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然而小钟收到货后，却发现口红与正品有明显差异，存在口红底标英文字母缺失、口红扭不进去、口红外盒与正品有差异等问题。

小钟第一时间联系平台退货，却被告知“海外品牌会不定时更新包装，不同批次对包装和材质都会有些变化”，平台表示“商品是正规渠道采购的，无质量问题不支持无理由退换货”，KK集团从而拒绝了小钟的退货申请。

KK集团还告诉小钟，“平台卖了很多，都没有消费者说有问题，如果有，他们就向消费者解释说版本不同，让其放心去使用。”

后来小钟联合了12位消费者，通过东莞市监局的协查函将20支口红送往迪奥品牌方鉴定，鉴定结果全部为假。

“整个过程周期很长，”小钟表示，“每一步进展对小白都挺漫长的，企业就是注意到这点才大肆宣传假一赔十，正品保障，普通人根本没法鉴定。”

后经过法院的两次审判，最终判决KK集团向小钟退还货款5180元，并赔偿其承诺“假一赔十”的51800元。

但在判决书（2022）粤19民终2667号出来后，消费者代表与KK集团沟通剩余消费者的退货以及赔偿时，KK集团提出“签署保密协议这边一次性退货款和赔偿解决”，小钟指出，“除了上诉的消费者获得了赔偿，其他均未获得退货退款和假一赔十的承诺。”

事实上，在KK集团买到假货，小钟并不是个例。查阅小红书可以发现，平台上充斥着大量对KK集团售假的控诉，且不只限于其线上平台，售假的品类也不只限于口红，被投诉的还包括护肤品、汽水、酒、文具等等。

有消费者表示：“刚刚逛深圳大仟里KKV，本来想再买一套天气丹用，我知道这东西假货很多所以留了个心眼，就先买了个面霜的小样……出了店门我就迫不及待拆开闻了闻气味，太劣质的香味扑鼻而来，虽然天气丹本身就有香味，但是绝对不是那种劣质的香，我用了两套天气丹了，从来没有哪一个是这个味道，小伙伴们千万不要在KKV 买护肤品……”

来源：小红书截图

还有消费者指出，在KKV和盒马生鲜分别买了同一款汽水，在KKV买的是假货且非常明显……

来源：小红书截图

类似的案例不胜枚举，截至发稿，KK集团尚未对售假事件做出公开回应。

来源：小红书截图

广东伟然律师事务所张宗保律师指出，买到假货要保留有效证据，找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货，若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉，买到假的商品可以向商家要求自己所购买商品的价款的3倍，若商家执意不愿意赔偿，可以直接到法院起诉，要求损害赔偿。

中国商业联合会专家委员会委员赖阳指出：“KK吸引了很多时尚的消费人群，是有一定的发展的。但是它的风险仍然很大，最主要的原因在于云消费时代打破时间、空间、地域障碍之后，线下的运营成本一定高于线上，因为同样的商品线上直销，只有一个快递费，线上的平台上也有一系列费用，但是和线下的比是忽略不计的。因为线下的成本非常高，包括租金、人员成本，还包括大量铺货的库存成本，这个成本是非常可观的。”

“新零售带来了无限的新商业机遇，也对商家提出了更加严峻的新挑战。新零售满足了消费者的新需求，但缺失品质和服务，那么必将自食其果。”中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长袁帅表示。

“网红集合店”KKV是KK集团针对Z世代下的年轻群体所打造，整个店铺以明黄色为主，商品的陈列也充分运用了色彩美学，白墙+马卡龙配色的产品，形成了极具冲击力的视觉效果，满满的INS风扑面而来。

来源：罐头图库

店铺用高颜值的集装箱场景、种类丰富的进口商品以及无人打扰的“0感服务”，让消费者获得了轻松自在的沉浸式购物体验。购物者王萌表示，“我是看喜欢的博主推荐过来这边探店的，顺便趁着快要下班来拍几张照片”。通过“美学+零售”的配置，KKV逐渐成为了网红打卡地。

KK集团做的是进口潮流零售生意，成立于2015年，近年来凭借Z世代下年轻人的消费需求在新零售赛道上出圈。现今，成立了6年的KK集团，其门店已经遍布了全国169个城市，甚至开到了印尼的首都雅加达，共计布局了680家门店。

目前，KK集团旗下有精品集合店KKV和KK馆 、美妆集合店THE COLORIST（调色师）以及潮玩集合店X11，4个零售品牌。而这家店铺里充满ins风的公司的创始人吴悦宁，其实是位从事IT行业的80后。

大学毕业后，吴悦宁曾在亿聚网做产品经理。不久便辞去工作回到东莞开始了创业生涯。吴悦宁把目光瞄准O2O全网连锁的商业模式，并且选择了大热的进口零售领域。而后，他把首家KK馆开在了社区里。随后，为了快速通过社区便利店模式进军零售市场，吴悦宁又开了3家店。

但是在年底的时候，吴悦宁发现这种便利店的模式不赚反亏。于是，他开始思考可以创造流量的选址。于是，他放弃社区转战购物中心。

2015年4月，吴悦宁成立了广东快客电子公司。8个月后，开设了首家集餐饮、零售、书吧、咖啡于一体的2.0版本KK馆门店。

为了充分利用空间，并减少投入成本，KK馆进行再次升级，去掉书吧和餐饮类项目，开始专注美妆、零食、文具等深受Z世代年轻人喜欢的品类。

2019年5月，KK集团推出了KK馆的全新旗舰品牌——KKV以及国内首家彩妆集合连锁品牌THE COLORIST调色师；2020年，随着泡泡玛特等潮玩产品热卖，KK集团也推出了自己的潮玩集合品牌X11。

旗下新品牌的推出与“遍地开花”的店铺，让KK集团的营业收入处于持续的高速增长。《招股书》显示，2018年——2020年，KK集团的营业收入分别为1.55亿元、4.64亿元、16.46亿元。并且，2021年上半年其营业收入为16.83亿元，同比增长了235%。

另外，KK集团的毛利率也十分有优势。光大证券研报显示，中国零售行业2021年Q3的毛利率仅为24.55%。截至2021上半年，KK集团的毛利率为36.2%，高于平均水平近一半。对此，KK集团表示：毛利率的增加要是因为旗下KKV及调色师品牌的收益增加。

来源：《招股书》

但与营收的持续增长形成对比的是，公司的亏损在逐年增加。《招股书》显示，2018年—2021年上半年，其净亏损额分别为0.79亿元、5.15亿元、20.17亿元和43.97亿元。KK集团在三年半的时间，亏了将近70亿元。

KK集团解释称，出现亏损主要由两方面造成。其一，是因为公司不断投资开发零售品牌组合以及扩大门店；其二，随着公司经历多轮融资后，机构们当时入股的优先股产生增值，被记入了资产负债表所致。2018年至2020年，KK集团经调整后的净亏损仅为0.42亿元、0.77亿元、1.71亿元，在2021年上半年已收窄到了0.38亿元。

那么，KK集团是靠什么方式来实现其不断扩张的布局呢？

首先，是KK集团依靠大数据运营使得旗下门店规模不断扩大。KK集团通过大数据分析不同目标人群的消费偏好变化，及时的调整旗下品牌店铺的选品，就连产品的上下架也全部取决于大数据的捕捉。

并且，在供应链的选择上，KK集团也有一套方法。公司为合作方提供0费用的后台，并且为品牌缩短结算账期，以“买断制”模式向品牌方直采商品，降低了采购成本的同时，又可以在商品定价上让利给消费者。同时，这种直采模式也使品牌方不需要派BA到店，让消费者可以获得轻松的自主购物体验，可以说是当代社恐人士的福音，“0感购物”也深受年轻人的喜欢。

其次，就是掌握流量密码的购物中心选址和充满创意的店面装饰，让其“出道即巅峰”成为了商场里的网红店，进而为店铺的急速扩张提供了流量保障。

甚至就连疫情期间，KK集团也开了上百家店铺。据《招股书》显示，2020年5月—2020年12月，KK集团成功开设了354家零售店，基本上平均每天开一家店。

来源：罐头图库

并且，店铺从装修到陈列以及选品注重颜值，产品统一按照色系和类型来进行区分摆放，颜色搭配和谐美观，十分“吸睛”。消费者小何就表示，自己开始是被商场KKV的店面风格吸引来的。“明黄色太引人注目了，而且店里进口酒的种类特别多，自己经常会过来‘尝鲜’”。

再加上近年来互联网社交平台的“种草”文化逐渐兴起，KK集团旗下4个品牌因高颜值的风格吸引了不少来店内拍照打卡的消费者，引发了大量小红书、抖音等用户分享自己的探店经历。

来源：小红书截图

另外，KK集团也在大众点评、微博等平台进行了KOL、KOC精细化投放，使得营销效果加倍。

不过，多渠道投放也使得KK集团产生了不少营销费用。据《招股书》显示，2018年—2021上半年，KK集团的广告及营销开支分別为140万元、430万元、1030万元、420万元及250万元。近年来其营销费用一直呈直线上升趋势，直到2020年才开始下降。

KK集团也表示公司营销方面承担了大量成本，包括在社交媒体平台上投放广告，以及为吸引更多客户而进行的促销活动。如果营销和推广活动效果不大，则会导致未来营销成本再次上升，甚至影响公司业绩。

截至2021年6月，KKV门店数量已经增至281家；而THE COLORIST调色师门店数量为240家；X11门店数量为12家，KK馆门店数量为107家。并且，KK集团还在《招股书》中预估了2022年的“开店计划”。KK集团表示，预计将在明年新开门店约270家。按照这速度算下来的话，平均1.5天就要开一家店。

为了新零售行业规避开店越多，亏损越大的弊端，KK集团推出了带有股权的加盟商机制。作为少数股东的加盟商们，其店铺整体盈亏不会全额并入集团报表。所以，这种合作方式可以最大减少加盟商对集团的业绩影响。

不过，KK集团没有逃过新零售行业一边开店一边关店的“魔咒”。

2021年4月，因为KKV东莞国贸旗舰店被商场强行封铺，当时还引发了业内的高度关注。据知情者透露，表示商场要进行业态调整，因此要求KKV清货退场。在协商无果后，便出现了双方对峙的混乱场面。但也有知情者表示，此次国贸要求KKV退场，多半是因为KKV长期未达到与商场签约时所承诺的业绩表现和租金贡献。

值得一提的是，有报道显示，从2021年6月开始，在约5个月的时间内，KK集团就关闭了72家门店。其中，包含19家KKV门店、22家THE COLORIST门店、4家X11门店及27家KK馆门店。

公开资料显示，2016年至今，KK集团已经进行了7次融资，总融资额超40亿元。最近一次融资是2021年7月由京东领投的F轮，投后估值达到30亿美元（约191亿元人民币）。

KK集团背后的“资本天团”中，从PreA轮到F轮，深创投、璀璨资本、经纬创投、黑藻资本、eWTP生态基金、洪泰基金、五岳资本、CMC资本、黑蚁资本、渶策资本、Kamet Capital、京东等一众知名机构和公司悉数在列。

频繁的融资背后，KK集团长期处于缺钱状态。《招股书》，2018年——2021年上半年，KK集团的负债净额分别为1.01亿元、7.12亿元、27.1亿元和69.82亿元；其现金及现金等价物分别为0.28亿元、2.33亿元、1.68亿元及11.17亿元，集团需要靠融资来为其不断“输血”。

来源：《招股书》

此次KK集团冲击港股上市，为公司继续“输血”的同时，也可以增加门店规模，继续其扩张之路。

融资加持下，KK集团2019年推出的KKV和调色师成为了后起之秀。从集团的收入构成来看，KKV在成立不到3年的时间里，就已成为了KK集团的盈利主力。2019年—2021上半年，KKV门店的收益分別为0.082亿元、8.35亿元、2.22亿元及10.49亿元，分別占同期总收益的 17.7%、50.7%、44.2%及62.3%。

THE COLORIST调色师品牌，2020年收入为4.4亿元，同比增长近21倍；而2021年上半年的收入也达到了4.61亿元，已经超过了其品牌2020年一年的收入。

相比之下，2020年新开的潮玩集合品牌X11，收入表现就一般。截至2020年及2021年6月末，X11的收益分别占同期总收益的0.2%和2.7%。

而最早成立的KK馆，近年来由于一些门店还处于初期投入阶段，以及疫情期间不同城市的商超封锁政策等影响，2021年上半年的销售额相比2020年同期仅增加了1.9%。

不过KK集团要想保持住KKV和调色师的收益增长，还需要加强成本管理，尤其是营销费用的管理。行业分析人士指出，KK集团依靠大量营销来带动业绩的增长，一旦营销停止或者营销效果大打折扣，都可能会对公司业绩造成重大影响。

再加上KK集团做的就是网红零售店，虽然有大客流的购物中心以及ins风店面加持，可以轻松吸引很多消费者来逛来拍照，但怎样长期留住消费者购物就需要靠产品和价格来说话了。

如果KK集团旗下门店的合作方自己开了线下旗舰店，如完美日记等，那么KK集团的最低定价可能就会受到影响，甚至合作方不在需要KK集团这种“中间商”的集合店。

你在KK集团旗下的的店铺买过东西吗？（作者 | 韩菱 于婞 来源 | 野马财经 新社汇·全媒体矩阵转载发布）

中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长袁帅表示，全球零售业热点不断，一方面倒闭、并购等现象轮番上演，另一方面新零售、后电商等概念频出。面对行业剧变，全球零售企业都在探索“新零售”模式。

新零售“新”在用户和供应商参与，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。

销售卖的不是商品，而是一个服务态度。服务是一个严重影响业绩的问题，对各行各业都是如此。不管是实体店，还是电商，抑或是新零售，没有品质和服务保证，只能是昙花一现。在消费分众时代的今天，价格不是市场竞争的核心要素，品质和服务才是最大竞争力。永远不要去挑战消费者的智商，一次购物遇到产品差、服务差，消费者不会再去第二次。品质和服务是新零售腾飞的一体两翼，品质和服务过硬才能所向披靡，赢得消费者信任。品质和服务背后包含了企业综合实力。

毫无疑问，新零售带来了无限的新商业机遇，也对商家提出了更加严峻的新挑战。新零售满足了消费者的新需求，但缺失品质和服务，那么必将自食其果！零售企业下一步要想改变困局，真正的核心问题首要的就是要调整服务，恢复零售业的初心，拥抱消费者，扎实做好服务！

图：新农人袁帅

袁帅，会展业信息化、数字化领域专家。PMP项目管理师，数据分析师（高级），全网百万级粉丝自媒体矩阵实操运营者。现任中国文化管理协会乡村振兴建设委员会（简称：乡村振兴建设委）副秘书长，中关村物联网数字乡村振兴培训学院执行院长，中关村物联网产业联盟融媒体中心执行主任，北京中物汇成工程技术研究院高级研究员，“百城千企”智播基地副主任，翼园（聊城）中小企业总部基地高级顾问，新社汇联合创始人，首牛（北京）供应链管理有限公司总经理， 天津镡源科技有限公司高级合伙人，静花缘系列精品民宿互联网线上运营。乡村振兴电商直播“新农人”培育计划组织者之一，3D互联网数字官网（3D立体官网）服务理念发起人。返回搜狐，查看更多