当面对发怒的人

----不轻易发怒的，胜过勇士；制服己心的，强如取城。《箴言》16篇32节

七步法：

1. 倾听      弄清楚它为什么发怒

2. 倾听      表明你确实像知道究竟发生了什么事，而且表明你并不谴责他的愤怒

3. 再倾听   就一些没太听明白的地方，提些问题，文明原委，表明，你确实想要帮助他解决问题

4. 理解他的困境

5. 向他表达你的理解

6. 给出能说明问题的额外信息

7. 认错和补偿  如果需要

目的是解决问题，有时候最好不要让对方觉得自己是在辩解（或者狡辩）

两种错误的反应：

1 压制愤怒

如果对方的愤怒无法直接表他，那么他一定会通过间接的方式去报复。这种方法，可能能够产生暂时的瓶颈。但是，为此将可能需要付出高昂的代价。

2 以牙还牙

他冲你嚷，你也冲他嚷；他用难听的脏话骂你，你报之以更难听的脏话。这样的方式，只能够使冲突变得更激烈。