新手常见问题

更新时间：2024-06-11 13:35:52

一、买家常见问题

1.卖家什么时候发货，如何取消购买？

卖家有12小时发货时间，在你成功发起报价后，ECO会通过APP内推送、手机推送、短信、微信等方式提醒卖家发货，请耐心等待。如果急着想要，可以在交易前看看卖家的平均发货时间做参考。如果卖家发货超时卖家会受到惩罚。

如果想取消订单，你可以通过取消报价（需购买满30分钟，否则会被冻结购买权限）来取消订单，在Steam中取消对应报价或者购买记录订单详情页右上角查看报价取消。

订单检测到失败后会立即退款，订单检测稍有延迟，退款原路退回，余额购买退回余额，微信退款30分钟内到账，如30分钟未未退款，可向客服反馈。

另外，如遇交易被暂挂，请勿直接取消报价，一般两天后会自动完成交易。

2.如何取消我发起的还价？

网页上：可以在【我的库存】-【我的还价】页面内查看还价，30分钟后才能取消。

手机上：可以在【我】-【我的购买】-【我的还价】页面里查看还价，30分钟后才能取消。

3.订单显示购买成功，游戏内没有相关饰品

CS2和DOTA2：订单显示购买成功，你可以在库存中下拉刷新(APP)或点击刷新(网页)来更新库存。如果Steam接口延时，有可能存在暂时未更新的情况，你也可以访问【点击查看Steam库存历史】查看自己的库存交易历史记录来确认。

4.多买家报价处理规则？

当两个或两个以上的买家同时对同一饰品进行报价，且报价金额不同时，我们将优先考虑出价最高的买家。

若出现两个或两个以上的买家同时对同一饰品进行报价，并且报价金额相同时，我们将依据报价提交的时间顺序来决定。最先提交有效报价的买家将被优先考虑，以体现时间的公正性与先到先得的原则。

二、卖家常见问题

1.发货了还没收到钱？

自售-买家发报价：如果你的订单是由你接受报价的，在发货后，订单检测稍有延迟，会在短时间内结算的。

供应求购、还价、自售-卖家发报价：如果你的订单是由你发起报价的，在你发货后，【出售记录】内对应订单状态为变为“等待买家接受报价”。这个时候，交易尚未完成，饰品仍在卖家库存内，需要等买家确认收货后，交易才会结算完成。

买家使用支付宝付款购买，出售收入直接结算到卖家绑定的支付宝账号，请前往绑定的支付宝内确认。

2.买家什么时候收货？如何取消供应？

卖家发起报价后，买家需要在24小时内收货，ECO会通过推送、短信、微信等方式提醒买家收货，如无异常，超时不收货将扣除2%的交易金额补偿卖家。

如果想取消订单，你可以取消报价（需供应满30分钟，否则按未发货惩罚）来取消订单，在Steam中取消对应报价即可。具体流程：【Steam】-【通知】-【新物品】-【交易报价】-【已发送报价】-【取消交易报价】。

3.交易过程中，怎么防止被骗？用什么判断买家身份？

从ECO里面点击处理报价（防止报价是私下创建）

在Steam令牌确认时核对买家的Steam昵称、等级、账户年资（防止确认的时候报价被掉包），如果不放心，可以提供相关截图给予客服进行排查。

4.什么是心理底价，如何重设心理底价？

低于你的心理底价的还价会被系统自动拒绝，这部分还价不会给你发送消息提示，被还价后可设置。

需要你将自售中的对应饰品下架，然后重新上架，那么该饰品就没有心理底价了，等再次被还价的时候，你就可以重新设置你的心理底价。  

三、无法交易问题

1.为什么交易受限，如何可以正常交易？

Steam为了保护玩家虚拟财产安全，如果你没有启用Steam邮箱令牌、刚绑定Steam手机令牌、令牌未满7天、最近重置过密码或邮箱、Steam帐号被封禁，Steam官方将会限制你的交易权限。

可以访问【点击查看Steam帐号交易状态】 查询Steam帐号的交易状态、限制原因和解决办法。

注意：必须解决“交易受限”的问题后，才可以在ECO上交易，这是Steam的限制。

2.上面链接我进去看了是”你可以进行交易并使用社区市场“，但是还是无法交易。

请排查以下设置是否正常：

你的库存隐私设置是否公开，需要公开才可以正常交易。

你的Steam交易链接失效，需要及时更新

3.为什么我绑定了Steam手机令牌，ECO内还会显示我未绑定Steam手机令牌，还不能购买？

你有可能只是下载了Steam手机令牌而未绑定，打开Steam APP，左侧有【Steam令牌】，点进去有绑定操作

绑定Steam手机令牌≠可以交易，绑定Steam手机令牌后，还需要等待“暂挂期”结束后才可以交易，所以ECO内还会有相关的提示。（关于暂挂期可以访问【点击查看Steam帐号交易状态】 查看还有几天才可以交易）

注意：必须解决“暂挂”的问题后，才可以在ECO上出售饰品，这是Steam的限制。

4.为什么我能购买饰品，却不能出售饰品？

这很可能是你只是下载Steam手机令牌满7天，但是还没有在手机令牌上绑定你的手机号，所以还不能出售饰品。

如何判断是否绑定Steam手机令牌？在电脑上登陆Steam客户端的时候，如需要输入Steam手机令牌动态验证码，则证明你已绑定Steam手机令牌。

四.其他常见问题

1.Steam网页打不开

由于网络原因不能访问steam的交易和社区页面，可以通过安装“加速器”的方法进行解决。

下载安装加速器后，打开软件选择Steam社区（移动端请选择Steam移动版），点击加速，加速成功后，再去尝试。

2.如何绑定/更换Steam账号？

进入【帐号设置】，可以选择解绑steam，注意解绑后有3天冷却期，期间无法再次解绑steam，请谨慎操作。

3.如何绑定/更换API KEY？

网页上：可以前往【帐号设置】-【API key】进行绑定

手机上：可以前往【帐号设置】-【API KEY设置】进行绑定

更换API Key：在对应的Steam页面，注销并重新生成API Key，填入ECO设置中，即更换。

4.交易前准备

由于Steam是一个非常安全严格的平台，在开始交易前，需要你做一些安全配置和准备工作。完成后，你就可以顺利安全的在ECO上进行饰品交易， 购买你心仪的游戏饰品， 赚取你游戏人生的第一桶金了。

开始交易前，我们需要做好四个准备工作，缺一不可哦。

1、绑定你的Steam账号；

2、公开Steam账户的个人资料和库存；

3、绑定并启用Steam手机令牌；

4、在ECO上设定Steam的交易链接；

下面分别介绍四个准备工作的详细操作：

1、绑定你的Steam账号

在首次使用手机账号登录ECO系统时，将会有引导跳转到相关页面，可以进行一次登录绑定授权操作；除此，你还可以随时在你的“Steam账号管理”中，进行该绑定操作。如果由于网络原因，不能打开相关页面，可访问点击查看帮助

2、公开Steam账户的个人资料和库存

Steam账户需要将隐私设置中的个人资料和库存设置为公开:点击前往Steam隐私设置页或者在Steam用户主页中点击“编辑个人资料-我的隐私设置”。