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6.18 FAQ-20 Origin 崩溃或没有响应，怎么办？ troubleshooting-Origin-crash Last Update: 6/7/2024 如果 Origin 崩溃了，进入假死状态，没有响应，或者对话框打不开，请逐一尝试以下方法解决。 如果 Origin 在使用过程中忽然崩溃了或者没有响应，而你还没来得及保存项目文件，可以尝试从 Origin 的 Autosave 文件夹来找回丢失的部分数据。详见这个文档。 第一步: 从 Error Report 对话框发送 Crash Report 给我们 如果你使用的是 Origin 9.1 及以上版本，在 Origin 崩溃之后会弹出 Crash Report 对话框，你可以点击 Send Report 按钮发送 crash report 给我们。 如果你在发送报告时填写了正确有效的 email 地址，OriginLab 在收到报告之后会跟进并及时给你反馈。 注: 如果你无法直接发送报告，可以点击 What does this report contain 链接，把 crash report 导出为一个压缩文件，通过 email 把压缩文件发送给我们。发信时请附上尽可能多的你觉得对解决问题有用的信息。如果 Crash Report 对话框没有打开，请尝试 第二步。 第二步: 给我们发送有用的信息以便我们找出问题所在如果 Origin 进入了假死状态，没有响应，或者直接崩溃了但是却没有 Error Report 对话框弹出，你可以发送邮件给我们，邮件中请包含以下的信息以方便我们排查错误，找出问题的原因。 MinidumpMinidump 机制能够生成一些有用的信息，帮助我们排查你的 Origin 到底哪里出了问题。 根据以下步骤生成 Minidump 文件并发送给我们： 下载 ProcessExplorer (这是一个由 Microsoft 开发的高级版的任务管理器工具)： http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653.aspx 打开 Origin。重复导致 Origin 崩溃或者没有响应的操作。 Origin 崩溃或无响应后，解压缩在第一步中下载的工具，运行 procexp.exe。 在打开的对话框中，右键单击 Origin.EXE 文件并选择菜单 Create Dump > Create Minidump。 它将会生成一个 *.dmp 文件。将这个文件压缩并发送给我们。 Debug Log如果你尝试过 minidump 但是里面并没有包含我们需要的信息，你可以参照以下步骤给我们发送调试日志 debug log。 打开 Origin。 选择菜单 Window:Script Window，打开 Script window。 输入以下命令并按回车键运行:@log=1 这将会生成调试日志 Origin_Log.txt，而它所在的文件夹将会返回到 Script window中。记录下这个路径。 重启 Origin。调试日志开始进行记录。 重复导致 Origin 崩溃或者没有响应的操作。 Origin 崩溃或无响应后，给我们发送调试日志。 通过 @log 打开日志记录的调试模式，会在您使用 Origin 超过 5 次后自动关闭。注: 如果您使用的是 Origin 2019 或者更早的版本， 要开启日志调试模式：请运行命令debug_log 2 日志文件的保存路径将会返回在脚本窗口中。 要关闭日志调试模式：请运行命令debug_log 0 命令 debug_log 2 会将每一次 Origin 的运行情况都记录下来，不会覆盖上一次的运行记录，直到日志文件的大小超过 2MB 的时候才会被重写。 命令 debug_log 1 则会在每一次运行 Origin 时，重写并覆盖上一次的记录。 想要查看调试日志的当前记录情况以及日志文件的名字和路径，使用命令 debug_log。如果你的 Origin 并没有忽然崩溃，但是无法正常使用，请尝试 第三步。 第三步: 修复 DLL如果 Origin 在启动后崩溃了，或者出现类似“xxx DLL missing”的错误信息，这可能是由于本机上没有安装所需的 MicorSoft DLL 或者版本太旧引起的。请尝试以下方法解决： 在 Windows 的任务栏上的搜索框中，键入“控制面板（Control Panel）”来打开控制面板。 选择 程序 （rograms） > 程序和功能P（Programs and Features）. 在列表中找到 Origin 所需的 MS DLL（根据您的 Origin 版本不同，所需的 DLL 也不一样，请参见第5步的表格）通常 DLL 的名称为 Microsoft Visual C++ xxxx Redistributable xxxxxxxx。 如果控制面板的列表中确实安装了所需的某一个或几个 DLL，请右键单击它并选择 卸载 菜单将它卸载掉。如果提示需要重启电脑，请重新启动电脑。 注: 您可能之前已经安装过所需的某一 DLL，但版本不同，例如 你已经安装的是 VS 2015-2022, 14.3，但 Origin 需要的版本是 VS 2015-2019, 14.2。这时，即使你确实“已经安装”了这个DLL，也会导致“DLL missing” 这样的问题。这就是为什么我们总是建议您先卸载掉已有的 DLL，然后再重新安装（安装参见下一步）。 根据您的 Origin 版本下载所需的 DLL 安装程序并安装。 Origin 2023b and later Origin 2022b and 2023 Origin 2022 and earlier vcredist_x86-2015-2022.exe vcredist_x64-2015-2022.exe vcredist_x86-2015-2022.exe vcredist_x64-2015-2022.exe vcredist_x64-2012.exe vcredist_x86-2008.exe vcredist_x86-2010.exe vcredist_x86-2012.exe vcredist_x86-2015-2022.exe vcredist_x64-2008.exe vcredist_x64-2010.exe vcredist_x64-2012.exe vcredist_x64-2015-2022.exe 安装完成后，请重启电脑以确保安装的 DLL 生效。 现在可以再试一下打开 Origin （如有需要，请尝试用管理员权限打开 Origin）如果问题仍然得不到解决，请尝试 第四步。 第四步: 改变默认打印机部分用户反映，惠普（HP）打印机的驱动会跟 Origin 冲突。具体表现在: Plot Details 对话框打不开，或者需要好几分钟才能打开。 Code Builder 对话框打不开，或者需要好几分钟才能打开。如果是这样，请修改默认打印机为其他的本地打印机并重启 Origin。 如果这个办法不能解决问题，请尝试 第五步。 第5步：检查软件是否有冲突检查 Origin 与其他应用（如游戏加加 GamePP）是否存在软件冲突。 如果有，请关闭冲突的第三方软件，然后重启 Origin。 如果您不确定是否存在软件冲突，请尝试以下操作： 重新启动计算机。确保没有运行其他软件。 运行 Origin。看看是否有崩溃的情况。 如果仍然崩溃，请展开（在桌面右下角的）任务栏并检查是否有任何第三方软件在后台运行。如果有，请将其关闭并重启Origin，看看是否还会崩溃。如果问题仍然得不到解决，请尝试 第六步。 第六步: 升级到最新版本升级到 Origin 最新版本或者安装当前版本的最新的补丁包。你可以使用菜单 帮助: 获取帮助文档/检查更新 来查看是否有可更新的补丁包，或者到 OriginLab 的官网查看并下载最新版本/补丁包（EXE 或者 ZIP 格式）。 如果你已经升级到最新版本但问题仍然没有得到解决，请尝试 第七步。 第七步: 删除临时文件夹 选择菜单 Window: Script Window 在 Script Window 中输入命令 del -occlean 并回车，删除临时文件夹 "OCTemp"。这样 OriginC 将会使用全新的源文件进行编译。如果删除了临时文件之后问题仍然没有得到解决，请尝试第八步。 第八步: 更改用户文件夹 在 Script Window 中运行命令： del –path清除注册表中的用户文件夹路径。在下一次打开 Origin 时你可以重新设置用户文件夹。 重启 Origin。在 User Files Folder 对话框中重新指定一个全新的本机上的文件夹为新的用户文件夹。如果重设用户文件夹仍不能解决问题，请尝试第九步。 第九步: 这种崩溃的情况是否只出现在某个或某些文件中有时候 Origin 是在运行某些文件的时候才会崩溃，例如，如果一个项目文件本身已经损毁，在 Origin 中打开时就有可能会崩溃或者没有响应。 要检验崩溃是否只是针对某些文件的个例，请在一个全新的项目文件中尝试可能导致 Origin 崩溃的操作，看看是否也会崩溃。另外，项目文件最好不要太大，否则也有可能因为速度过慢导致崩溃的问题。 如果确定是某个文件导致了 Origin 崩溃，你可以发送有问题的文件给技术支持部门，看看是否能够修复这个文件。 如果崩溃是一个普遍现象而不仅限于某个文件，请尝试第十步。 第十步: 系统查杀病毒如果系统被病毒感染，也有可能导致 Origin 无法正常工作。首先，请确保你的杀毒软件更新到最新版本并且正常工作，然后对整个电脑进行病毒扫描看看是否感染。 如果杀毒之后还不能解决问题，请尝试第十一步。 第十一步: 使用安装程序来修复 Origin打开 Windows 的 开始 菜单（Windows Vista, 7, 10）或者 Apps 列表（Window 8, 8.1），找到并双击菜单 OriginPro X.X Add or Remove Files，打开 Origin 的安装向导。选择 Repair/Upgrade，根据指示完成 Origin 的修复。 如果修复之后问题还是无法解决，请尝试 第十二步。 第十二步: 联系 OriginLab 技术支持如果以上方法都无法解决你的问题，请联系技术支持部门。 扩展阅读 FAQ-752 我的 Origin 不能启动，怎么办？ FAQ-780 当 Origin 因未知原因而无法运行时该怎么办？ FAQ-930 在 Origin 启动或运行时 Windows 系统冻结或崩溃 FAQ-1094 当导出图或选择菜单时 Origin 没有响应，该如何解决？Keywords:crash, not responding, installation, crash report, stop working, freeze, repair, printer driver, corrupted, stall, 崩溃, 无响应, 慢, 打印机驱动, 假死, 文件损毁 |
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