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2017年12月12日在其天猫官方授权店“美的中央空调旗舰店”购买型号为KF66/200L-TM空气能电热水器，官方承诺为六年质保。2022年6月22日与2022年10月23日因设备故障联系厂家售后予以免费维修，售后均未提及设备在官方查询不到档案。2023年4月7日，设备再次故障联系售后维修，过程中维修人员以设备查询不到档案为由提出此次需要付费维修。联系美的售后服务电话400*******反馈问题，客服告知用户先付费维修，后期核实完成后再予以退款。维修完成后联系美的客服，客服称需要核实，一直没有处理结果。多次联系美的客服后，售后给出的核实结果是设备查询不到安装档案，从而得出设备不是官方人员安装的结论，因此不予质保。如今正规渠道购买电器产品厂家都是免费安装的，超出的辅材需另行收费，保修期内非人为损坏的故障由厂家免费维修，已是人知常识。用户有免费的官方安装服务不用，难道自掏腰包付费安装么？如今查询不到安装档案官方首先应该自查，而不是丢锅给消费者。而且前期的两次维修均未提及产品没有档案，既然没有安装档案不予质保，为什么这两次维修免费？烦请美的售后正视问题，调查处理，给消费者一个满意的答复！现要求美的退还维修费180元，继续质保产品至保修期结束！
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