包括以下原则：一是经检验机构检验安全性能存在不符合有关汽车安全的技术法规和国家标准的；二是因设计、制造上的缺陷已给车主或他人造成人身、财产损害的；三是虽未造成车主或他人人身、财产损害，但经检测、实验和论证，在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。

从目前的情况来看，车主单先生的遭遇尚不能立下结论。相信大家更希望看见的是，一个以积极态度应客户需求的处理方式，同时车企也应对此保持警醒。不论是处在保修期中，还是过了保修期之外的车辆，都应正视问题的存在性，积极应对客户的反馈，重视起此类案件。

全民舆车：“水能载舟，亦能覆舟”

官方公布数据显示，刚刚过去的8月东风日产总销量为88133台，同比下滑8.9%，环比增长1.9%。截至今年1-8月份，东风日产累计销量为623413台。相比去年同期，东风日产的销量下滑了17.2%。

其中东风日产旗下的车型在8月份销量为80006辆。其中，作为销量支撑的轩逸家族，依然是整个东风日产的主力车型，几乎占绝东风日产销量的一半，今年8月份轩逸家族的销量为43810辆，但同比去年同期47937辆下滑8.6%。

主力车型的下滑，回归到产品本质，其实还是车型产品力不能为消费者提供更好的需求。而面对客户群体的售后诉求，对东风日产而言，以积极的售后态度行动，则是对客户最好的回复，口碑需要时间积累，信任需要时间沉淀。