购票即选座值机 东航一步到位！业内：不需值机 简便出行

　　民航资源网2021年12月30日消息：2021年12月30日，中国东方航空（以下简称“中国东航”）宣布正式上线“一步到位”新服务,东航官方直销渠道销售的东航、上航实际承运的部分航班将改变原“先购票后选座值机”分步完成的模式，类似“买票看电影”一样，实现“选好座位再买票”,标志着中国东航不断拓展的“智慧航空”引领行业创新再进步，让航空出行体验更美好、更便捷。该项新服务目前已在上海虹桥―广州、武汉、青岛3条试点航线的往返航班上开放体验。

　　近年来，随着民航信息技术的不断发展和航班运行保障能力的提升，购票后的旅客已可以在相当数量的航班上，通过航空公司官网或经航空公司授权的销售渠道办理线上选座服务，满足了部分旅客对选座的需求，但仍然存在购票乘机环节多，体验不佳的问题。

　　为进一步满足旅客需求，从2021年12月30日到2022年3月31日，中国东航先期推出“体验版”：通过东航官方直销渠道购买东航、上航实际承运的“国内试点航班”的旅客，就能像买电影票那样，按照个人喜好选好座位，办理登机牌，一次完成购票、选座、值机操作。

　　“一步到位”是中国东航深化民航改革，更好践行“人民航空为人民”理念的又一次新尝试。“一步到位”新服务的推出，不仅能减少旅客购票、选座、值机全流程服务时间，还让销售系统、航司系统和值机系统等各系统在数据打通和交换中创造新的“价值点”，带动旅客便捷出行和民航相关场景的高效率运营，产生综合价值，助力民航高质量发展。 

　　据悉，中国东航在这次体验版之后，将根据旅客体验反馈情况进一步优化，在未来推出“升级版”，以期实现东航营销服务产品从“单一机票”向“统一订单”模式转型，更好地展示给广大旅客，提供更人性化的服务，让旅客有更多的选择。

　　民航资源网专家林智杰表示：

　　东航的这一次自动值机的变革，也是一个多方共赢的好的举措。

　　首先就是从旅客体验来说，买了票选了座之后，如果没有行李的话，就可以直接过安检，不用再排队值机，而且还能够提前选座，这个很重要。

　　对东航来说，能够精简整个旅客服务保障的流程，在新的信息化的技术下，很多原来被行业奉为金科玉律的流程都可以被大幅的改善和优化，可以节约人力，提高效率，这个特别大的一个变化。

　　第三个就是目前只在直营的渠道做这个事情，就可以吸引旅客更多的在直营渠道买票，因为提前选座对旅客来说有很大的吸引力。所以对加强直销也有很大的帮助。

　　民航资源网专家顾胜勤认为：

　　从服务角度来说，减少服务流程，进一步提升了无缝式体验。以前的无缝式服务是环节与环节的有机对接，而现在减少了环节，更有利于实现无缝式服务。便捷服务是高质量服务的重要体现，同时也可以为航空公司节省一定运营成本。

　　从营销角度来说，目前实现购票、选座、值机一步到位，下一步可以进一步推出差异化产品服务，将产品销售给最需要的人，实现收益最大化，航司可以增加收入。

　　民航资源网专家、中国民航大学航空经济研究所所长李晓津表示：

　　对旅客来说，东航推出“体验版”新产品，可以极大地节约旅客时间，相对原来的服务模式，粗略判断将为每名旅客至少节约30分钟（包括步行到人工值机或自动值机柜台、打印登机牌并步行到安检口），按照们团队我测算结果，每名航空旅客的时间价值约为200元/小时，则可节约100元，普及开来，东航此举可以为旅客节约时间价值至少超过50亿元。

　　对东航来说，短期内可以提升自己服务水平和经济效益，长期看引领中国民航服务质量的提升。虽然新冠疫情仍时有蔓延，但总体看已经过了最困难的时候，彻底根治已指日可待。东航此时推出这个新产品，可以试验市场反应，特别是节约了当前旅客出行时间，按照民航经济学理论，旅客节约了时间、获得了更多的福利，可以接受相比原来更高的票价，从而为东航提供更高收益。长期看，如果市场反应良好，其他航空公司也会跟进，从而带动中国民航在销售和订座服务方面迈向更高质量，提升中国民航的竞争力，助力中国民航高质量发展。

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