三星z flip折叠屏裂屏。保修期内不给免费换屏

到目前为止，一直没人处理，事情已经4个月了

3月6号又接到了北京售后电话，说让用户承担百分之九十的维修费用。请问在三包期内由于质量原因导致屏幕自行断裂，凭什么还要用户承担损失。请问屏幕下侧正常使用痕迹，跟折叠处由于质量原因导致的屏幕断裂又有什么因果关系。强烈要求三星履行国家规定的三包义务。

通过平台的帮助，3月1号接到了北京售后的电话，但还是要求用户自费修理，被拒绝后，说让等通知，但到目前为止无任何回应！

您好，我们已将您的联系方式及问题反馈，请保持电话畅通，避免漏接，工作人员将与您联系，为您解决问题.

已分配商家 三星GALAXY盖乐世

本人于2020年2月购买的三星z flip手机正常使用的情况下今年7月手机屏幕折叠处出现裂痕，送到盐城三星客服寄回北京修维站换屏，5个月后又出现同样问题，然后于2021年1月又送盐城三星客服，北京来电话要求我们自费换屏，理由是说有磨损，屏幕下面有划痕，请问折叠处开裂和下面的小划痕又有什么关系？目前手机在未维修的情况下寄到了盐城三星，让我们去取机。要求免费换屏

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