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信息/解决方案
参考以下步骤，然后确认问题是否被解决。 升级您的设备的软件/固件，然后重新注册您的指纹。 详细步骤 小贴士：如何确认设备的软件/固件是否是最新版本。找到并点击 [设定] → [系统] → [高级]（某些系统版本可能无此步骤） → 软件更新 → [系统]。 如果显示以下内容，则系统已经是最新版本：“您的设备已经安装了最新的系统更新”。 重新注册您的指纹 使用干净且干燥的软布轻柔的清洁指纹传感器。点击设定 → 安全 → 指纹管理器。重新输入您的PIN码或锁屏密码（如有）。删除所有已注册的指纹。点击添加指纹以注册您的指纹。
如情况未改善，请尝试添加同一个手指。您可以注册最多5个指纹。 添加指纹 点击添加指纹，将同一个手指注册到手指2，3，4或5。请将您的手指稍稍错开第一个登记的位置。您可以尝试这个代替步骤2，或作为附加。 将您的手指旋转90度再注册。指纹验证是基于指纹特征点信息进行的。因此，当指纹没有足够的特征点时，指纹验证可能无法实现。 身份验证性能（正确触摸指纹传感器时对指纹进行身份验证）取决于指纹的状况。如果您的指纹处于以下任何一种情况，指纹的注册和识别可能会因验证性能下降而无法进行。为了提高性能，可以试着把您的手擦干净或洗干净，或用不同的手指进行验证等。 洗澡或其它情况下皮肤出现皱纹或变得潮湿。覆盖着大量汗液或油脂类物质，如护手霜。被泥土或油弄脏。 粗糙或受伤（割伤、发炎等）。极度干燥。由于体重减轻或增加而改变了指纹图案。磨损和褪色。注册和验证时的指纹非常不同。指纹传感器使用注意事项 不要撞击指纹传感器或对其施加强烈冲击。此外，不要使用尖锐的物体划伤它的表面或戳刺它。这样做可能会导致故障或损坏。不要在指纹传感器上贴贴纸或用墨水等涂抹。如果指纹传感器变脏，身份验证性能随之下降，可能无法进行指纹注册和识别。请不定期的用干燥的软布清洁指纹传感器的表面(请勿用水、酒精、消毒剂等擦拭）。 |
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