CEM是什么意思?什么是客户体验管理 | 您所在的位置:网站首页 › warp的中文意思 › CEM是什么意思?什么是客户体验管理 |
CEM是Customer Experience Management的简称,中文译为客户体验管理。客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。 它以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地,无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异 化的客户体验,实现客户的忠诚, 强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升公司价值。 以上就是有关客户体验管理的基本概念,在了解基本概念之后可以根据自己的需求进一步深入了解,阅读一些有关的书籍,比如说伯尔尼 H. 施密特的《客户体验管理》。 如果有更多问题可以点下面的链接或扫码加入微信群交流。>>>手机浏览器点此加入社群 电脑访问请扫下方二维码免费进群 |
CopyRight 2018-2019 实验室设备网 版权所有 |