O2O意思是什麼？分清OMO＋O2O商業模式（附策略＋案例）

在現代社會無論是經營甚麼類型的生意，線上宣傳推廣都必不可少，很多商戶經營品牌時都採用O2O概念，將線上客源引導至線下。到底O2O行銷是什麼？又能夠帶給商戶及消費者什麼樣的好處？一文看清O2O定義、優勢，新興的OMO又有甚麼分別，助你整合線上線下銷售渠道，開拓無限商機。

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O2O全名為Online to Offline，意指在線上向消費者宣傳和推廣，帶動他們到實體店消費的營銷模式。在O2O 模式中，消費者可透過互聯網和社交媒體等渠道了解商品或服務，然後到實體店購買或體驗服務。O2O 模式不但便利顧客，亦可為商戶提供豐富的消費者數據，幫助他們制定營銷策略。隨著網網絡服務平台興起，部份企業也開始採用「線上支付、線下服務」的模式，例如Uber、foodpanda、Airbnb等平台，均讓消費者在網上下單付款後享受線下服務；又或者如Price.com提供線上報價服務﹐吸引顧客在線上查詢貨存及預留貨品﹐再到實體門市購買等。

對商戶而言的好處

增加品牌的線上曝光率商戶使用網上平台進行推廣，能接觸更多潛在新客戶，能以更低成本提高品牌的曝光率。 

數據收集及分析商戶可藉由分析線上至線下的宣傳效果或實際轉化率，深入了解顧客的消費習慣，並更容易篩選出目標客群。商戶亦可根據數據調整行銷策略，吸引客戶回購，增加由線上至門市的銷售額。 

建立顧客忠誠度商戶可透過積分推廣計劃吸引線上顧客持續消費，並透過透過會員CRM系統管理顧客的消費紀錄及喜好，以助商戶調整營銷策略以更準確地迎合顧客需求，提升顧客的忠誠度。

對顧客而言的好處

更即時、全面的購物體驗顧客可透過商戶的官方網站或應用程式瀏覽商品及了解詳情，亦可參考其他消費者的評價，並隨時隨地下單訂購，省卻到門市購物時的考慮時間。 

享受更多優惠不少採用O2O的商戶都會在網上進行優惠推廣，例如「買一送一」、儲積分換購貨品等，以吸引更多顧客消費。顧客便可以更優惠價格購入商品或享用服務。 

個人化服務商戶若有採用會員制並記錄顧客消費習慣，會員可接收更針對性及個人化的新產品資訊，獲得個人化服務體驗。

Kiehl’s：線上登記優惠＋線下領取獎賞商戶透過社交平台宣傳，向線上客戶提供登記換領優惠。例如護膚品品牌 Kiehl's 在Instagram進行宣傳，顧客只要經網頁填寫個人資料完成登記，即可以到實體店換領指定產品體驗裝及網店現金券。從而引導線上客流前往門市，增加客人在門市消費的機會，提高門市客流及營業額。

Price.com：線上訂購＋線下取貨不同電商平台亦有採用「線上訂購、線下取貨或使用服務」的O2O運作模式，即顧客在網上下單訂購或完成付款購買貨品，然後直接到門市取貨或享用服務。例如不少售賣電子產品的商家會在Price.com提供不同產品的價格。顧客比較價格後可即時經平台下單訂購，以平台提供的折扣購買指定產品。店家確認訂單後，顧客便可以直接到門市取貨。商戶即使沒有自家網店或社交平台賬戶，仍然可以經平台吸納線上顧客。

CLARINS：線上諮詢＋線下服務部分美容院、醫美中心或護膚品品牌會在網上提供個人諮詢服務，待顧客了解適合自己的產品或療程後，再進一步引導顧客到門市消費或享用服務。例如護膚品品牌CLARINS 為顧客提供免費線上個人化護膚方案咨詢，由美容顧問為顧客提供肌膚分析及講解適合顧客的護膚方案。顧客了解個人需要及優點後，再前往門市購買相關產品。

KPay 全面計劃重磅迎新獎賞 打造全面O2O方案

KPay深明O2O商業模式如何有助商戶把握線上客流，從而提高實體店的銷售額，改善業務表現。有見及此，現時登記成為 KPay 全面計劃的新客戶，可即時免費開通線上收款連結、獲贈免費商務WhatsApp營銷系統、免費電子會員系統及KConnect 一站式商戶營運管理平台現金券，助你即時開始O2O營銷方案。

KPay 全面計劃 如何助你開始O2O營運模式？1. 電子會員卡積分系統利用電子會員卡積分系統開設迎新獎賞並於社交平台宣傳，吸引線上新顧客登記成為會員後到店換領獎賞。即時掌握新顧客資料，並將線上客源帶至店鋪，增加新顧客在店消費的機會。現有客戶亦可聯絡數碼轉型顧問，了解加購系統的詳情。

2. 商務WhatsApp營銷系統利用Whatsapp Business API 24小時自動回覆新顧客查詢，即時傳送服務詳情、價目表及預約流程﹐並指導顧客經系統快速完成預約，引導線上客流前往門市享用服務，增加在門市消費的機會。現有客戶亦可聯絡數碼轉型顧問，了解加購系統的詳情。

3. 線上付款連結 實現線上付款＋門市取貨顧客經社交平台／通訊軟件查詢並確認訂購貨品後，即時於對話視窗提供線上收款連結讓顧客付款，再讓顧客到店取貨。顧客無須轉換平台即可快速完成落單付款流程，同時增加門市客流量，提高客人於門市二度消費的機會。

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