感动青岛

近日，2018年度“感动青岛”道德模范颁奖典礼举行，上合组织青岛峰会志愿者团队荣获2018年度“感动青岛”道德模范群体荣誉称号。“外事帮”青年志愿者、交通志愿者……等上合峰会志愿者团队获此殊荣。

让我们再次重温“上合组织青岛峰会志愿者团队”的感人事迹。

上合峰会，世界瞩目；四海宾朋，共聚岛城。你们热忱以待，一举一动彰显气度和自信；零失误、零投诉，声声赞誉镌刻奉献与辛劳。上合之光，美美与共，志愿精神，辉映闪耀。

上合组织青岛峰会志愿者团队：用最美的微笑，闪耀青岛志愿精神

上合组织青岛峰会期间，20000名城市运行志愿者走向全市近3000个志愿服务站点，累计出勤30余万人次，累计志愿服务时间超过264万余小时，用最美好的微笑、最真诚的态度、最优质的服务为国内外游客提供帮助。2000名综合素质高、形象气质佳、外语水平好、工作能力强的会议志愿者走上会议中心、新闻中心、注册中心、嘉宾酒店、媒体酒店、机场、火车站和近百处志愿服务驿站提供服务，累计出勤超过15000人次，服务时间超过13万小时。

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文明志愿引导成就岛城最美风景线

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2018年5月14日至6月15日，峰会城市运行志愿者以饱满的热情、负责的态度、吃苦耐劳的精神和扎实的专业素质，服务在峰会第一线。他们中有身穿红马甲的“青岛大妈”，也有被誉为“小浪花”的大学生志愿者，每天从早7点到晚7点活跃在城区各个交通路口、公交站点的志愿服务岗位上，尽最大努力为行人、游客提供周到服务。城市运行志愿者进行不间断的文明乘车引导，他们的辛苦付出，换来了公交车站的秩序井然，南通路公交车站更是被中国文明网、《大众日报》、《青岛日报》等媒体誉为“最美公交车站”。城市运行志愿者还在奥帆中心、五四广场等沿海一线向来往行人发放20万册《青岛市民文明礼仪手册》，提醒游客、行人文明赏花，爱护公共设施，不文明行为大幅减少，维护了城市的优美环境。上岗期间，城市运行志愿者凭借丰富的经验和知识储备，帮助游客寻找酒店、办理住宿、处理伤口，帮助走失的孩子找到家人。

5月30日下午，南京路和香港中路交叉路口，青岛大学文学院志愿者张进园、郑辛酉、李芮与自动化与电气工程学院志愿者马德林上岗期间，一对老夫妇过马路时不慎接连摔倒，他们赶紧上前第一时间把两位老人扶到路边，对老人的身体状况进行查看后，发现老人手臂分别有擦伤，于是用急救包里的药品帮老人进行了伤口的消毒和包扎，然后把老人护送到了地铁口。在一次采访中，青岛大学交通志愿者曾说道，印象最深有一次帮别人指路后，那位年轻的妈妈弯下腰对自己一两岁的孩子说：“你看这两位姐姐是志愿者，是帮助我们大家的，她们好漂亮哦！你快对她们说姐姐辛苦了，谢谢姐姐…”这件事让我们非常感动，那一刻看着孩子纯真的笑脸，感觉一切付出都是值得的。

除了年轻的交通志愿者，我们还有一支活跃在各主干道、交通路口和景区的“青岛大妈”们。68岁的韩玉清是市南区公共文明引导志愿服务队栈桥中队的队长，退休后从事志愿服务已12年，一听说峰会招募志愿者，她立即报名参加。韩玉清所在的青岛火车站东广场和地铁站连接通道内的志愿服务岗点，客流密集，每天有上百人问询乘车线路，韩玉清和志愿者们一起给来往的乘客指引线路，并引导乘客文明乘车，有序出行，她每次都能迅速准确地回答乘客提问，被大家亲切地誉为“问不倒”的“青岛大妈”。像韩玉清这样的“青岛大妈”还有很多，她们跑遍了青岛的大街小巷，称得上是岛城“景点通”、“活地图”，她们用热情服务向世界展示了文明青岛形象。“青岛大妈”志愿服务品牌叫响全国，央视《新闻联播》、《光明日报》、新华社、山东电视台《新闻联播》、《大众日报》《青岛日报》等各级媒体均对城市运行志愿者进行了宣传报道。

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细致地便民服务赢得百姓游客交口称赞

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习近平总书记在天津考察时，为社区志愿者点赞，称赞他们是为社会作出贡献的前行者、引领者。强调，志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。这样的社区志愿者我们岛城也是遍地开花。一张桌子、两把椅子、两名身披“学雷锋志愿服务”绶带的志愿者、七八件便民服务物品，精准化的志愿服务项目……在市南区的10个街道办事处、50个社区党群服务中心，这样的学雷锋志愿服务站点是标配。“民有所求，我有所应”，城市运行志愿者在这个岗位上尽己所能，创造一切条件为群众提供贴心服务。有办事群众老花眼填不了表格，志愿者便递上一副老花镜，并且协助群众填写表格；有居民在服务中心办完事要出门，恰巧下雨了，志愿者便送上一把雨伞，换来居民连声道谢。在栈桥志愿者驿站，一位年轻的小伙子手被海蛎子皮割破，鮮血直流，城市运行志愿者杨素美立即从医药箱中取出碘伏、创可贴，帮助小伙子处理伤口，小伙子连声道谢；城市运行志愿者薛燕鸣看到一位游客的自行车出现故障，无法骑行，便热心地拿出自备工具，干脆利落地帮游客修好了自行车，游客和周围群众纷纷称赞青岛志愿者态度热情，服务专业。

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窗口行业展示城市文明形象

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窗口单位代表着城市形象，是一座城市文明程度的重要体现。在上合峰会期间，窗口单位的城市运行志愿者不断优化提升服务，用实际行动为城市加分。位于青岛银座商场的省内首家“文明消费安全驿站”，在峰会期间成为城市运行志愿服务站点，市南区道德模范、城市运行志愿者曲乐勇通过虚拟安全演示平台、假冒伪劣产品现场展示、消费维权模拟体验等方式，为消费者提供更便利的服务。在骆驼祥子博物馆，作为馆内唯一的讲解员，金鑫在这里一讲就是八年，她微笑迎接每一位步入景区的游客，为游客提供最热情周到的服务，被游客誉为“金牌讲解员”。有许多游客在回到家乡后，特地给金鑫寄来明信片、首日封等纪念品，发来电子邮件、照片等表示感谢。其中有一名身患残疾的外地游客，曾是中国唯一登上珠穆朗玛峰的残疾人、2008年北京奥运会火炬手，他在暑期旅游时来到青岛骆驼祥子博物馆，他首先被老舍先生的文学魅力所吸引，然后被博物馆免费开放、免费讲解的服务所感动，最后在参观结束后告诉金鑫：“虽然我是一名教师，但今天听了您生动、细致的讲解受益匪浅，我要拍些照片带回去，上课时也讲给我的学生们听。以后有机会我会带着孩子们过来，希望还是您为我们讲解。”不久后，金鑫便收到了来自这位游客家乡的感谢信，赢得“金牌讲解员”美誉。

峰会圆满结束了，我们的城市运行志愿服务故事还在每天更新，岛城数以万计的志愿者将乘峰会东风，牢记总书记嘱托，为更加富有活力、更加时尚美丽、更加独具魅力的现代化国际城市贡献自己的力量。

来源：微信公众号“微市南”返回搜狐，查看更多