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今天从以下 2 个方面来详细拆解业务流程图: 业务流程图的定义 业务流程图的绘制 一、业务流程图的定义业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图形图标。根据业务类型的不同,图形呈现上会有差异。 分析业务流程,并将业务流程图表化可以帮助分析者了解业务如何运转,帮助分析者找到业务流程中不合理的流向,进而制定优化方案,改进现有流程。 ![]() 二、业务流程图的绘制 在绘制流程图之前,我们得先进行业务梳理,具体需要回答以下几个问题: 业务流程的起点是什么?终点是什么? 在整个业务流程中,涉及到的角色都是谁? 在整个业务流程中,都需要做什么事情? 例如配送管理业务,我们可以梳理出以下答案: 业务流程图的起点是客户下单,终点是客户签收; 在整个配送管理业务中,概括来说,涉及到客户、商家、平台、快递配送四个角色; 在整个流程中,需要处理的业务包括: 1)客户下单后,进入订单处理系统; 2)库存充足,进行分拣备货;库存不足,则延迟交货; 3)延迟交货,则需要进行补货; 4)完成分拣后,货物进入流通加工,或配货环节; 5)流通加工/配货结束后,开始配装; 6)配装完成,需经过出库检查; 7)检查无误,开始配送; 8)客户签收成功后,录入平台处理系统 ps:这类涉及参与者的业务流程图,用泳道图(即跨职能流程图)表示更合适。
业务梳理完毕后,我们就可以开始有序绘制流程图了。 支持绘制流程图的工具很多,传统的如Word、PPT,专业的如Visio、亿图图示。接下来以 亿图图示 绘制为例: 1)打开软件,选择“新建>流程图>基本流程图>新建空白画布”(或者选择跨职能流程图); 2)从左侧符号库选择合适的图形拖拽到画布,支持图形缩放、吸附对齐、极速连接等功能; 3)对关键元素进行信息标注。 简单三步,一幅业务流程图就完成了: 附上软件传送门(有PC版和网页版) 一键下载 亿图图示 PC版 √√ 高效绘制业务流程图 edrawsoft.cn
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