网上买了假货，有哪几种维权方式？

直播中

2020年08月02日

在拼多多购物平台的“腾飞电脑配件店”购买到了一块三星SSD 860EVO固态硬盘。就是下面这家店。目前商品已经下架了，大家千万别去这家购买，绝对的假货，等我一点一点扒开假货面纱。

2020年08月02日在拼多多平台购买的这个三星SSD 860EVO固态硬盘，2020年08月04日收到货以后，拆开发现有点别扭，就是表面的做工，以及印刷字体跟我之前接触过的真的固态硬盘有区别，我使用过这款固态硬盘，所以我保存了这个固态硬盘的信息照片。上面有防伪查询码：SN码

因为三星售后客服的工作时间为晚上18：00之前，所以我2020年08月05日早晨致电了三星的官方客服电话：400-810-5858.随后一位售后跟我沟通了关于固态硬盘的一些事宜，我将SN码报给她以后，她那边就查到了这个固态硬盘位250G的三星SSD860 EVO，但我购买的是三星SSD860 EVO 500G的盘，所以我意识到这个盘肯定存在问题了，然后我将固态硬盘的照片信息发送给了三星客服。客服随后通过鉴定给予我回复。

既然确认了买到这个固态硬盘为三星假盘，我开始于商家沟通。最开始还没确认是假盘，首先我是沟通关于开票的事情，不能开发票，我心思不能开票不能报销就自己留着用呗，结果三星那边出结果了，确认为假盘。商家说拼多多大部分商家都不能开，可想而知拼多多入驻的都是什么卖家？审核手续该有多糟糕。一群不符合规范的卖家也上去卖。所以啊，以后再也不去拼多多了。

这是截至到目前我和商家的聊天记录。跟商家沟通的结果是，商家同意退货，但仅仅是退货，而不是先退款，我万一给他邮寄过去，他到时拖着我不退款怎么办，到时候不承认售卖假货怎么办，所以暂时先不着急退货给他。咱们先分析一下情况啊，我目前是想退货的，但我担心钱拿不到，如果商家肯先把钱给我，那我就配合他退货，但商家卖假货很硬气，我想为打假做点贡献，所以已经跟拼多多平台投诉了这个事情，并且已经在0755-12315市场监督管理局反应了这个事情，我不是想赶尽杀绝，也不是得理不饶人，咱给过商家机会，退钱给我，但他回了一句：“你继续闹吧。”，按照华强的话来说就是：“给你机会，你不中用啊，那别怪哥哥干你一下了。

目前的维权进行中，我是坚决不会主动退货的，必须拿到货款，而且给我相应赔偿，店铺里面承诺了啊，假一赔十，你跟我扯什么港版的，明显就是套的SN码。

2020年8月5日12:52:22，先更新到这里，后续我会来更新处理结果，这事没完

上面图片是最新的拼多多官方给的回复，貌似做了升级，升级至高级专员进行处理了，不知道有没有效果，不过我是无所谓硬盘本身，但这个事情必须处理清楚，打假就进行到底，假一赔十就按照假一赔十的规矩来。要不就别承诺。

2020年08.06

今天上午有拼多多客服给我致电，说通过查询商品SN码得知该硬盘为250G，而我买的是500G固态硬盘，硬件上面印制的也是500G字样，这难道还不是假货吗？但客服依旧不承认是假货，需要真伪鉴定出具报告，那么好我就找专业机构鉴定出个报告，我看你怎么说。以下这个图片就是这个假硬盘的信息，一查SN码就能查到。

客服给我的答复依旧是让我退货，然后给我一个50元拼多多优惠卷，我感觉非常好笑，我还能用你这优惠卷吗？继续购买假货？所以我会进一步向315打假部门反馈。非要弄出个所以然来。

2020年8月7日

已经拿到商家的店铺信息，进一步走着，真伪鉴定报告事宜持续进行中。先把假货坐实再说。持续更新中。有了店铺的信息，打假就方便多了。咱们继续走着。

商家有新回复了，让我退货，早干嘛去了，一句退货就拉倒了？连声对不起都没有，还嘲讽我。真心是折服了。

2020年8月9日

拼多多平台致电给我，处理方案是退货退款，但依旧不承认这个硬盘是假盘，给出的结论依旧是货物与信息描述不符，所以目前来看，拼多多官方应该是默认了商家出售这种所谓的商品描述与商品不符的物品。既然已经默认，你说这个平台卖的东西是什么样的，相信大家心里有数了吧。这是我第一次在拼多多购物，也是最后一次了。希望我的亲身经历能够大家带去警示，别在不正规的平台购买东西，尤其是不以物品本身定位的平台。

这件事情，我依旧不会放弃，继续申述。怪不得卖家会有恃无恐的说：“你闹吧，看来平台是保护伞，他知道不能怎么样”。但我不会放弃，继续维护自身权益。

2020年8月10日

今天上午拼多多换了一位客服专员再次与我沟通，针对此事件的解决方案为：退货退款运费商家负责，并且拼多多给了100元现金补偿。我接受了这个解决方案。

按照道理来讲，我不是为了所谓的补偿，我买了固态硬盘回来自己安装系统，安装软件，弄了好几个小时。然后一查固态硬盘发现假的，你说心里多膈应吧，但转念一想，这件事情的时间成本有点高，我一直弄这件事情对我个人来讲是不明智的，目前的解决方案我认为适合我自己，谁有那么多时间一直纠缠这件事情呢。目前拼多多平台的100现金补偿已经到账了。对于拼多多处理这件事情而言还算是可以的，最起码一直有拼多多的人从中沟通这个事情。第一位客服专员的态度，我不是很满意，第二位的客服专员的态度让我比较满意，之所以愿意接受这个解决方案，跟他沟通的方式有很大关系，让我心里很舒服。所以，就这样吧，明天把货退掉。在其他正规平台在买一块回来用吧。电子产品更新速度太快了，按照摩尔定律也就是2年。不过我后面不会在使用拼多多了。也许平台的初衷是好的，但可能店家入驻的审核不够严格，存在一些弊端吧。这点不做讨论了。

关于这个商家，实际上我对这个商家也比较无语，从我跟他沟通中得知，他卖的东西也是从其他供应商那里买的，也许他自己也不知道这玩意是假的吧，还被供应商忽悠或是港版？哈哈，你见过拿250GSN码硬装500G固态硬盘的港版吗？真的可笑，希望这个商家也能得到点教训吧。另外拼多多客服专员说会对商家进行相应处罚，但具体处罚结果暂时不得而知了。我也不关心了。实际上我与商家也没有仇怨，如果不是因为他卖假货给我，我都懒得跟他计较这个事情。如果仅仅是不能开具发票我也认了，但发现是假货后才非常气愤。

以上是这件事的整个过程，那么买到假货一定要坚持维护自己的合法权益，不能放弃。后面等我正式退货，收到退货款后，再来完善一下。这件事情暂时高一段落，我能给大家的建议就是认准正规平台，我后面会在X东三星自营店购买，我之前从这个店买过一次，确实是正品。后面还是在这买吧，比较放心。

已经重新购买了一块固态硬盘，收到后重新装系统，重新弄一下吧。以后认准自己认可的购物平台了。

2020年8月17日

退货退款成功，拿到补偿。此事彻底结束。

一、认准正规平台

二、便宜没好货

三、提前询问清楚，别怕麻烦

四、再也不去拼夕夕了