百果园：团购劵买的西瓜不甜，原价才能吃甜的西瓜，钱包厚瓜才甜

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西瓜，是夏日里最受欢迎的水果之一。它甜而多汁，能解渴又能充饥。但是，你知道吗？在百果园这家知名水果连锁店里，西瓜的甜度竟然和你的钱包有关。如果你是用团购券买的西瓜，那么你就只能吃到不甜的西瓜；如果你是用原价买的西瓜，那么你就可以享受到甜美的西瓜。这是不是一种对消费者的歧视呢？这是不是一种对自己品牌的自毁呢？

事件始末

这件事情的起因是这样的：近日，抖音上有博主发布视频吐槽称，自己在百果园使用团购券购买西瓜，却遭遇了区别对待，被店员指责“贪便宜”。视频中的女子愤怒称，自己6.89元团购了3斤西瓜，去门店核销券时被店员告知捡便宜买的西瓜会不甜，正常店内的西瓜是9.9元1斤。“因为你是捡便宜过来的，所以这个西瓜就是不甜的”、“贪便宜就是没有好东西”。女子表示，自己花了钱还要被数落，店员的做法让她感到十分气愤。

这段视频很快在社交媒体上引发了广泛关注和讨论。有网友表示支持女子，认为百果园的服务态度太差，没有尊重消费者；也有网友表示理解百果园，认为团购券本来就是低价促销，不能要求太高。对于这场争议，百果园官方也做出了回应。

百果园回应

百果园官方发布声明称，经调查发现，店员在该博主购买西瓜时表达了“该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜，所以消费者购买的比较多”，以此被该博主误解，并向该博主致歉。百果园表示，此次事件过程中，该门店店员缺少站在顾客的角度进行沟通与服务，并给顾客带来了不愉悦的购物体验。公司将进一步加强对员工的管理培训，持续提升员工的服务及专业度。

同时，百果园还强调称，“截至目前仍未有效联系到该博主”，并对冒充或发布不实信息有损公司品牌声誉的行为，“将依法运用法律武器维护品牌”。百果园副总裁焦岳也发声称，“对于恶意中伤我们的加盟商和品牌且肆意编造故事的行为，我们坚决用法律武器捍卫权利！”

百果园的回应，让人感到既可笑又可悲。可笑的是，百果园竟然把自己的服务失误归咎于消费者的误解，而不是承认自己的问题。可悲的是，百果园竟然还要威胁消费者，用法律武器维护自己的品牌。这样的做法，不仅没有挽回消费者的信任，反而让人对百果园更加反感。

首先，百果园的服务态度有问题。无论是团购券还是原价，消费者都是花了钱买了东西，都应该得到同样的尊重和服务。店员没有权利对消费者进行评价或者贬低，更没有权利对消费者进行区别对待。这样的服务态度，不仅伤害了消费者的感情，也损害了百果园的形象。

其次，百果园的产品质量有问题。如果百果园真的有信心和良心，那么它就不应该出现甜度不一致的西瓜。无论是团购券还是原价，消费者都应该得到同样的品质和口感。店员没有权利对产品进行随意区分或者降低标准，更没有权利对产品进行虚假宣传或者误导。这样的产品质量，不仅欺骗了消费者的期待，也破坏了百果园的信誉。

最后是百果园的危机处理有问题。面对消费者的投诉和舆论的关注，百果园没有及时地道歉和改正，而是试图推卸责任和转移话题。它没有真诚地与消费者沟通和解决问题，而是傲慢地与消费者对抗和威胁。这样的危机处理，不仅没有化解矛盾和恢复信任，也加剧了冲突和反感。

百果园这次事件暴露了其在服务、产品、危机处理等方面的严重问题。这些问题不仅影响了其在消费者心目中的地位和口碑，也影响了其在市场上的竞争力和发展前景。如果百果园想要继续走下去，就必须认真反思和改进自己的问题，而不是继续自欺欺人和自寻烦恼。

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