TicWatch

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手表连接问题：

Q1: 如何设置您的手机与TicWatch进行连接？

①Ticwear系统：打开出门问问 → 设备 → 智能手表 → 立即配对 → 选择Ticwear os扫描手表二维码即可配对；

②wear os系统：打开wear os → 搜索到手表设备名称后 → 点击配对即可

同时，官方网站上和出门问问app上也有视频教程哦；

官方地址：https://www.chumenwenwen.com/product/ticwatch-guide.html

另外下载【出门问问】官方APP，点击【发现页】——【使用攻略】即可查看教程。

电池问题：

Q2：手表充不上电了，能否更换电池？

手表充不上电，可以尝试更换一下充电底座和充电线尝试，如果确定无法充电，建议拨打4008838390客服电话，进行售后维修。

Q3：续航半天就没有了... ？

手表的续航能力与您开启的相关功能有关，但一般也不会半天就没电，如果您的手表长时间仅能使用半天，建议您直接致电客服进行售后维修。

同时，附上一份手表省电使用攻略，请查收～

售后，维修问题：

Q4：在哪里可以申请售后渠道？没有购买记录（朋友送的）能不能维修？

1. 出门问问官方售后申请渠道：http://shouhou.chumenwenwen.com/

2. 出门问问app上均可进行售后维修申请：

没有购买记录可以咨询电话4008838390，售后同事会根据不同情况进行处理的。

系统更新问题：

Q5：系统更新慢，什么时候能更新？

手表会进行定期的系统更新，不同手表更新频率有所不同，一旦推出更新我们会第一时间通知用户的。

Q6：Ticwear4.16.0从2019更新之后，就再也没有发布任何新版本的更新….

感谢大家对我们的支持和陪伴，一路走来Ticwear系统目前版本趋于稳定，所以系统级别的更新周期会比较长，一旦有更新，我们会及时通知大家～

客服协助与咨询：

Q7:人工客服联系方式？

国内用户：欢迎致电 400-8838-390 获得更多帮助。

国外用户：邮箱咨询：[email protected]

其他问题：

Q8：T币怎么处理？

出于运营考虑，T币目前在出门问问app上暂时下线，但是后台系统均保留了用户的原始数据，后期如上线相关活动还会再次上线，已获取数量不会发生变化的。请耐心等待后期的运营活动。

Q9：手表密码忘记了怎么处理？

Ticwear系统和wear os系统操作方法略有差别，详细方法如下：

1）Ticwear系统：

①未绑定银行卡：输错密码次数超限后，手表会自动重置，重置完成后重新配对即可~

②已绑定银行卡：打开出门问问 → 设备 → 银行卡 → 解绑，解绑后输错密码到达上限会自动重置

如果没有解绑银行卡：输错密码会导致手表锁机，需要联系售后刷机

售后客服电话：4008838390

2）wear os系统：输错密码次数超限后，手表会自动重置，重置完成后重新配对即可~

Q10：关于门禁卡？

正在推动硬件测试当中

*社区内有大神 @明风の岚 提供 “模拟门禁的教程贴“

大家可以根据自己是否真实需要，选择是否尝试昂～

Q11：能与支付宝步数同步吗？

问问商务同学已经和支付宝取得联系，目前对方暂无对接需求，所以暂时无法于支付宝同步哦～

Q12：手表重置之后无法配对

1.打开手机蓝牙列表 → 删除手表的蓝牙设备

2.使用配对软件：出门问问/wear os重新配对就可以了~

大家可以尝试下这个方法，一般都可以解决哦~

Q13：手表如何关闭软件后台

手表的软件使用完右滑退出即可~

以下3款软件如果有开启，需要手动关闭

①网易云音乐：需要暂停音乐播放后，右滑退出~

②搜狗地图：如果开启了导航，需要结束导航后右滑退出~

③小问运动：如果开启了运动模式后，需要结束运动模式后右滑退出~

Q14：手表微信登录失败

手表的微信需要保持手机和手表连接才可以登录微信~

手机和手表已连接，但微信还是不能登录，方法如下：

①请先确保手机微信处于登录状态，手表和手机蓝牙处于连接状态，然后打开手机Wear os app，使其处于前台。

②手表进入：设置 → 应用和通知 → 应用信息 → 微信 → 应用信息 → 清除数据。

③打开手表微信，稍微等待即可。

Q15：关于手表的更多玩法

目前出门问问app上有大神帖子指导，如果您感兴趣喜欢折腾，可以参照帖子玩起来哦~

Q16：收不到微信推送消息

收不到微信消息推送一般均为权限未开启导致，请根据实际情况进行查看：

Wear os：

1. 检查手机设置-应用管理中-wear os app与出门问问app 的所有使用权限是否都已开启；

2.打开手机设置通知管理，看下通知中wearos与出门问问是否都是开启的；

3.打开手机设置电池管理，检查下是否开启手机在高耗电的时候会自动关闭wearos与出门问问，请将高耗电管理关闭；

4.给wearos锁定在手机后台中；

5.确保手表wifi处于关闭状态，手表和手机蓝牙处于连接状态；

6.开关一次手机蓝牙，然后打开手机wear os app,等待显示为已连接后，再次打开手表微信尝试，可能需要耐心等待一下；

7.如果还不行，请重启手机与手表然后再次尝试。

TicWear 系统

1. 设置-应用 -权限管理-出门问问 - 开启全部权限；

2.设置-应用 -应用启动管理-出门问问 -关闭自动管理，然后开启手动管理中的允许自启动，允许关联启动，允许后台活动；

3.设置-通知中心-出门问问-允许通知；

4.设置-应用-应用管理-出门问问-流量使用情况-开启移动数据，WLAN,后台数据等联网权限；

5.设置-应用-应用管理-出门问问-耗电详情-关闭高耗电提醒；

6.手机主界面-呼出后台多任务-按住出门问问app的卡片向下拉一次，确保出门问问 app已加锁(锁定在后台运行)；

不同手机功能位置途径有差异，请根据实际情况进行调整。

关于耳机的问题

Q17：耳机出现了放入充电盒中不充电的情况。

建议进行以下操作：

1、把耳机和充电盒的充电触点用干净纸巾进行适当擦拭清洁，因为充电触点如果有脏污会影响充电效果；

2、开关一下充电盒再次给耳机充电；

3、使用问问app把耳机升级至最新的固件版本。操作完之后可以重新观察下耳机是否可以充进电（可尝试把耳机入盒充电10分钟试试）；如果还是不能充进电，建议在问问app进行售后申请处理。

 Q18：耳机放入充电盒中不断开与手机连接。

确认下，当充电盒有电时（为充电盒连接充电时，充电盒指示灯会闪烁红灯或绿灯），拔下充电器，打开盒盖时，充电盒是否会常亮灯效3s；开盖后等灯效熄灭再关闭盒盖，是否还会常亮灯效3s；如果都没有，应该是硬件的问题需要进行返厂维修，请联系售后进行处理；如果都有灯效，建议把耳机放回充电盒，长按充电盒上的按键8秒直至青灯亮起并熄灭来重置，重置耳机后，再重新连接看看是否能够恢复，同时请升级至最新的耳机固件。​​​​