记者调查丨退35元电影票平台收5元手续费 律师：无约定时应无条件全额退改签

海报新闻记者 秦文 廖宁 济南报道

近日，电影票退改签难，又一次登上了热搜。

“我从网络购票平台购买的电影票，临时有事到不了，不能全额退款。”网友李女士告诉记者，她通过网络平台购买了两张电影票，购票时的页面信息显示该场次可改签，不可退款，和客服多次沟通后，扣除了一定的手续费后，才得以退款。

目前，电影票支持退改签是常态，如果对于退改签有限制，是合规的吗？11月16日，海报新闻记者发现，目前，市面上电影票的退改签费用，通常以申请时间距离开场时间远近来确定，距离开场时间半个小时以内的电影票一般不支持退改签。

对此，山东圣义律师事务所吕伟律师表示，“如果有约定，按照约定实行退改签程序，如果没有事先约定，不应规定退改签时间，予以全额退票。”

不同影院退改签规则不同

购票平台用户根据等级享有退改签次数

记者浏览多家网络购票平台发现，不同影院的退改签规则不同，有的影院标明同时支持退改签，而有的影院标明仅支持改签，不支持退票。

市面上电影票的退改签费用，通常以申请时间距离开场时间远近来确定，距离开场时间一个小时以内的电影票，一般不支持退改签。

例如，以11月16日晚间的《拯救嫌疑人》为例，济南万达影城（美莲广场店）退票、改签规则是大于24小时和60分钟时，收取5元手续费；60分钟以内不支持退票和改签服务。济南UNI影城（中铁逸都银座店）则不支持退票，改签规则是申请改签距开场时间大于24小时免费，大于60分钟收取手续费3元/张，60分钟内不支持改签。

“在影城的购票渠道是不收费的，在第三方平台购票的顾客，第三方平台会收一定费用。”济南某影城的工作人员告诉记者，如果通过该影院柜台及线上购票渠道进行购票时，退改签是不收取手续费的，而第三方服务平台一般会收取手续费。

随后，记者在淘票票尝试购买11月16日晚间《拯救嫌疑人》相关场次，在点击购买后，会弹出《退改签服务协议》，点击同意后，才可继续购票。

淘票票平台《退改签服务协议》

《退改签服务协议》内显示：淘票票平台提供的退改签服务仅适用于支持电影票退改签的影院，标明“可退票”标识的影院支持退票，标明“可改签”标识的影院支持改签，其中个别特殊场次根据合作影院的要求可能不支持退改签服务，请您在购票下单页面通过“退改签详情”具体查看并据此慎重决定是否继续购票及支付票款。退改签服务需在影院支持退改签的基础上使用，在使用退改签服务时可能会产生相应的退改签服务费，具体以影院退改签规则而定，请您在购票下单页面通过“退改签详情”具体查看。

猫眼平台退票规则

目前，电影票《退改签规定协议》里，网络购票平台仅支持整笔订单退票、改签，不支持订单内分座位退改签；每笔订单限改签1次，改签后不能再次申请改签或者退票。此外，用户改签后订单与原订单限定于同一影院，扣除手续费后的剩余费用，按照新订单的价格实行高退低补机制等。一些特殊场次及部分使用卡、券场次订单，可能不支持此服务。

值得一提的是，网络购票平台用户级别越高，每月享受的退改签次数越多。淘票票购票平台普通用户每月享有2次退改签机会，VIP会员每月享有5次退改签机会，黑钻会员每月退改签次数不限，且前两单免退改签手续费。猫眼平台也是随着用户等级越高，每月享有的退改签次数越多。

记者购票：提前一天购票后退票，35.9元电影票收取5元手续费

律师解读：无约定时，应无条件“全额”退改签

海报新闻记者通过猫眼平台，购入了11月17日10：00场次，在济南上影国际影城（中健幸福MALL）的《无价之宝》，点击申请退票后，显示本月退票次数，剩余1次（共一次），所花35.9元购入的电影票，将收取5元手续费，30.9元将于1-7个工作日内返还到原支付方。

记者购票，退电影票收取5元手续费

随后，记者就此事咨询了山东圣义律师事务所的律师吕伟。吕伟表示，从法律角度来看，无论是影院还是影院通过平台发布信息承诺退改签，这种退票、改签是无条件的。

“承诺退票、改签，那么就和时间没有关系，哪怕提前一分钟，也是要全部金额退还。”吕伟表示，如果提前签署了相关约定，那么默认消费者同意阶梯式退票，就按照约定实行。

根据该法律第二十六条相关规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。

因此，商家单方规定了不支持退改签的规则，格式合同条款，限制、排除了消费者在合理时间内退票、改签的合法权益，加重消费者责任，减轻了经营者责任，违反了前述法律规定，应属于无效条款。