黑猫投诉：中国东方航空，坚持收取退票手续费，退完票就出台免费退票政策

“用户6405119549”投诉“中国东方航空”，要求退款，其中涉诉金额480元，目前投诉处理中。

　　消费者“用户6405119549”在6月18日向黑猫投诉平台反映：“6月19日北京-西宁航班，因为北京疫情不得不退票，在多次与客服沟通，对方一直以没有政策为由不与免费退票，在此期间南航、国航已经出台了免费退票政策，沟通无果后在17日10:30分选择了退票，但是万万没想到，17日当天就出台了政策，，后选择与客服沟通推手续费，还是以没有政策为由拒绝，不得以只能通过投诉来维护自己的权益”

　　投诉详情：中国东方航空，坚持收取退票手续费，退完票就出台免费退票政策

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