利害關係人分析. 利害關係人分析 實際案例 步驟一

今天假如你想推動修改一個工作流程，然而推行時困難重重，眾人不是很滿意已經習慣的工作方式要做改變，團隊開始有人提出質疑，而你身為PM該如何理性的抽絲剝繭，解決眾人的疑惑，讓流程順利修改，增快產品效率？

首先，列出跟這項更動有關的所有主要角色

Project leaderEngineerDesignerQACustomer

實際上有更多的關係者，例如窗口、LQA、合作廠商，不過在此次案例只是內部流程改善，列出5個主要被影響的群眾角色。這些角色各個都對這件改動有不同看法，顧慮點，而下一步就是把他們的角度也列下來。

每個Column代表一種角度，讓我們想想有哪些

Influence on => 對這項更動的影響力，越高代表越必須要說服

Support/Resist => 對這項更動的初始態度會是支持或是反對

Consider point => 對這項更動的顧慮點

Benefit of Change => 流程改善後能獲得的好處

這些角度可以幫助我們一目瞭然的知道困難點在哪，幫助找出遺漏的看法，每個欄位都必須要填寫，一般來說上面5個會是較通用的角度。實際上隨著狀況不同可以加上不同角度來幫助檢視，但也要注意角度越多分析越不易，比起盲目狂列不如先找出關鍵角度。

以下舉例其他角度，實際可再自行擴充

Effort needed => 對於這項更動必須花費多少力氣(難度, 時間)

Timing => 執行這件事情適當的時機點

Cost of Failure => 如果失敗了，成本會是如何

Impact => 執行這件事對他的影響程度

把必要角度列下後，下一步就是把表格填滿。你可以選擇自己填寫，或者更直接一點把表格列印出來後請各角色們填寫，這將可以獲得更精確的內容。不過成員通常對被直白檢視不太舒服，尤其要他們填下Resister這樣負面的字眼，可能會填下非真實感受，這將導致分析結果有誤。替代作法是把部分欄位交給角色填寫，如Consider point這種需要個人描述的。

填寫時，大部分欄位都簡化用程度表示即可，盡量不要有太多需要描述的欄位，這將讓分析變得更難進行。

填寫完畢後，我們可以增加最後一個Column -> Communicate strategy。

根據每個角色的角度內容，了解該員的立場，避開踩雷，找出說服對方的溝通突破點。