一起玩转它！希捷硬盘“固件门”完全攻略

◆ 希捷硬盘曝出“固件门”事件

　　自收购迈拓存储后，希捷可以说是无敌于存储市场，凭借着Barracuda 7200系列产品所向披糜。日立存储是日渐式微，东芝固守笔记本市场，西部数据倒是花招奇出，还是不能撼动希捷存储江山的霸王地位。

　　在2008年9月份，希捷正式发布了Barracuda 7200.11 1.5TB硬盘，PC硬盘容量达到一个新的里程碑，许多用户都抢先购卖了这款产品。但在三个月后，许多用户开始回馈，这高容量硬盘在使用过程中遇到许多问题，常见症状有间歇停顿、假死等问题。一时间各个网站都对这个现象产生共鸣，其中以MacRumors forums、Slashdot、Newegg和Seagate官方论坛（原1.5TB产品问题讨论贴已被删除）的讨论最为热烈。

　　期间有网友向希捷寻求技术帮助，希捷的技术人员回复确认该问题的存在，并承诺尽快为用户解决问题。此时，TechReport就此问题也向希捷发信询问，并在2008年11月5日得到希捷公司Mike Hall的回复。

　　Mike Hall也确认了Barracuda 7200.11 1.5TB产品存在一些间歇停顿假死的症状，并提供希捷技术支持的联系方式，让用户提交有问题的产品型号/序列号/Firmware版本号，希捷会根据情况为用户提供独立的Firmware升级帮助。

　　事情似乎告一段落，实际上这事件并没有就此结束。许多希捷用户反映遇到类似问题，而且有问题的产品不仅仅限于1.5TB产品，比较常见问题产品的还存在于Barracuda 7200.11 500GB和1TB之中。一时间全球媒体争相跟踪报道，希捷官方论坛议论也吵翻天。

　　2009年1月16日，希捷发布公开声明，部分型号硬盘存在固件问题，并提供多款硬盘固件升级服务。但不到24小时，希捷撤销了固件下载服务。到了1月19日，希捷再次提供固件升级服务，其内容较16日有所更新，主要是取消了Maxtor OneTouch 4、FreeAgent Desk的问题名单，明确了有问题的产品只产生于Barracuda 7200.11、Barracuda ES.2 (SATA)、DiamondMax三个系列产品中。

　　2009年2月3日，希捷公司就广受热议的硬盘罢工问题作出了最终解释，认为产品故障影响范围不大，并形容产品问题出现的“风险极低”，希捷也仁慈的给出解决方案。我们看看希捷是怎样说的：

Barracuda 7200.11， ES.2 SATA和DiamondMax 22系列硬盘的固件升级介绍 [207931]

　　在极少数Seagate Barracuda 7200.11硬盘中发现一个固件问题，该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。受影响的产品是Barracuda 7200.11、Barracuda ES.2 SATA和 DiamondMax 22。

　　通过分析现场返回数据，可以确定该风险极低，因此Seagate认为受影响的硬盘可以照常使用。不过，作为对客户满意度承诺的一部分，Seagate提供免费固件升级。

请参阅下面的说明。

　　即使您的硬盘受到影响，无法访问数据，数据仍保留在硬盘上，该问题不会导致数据丢失。如果您不再能够访问硬盘，请单击此处与我们直接联系，获取进一步帮助。

　　请通过以下工具和说明来确定您的硬盘是否属受影响的产品。如果硬盘确属受影响产品，我们建议更新硬盘的固件，以避免出现该情况。

请执行下列步骤，确定您的硬盘是否需要进行固件更新：

1. 单击此处了解如何确定型号和序列号。2. 单击此处使用型号检查实用程序。3. 单击此处使用序列号检查实用程序。

　　希捷官方解释链接:

　　* Barracuda 7200.11， ES.2 SATA和DiamondMax 22系列硬盘的固件升级介绍 [207931]：中文版；英文版；官方论坛。

　　* 希捷硬盘保修退货常见问题解答: 中文版

　　希捷硬盘“固件门”事件时间表：

　　 * 2008年9月，希捷正式发布Barracuda 7200.11 1.5TB硬盘。

　　* 2008年11月初，一个国外用户的Seagate Barracuda 7200.11 1.5TB硬盘罢工，在希捷官方论坛寻求帮助引起热议，类似的投诉举不胜数，进而引起媒体关注。@ Seagate Forums

　　* 2008年11月25日，希捷官方对Barracuda 7200.11 1.5TB硬盘当机问题作出回答。@ Expreview

　　* 2009年1月16日，希捷公开声明，提供硬盘固件升级服务，受影响的产品包括Barracuda 7200.11、Barracuda ES.2 (SATA)、DiamondMax 22、FreeAgent Desk、Maxtor OneTouch 4。@ Techreport @ 官方声明文档(第一版) @ 官方声明文档(修改版)

　　* 2009年1月19日，希捷更新声明，确认受影响的Barracuda 7200.11、Barracuda ES.2 (SATA)、DiamondMax 22共3个系列，名单上除去之前的Maxtor OneTouch 4、FreeAgent Desk系列产品，实际上包括后来提供的SV35系列一共有4个系列。

　　* 2009年2月3日，希捷官方就硬盘问题作出了最后的官方解释更新，建议用户升级硬盘固件，至此受影响一共有29个零售产品（不包括供应品牌机的OEM产品）。@ Expreview

　　* 2009年2月11日，NEC、富士通、爱普生在内的多家日系厂商宣布为问题希捷硬盘提供固件更新服务。

◆ 小知识：什么是固件？

　　固件(Firmware)是指写入EROM或EPROM(可编程只读存储器)中的程序，通俗的理解就是“固化的软件”，与普通软件完全不同，它是固化在集成电路内部的程序代码，负责控制和协调集成电路的功能。

　　那固件到底是指硬件还是软件呢？按我们现在的理解，固件应当指的是软件了。但软件种类繁多，并不是所有软件都能叫做固件的，一般来说，担任着一个系统最基础、最底层工作的软件才可以称之为固件，比如我们常说的计算机主板上的BIOS，在以前其实更多的专业人士叫它固件(FirmWare)。

　　对于硬盘，我们可以这样来理解：好比硬盘是一台电脑主机（实际上算是单片机了），固件的话相当于BIOS和操作系统和程序，因为固件里包括了引导命令，控制语句，和执行语句等，从备份的固件的大小就可以看出来。硬盘的型号容量大小都包括在里面，这些称为厂家信息，这些命令语句，信息等有的是保存在芯片之中，统称为固件。

　　关于希捷7200.11系列硬盘卡死等问题这是由于固件存在Bug造成的，希捷的技术支持中心也为此多次释放了修改的新固件版本来解决。希捷员工称，在硬盘固件中会写入log来记录运行情况，当达到320项后关闭硬盘就会出现初始化错误，而且还不会在BIOS报告信息，这也就造成了用户反映的硬盘突然启动不了等问题的发生，因此当刷写完善的固件就能得以解决。

◆ “固件门”受影响硬盘症状及型号

　　希捷官方描述受固件问题影响硬盘表现出来的症状为“在极少数Seagate Barracuda 7200.11硬盘中发现一个固件问题，该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。”实际表现出来的症状具体为：间歇停顿、卡机、假死、BIOS中不认硬盘或认硬盘但不能启动。

　　希捷最后确认，受固件问题影响的硬盘包括Barracuda 7200.11、Barracuda ES.2 (SATA)、DiamondMax 22、SV35共4个系列29个型号：

　　点击上面各型号链接可下载最新的固件来解除存在的隐患。

◆ 案例之一：用户自救，复活硬盘

　　到国内各大论坛转一圈，就可以看到消费者们对希捷怨声载道，国内硬盘市场最大的就是希捷，受伤的希捷用户群也自然影响广远。我们来看看一下网友们的真实声音，他们有救助无门采取自救成功的、有得到希捷帮助但最终失望的，也有在希捷帮助下成功挽救数据的用户。

   * 案例一：

　　 这是另一个经典案例，在希捷公司Email回信指导Firmware更新失败后，该用户采取自救行动，更换了硬盘电路板再刷新Firmware，成功复活硬盘挽救数据。显然这个用户有一定的幸运成份，不过这是建筑在他深厚的DIY知识上面的，普通人可玩不转这样的折腾。

　　“就完蛋了，怎么完蛋的？我怎么知道，反正这个短命鬼，到我这儿才20天就死了。”

　　“坏就坏了，反正质保三年，商家给换，可是里边的数据是商家不管的范围，人家只管硬件。”

　　“主要是心里着急，因为硬盘里有我10多年的资料。”

　　“自己厚着脸皮，开始寻找同型号的硬盘，很快就找到了几个买了这种硬盘的熟人，然后就是忽悠他们，把硬盘拆下来，把线路板放我这上边做一下试验。”

　　“试验的结果，很悲哀，没有一个机子的BIOS能够认出我这个硬盘。换成人家的线路板，不认，那么我的线路板换到人家的盘体上，也不认。试了三个完全相同的硬盘，都是如此，难道我的线路板和盘体都坏了？我欲哭无泪了。”

　　“我从网上下载了刷固件的软件，而且是新的，按下S键进行扫描，就是发现不了，刷也刷不进去。废话，连识别都识别不了，何谈刷固件？大家都劝我，放弃吧，换个新的重新再来，舍不得放不下的，再得场病，损失更大。”

　　“自己找到一个专修硬盘的地方，他们用PC3000修硬盘是一绝，可是这个软件对我的硬盘也是无能为力，维修的师傅说，你的硬盘彻底完了，盘体部分，肯定是 磁头坏了，线路板部分是芯片坏了，要想恢复数据，到北京 去吧，那里可以开盘恢复，价格根据恢复的容量收费。我一听，傻了，我这里边有200多G的数据， 主要是书多，图纸多，各种照片多，都恢复出来，恐怕10块硬盘的价钱也挡不住。”

　　“自己又糊里糊涂的买了一块和上次一样的一块硬盘，只是线路板不同，盘体一样。”

　　“我又贼心不死的，把那个坏硬盘拿出来。...... 抱着最后的希望再试一试。拔掉除光驱外所有的硬盘线，只接这个新线路板和老盘体的组合硬盘，放入刷新固件的光盘，启动后，硬盘发出哒哒的响声，不管它，按下 ESC键，进入操作界面后，按S键，搜索硬盘，没有发现硬盘信息。没有发现也按下A键，反正死马当作活马医，只当重新启动一下。再启动后，进入界面，按下S，出现了硬盘型号，尽管此时硬盘的声音不对，但是出现了，我心里惊喜的直跳，按下A键，等了一会，自动关机，重新开机，再重复一遍，认了！高兴的无法形容。”

　　“再把坏线路板恢复到老盘体上，又检测不到了，但是声音正常了，很静，用手拿着硬盘感觉转速均匀。把坏板换到新盘体上，声音不正常，检测了三次，终于认出了！刷新也成功了。再重新换回到老盘体上，也正常了。”

◆ 案例之二：硬盘返修，数据完好

* 案例二：

　　这个用户很幸运，他联系到希捷返修问题硬盘，一周后修理完毕，硬盘数据完好无损。据了解类似的幸运用户也有不少。我们来看看他的经历：

　　“09年2月初我的硬盘启动Bios卡屏不认盘!原固件SD15，于是就下载SD1A-2B的补丁更新，结果失败告终！就联系了希捷，他派人来取我的硬盘回去固件升级，静候至今19号一个星期硬盘送回来了！当时心情只能用兴奋来形容，装盘开机Bios认盘，进到自己系统桌面看硬盘数据结果令我最兴奋是全部都完好无损！唯一不同的就是固件号升级为SD1A。虽然11代的硬盘的确有问题，很多人对这一代产品很失望和对希捷硬盘失去了信心！但是希捷的售后服务和工作态度个人作为消费者认为有质量效率十分满意！试问世上谁能无错呢？说到这里很多人也会明白，硬盘出现同样问题的同胞们知道怎么做了吗？”

点击放大

点击放大

◆ 案例之三：硬盘返修，丢失数据

　　* 案例三：

　　 一位叫做sevenstudio7的用户在希捷公司电话指导下，更新硬盘Firmware失败，唯有让希捷返修问题硬盘，但返修回来后，500GB硬盘只剩下8.5GB可用空间，用户数据完全丢失。具体经历：

　　“春节前几天，我正在正常使用电脑，光驱内正在刻一张cd盘，所以我在电脑前等待，未作其它的任何操作。突然电脑蓝屏，显示了许多英文语句，我当时并没在意，也没有认真阅读，以为重启后就没事了。于是我重启电脑,然后系统显示找不到硬盘，然后我又多次重启，都是一样的结果，我开始紧张起来。我只得换用笔记本电脑上网查寻多方资料，慢慢的我才和大家一样了解了问题的真像。”

　　“事实上，在主板的bios中是可认到硬盘的，bios能识别出sata接口上有一块ST3500320AS硬盘，但在之后的启动过程中，系统不再能找到硬盘，于是不能读取硬盘数据，不能进入window。”

　　“bios中显示的硬盘大小为0mb,这显示太吓人了。”

　　“春节后的头几天里我都没能打通电话，全天都打不通,估记是反映此问题的用户过多吧，后来终于打通了。”

　　“他们的意思是它们来进行更新固件操作，如果成功了那当然就相安无事了。如果它们更新完固件后仍然解决不了问题，那就需要我个人寻找第三方服务商来作数据恢复的工作，并且希捷厂方并不付担任何费用。我可以在恢复完数据后再联系厂方来更换或者维修这块硬盘，厂方只付责硬盘本身的维修。这是我最新了解到的希捷厂方关于这次硬盘故障事件的解决方案。”

　　“希捷电话客服的表达，希捷厂方不会为用户作数据恢复的工作，因为它们不打算承担这部分责任。希捷网站上及客服电话中都有数据恢复一项，但经我寻问，这项服务是针对澳大利亚洲的，作为中国用户不可能将硬盘送到澳洲去维修。”

　　“今天(2008年2月6日)中午，一个中外运快递公司的快递员来到我家，说取快件，起初我不知它要取什么，后来我让它询问一下委托它的单位，它打电话后得知是希捷，我再问地址什么，他就都说不知道了。我当时很差异希捷竟是用这种方式来取硬盘。我原本以为是上门服务来当场处理问题呢，原来是要取走。我立刻把硬盘小心翼翼的打包，然后又放在小盒里，最后我还写了个字条放在一起，基本内容就是让它们注意小心检测，硬盘内的数据十分重要．！！！！！！！最后快递就拿走了。”

　　“前天（2月24日）我的硬盘被中外运的快递给送回来了，打开后里面有两张英文单子，还有一个黄色小便签纸，上面写着: 9QM4RTY1（这是我硬盘的序列号）后面写到：非cel issves盘。此硬盘碟片上有许多坏轨，导致不能系统认到。”

　　“于是我开始忐忑不安，不知这话意味着什么。”

　　“我就傻了，在“信息/容量”中只显示为8.5G。这是个500G的硬盘，就变成8.5G了。我太崩溃了。”

　　“这太让我绝望了，硬盘取走20天后依然等来的是让我绝望的信息......”

◆ 手把手教你升级固件

　　通过上面的案例可以看到，返修有可能造成数据丢失或数据泄漏，在这个硬盘有价数据无价的时代，这样的损失无可估量，自己动手来更新固件是最可靠的。有读者可能说这么复杂的事，我可不会做，实际上升级固件是相当简单的，只有要简单的电脑操作经验就能完成。

　　我们刚好有一个还在正常使用中的Barracuda ES.2 SATA 500GB硬盘，该硬盘在希捷的建议更新firmware列表之中。

　　在升级固件之前，为了确保万一，请将重要数据备份好。

　　第一步：确定硬盘的型号

　　首先要确定需要刷新硬盘的型号，了解自己拥有的硬盘型号、序列号版本号、firmware版本号，如你不了解的话，可以到希捷官网上下载检测程序DriveDetect。如下图：

　　可以看到正在使用中的Barracuda ES.2 SATA 500GB硬盘型号为ST3500320NS，序列号是5QM13WB3，Firmware版本为SN04。

　　第二步：查询是否需要更新固件

　　查询到产品型号/序列号/Firmware版本号之后，需要到希捷官方网站上查询是否需要更新固件，马上登陆希捷提供的产品型号查询网页。

　　第三步：下载新版本固件，并刻录成光盘

　　在这里提供受影响的需要更新Firmware的希捷硬盘型号及链接：

　　转到新的页面，重要看到下载程序了。不过还有确定硬盘的部件号才能下载正确的固件版本。我的ST3500320NS硬盘部件号是9CA154-302（硬盘正面印着有，即P/N），就是说要下载SN06版本固件。

　　按照官方提供的信息，下载ES2SN06C-1D2DMoose.iso镜像刷新程序，固件程序体积也不大，就也就1.57MB而已。刻录成光碟，使用这个光盘做计算机重启引导。

　　第四步：更新固件

　　用刻录好的光盘引导计算机启动，按照提示键下ESC或F10跳过信息介绍，进入型号选择刷新界面。这是程序会提供来多个选项，按A或B选择要刷新硬盘型号，按S则扫描电脑正使用的硬盘型号，我要刷新的是ST3500320NS硬盘，所以选择B，等待一段时间，大概15-20秒左右，屏幕显示Firmware刷新完成，提示按任意键关机，到此刷新完成。

　　这时取出光盘重启电脑，打开DriverDetect检查程序，发现硬盘的Firmware已经更新到SN06，完成刷新。

　　在刷新过程需要注意几点：首先要确定需要更新Firmware的硬盘版本，下载相应的刷新程序。在刷新过程中一定要保证不能断电。刷新完成后，关机一定要完全切断电源，等待10秒以上，让余电消耗完毕再启动电脑。

　　 你也可以参考希捷提供的的固件更新指引。

◆ 更新固件后对硬盘性能的影响

　　之前有网友反应在刷写希捷硬盘固件后，硬盘性能有所下降。为此，我们也作了验证性测试，通过将希捷Barracuda ES.2 500GB硬盘的固件从SN04（受影响的版本）刷新到SN06（完善后的版本），并对比前后的读写性能，以考察刷写固件对硬盘性能的影响。

  ·刷写固件前性能测试

　　·刷写固件后性能测试

　　从测试结果中不难看出，希捷Barracuda ES.2 500GB硬盘在固件刷新前后并没有太大的性能差距。HD Tune Pro的读取速度刷写前后一样，更新固件后存取时间还略有降低。在PC Mark Vantage测试中，更新固件后的性能要略高些，不过考虑到它的测试值波动比较大，不能完全断定性能就因此得到提高，但至少可以说更新固件对硬盘性能不会造成什么损失。

◆ “固件门”引发的影响

·消费者：你还会购买希捷硬盘吗？

　　以下是玩家在超能网玩家俱乐部上的留下的想法，读者也可以发表你们的意见。

　　网友jasonzzh：“放数据的地方不安全怎么安心呢？？希捷的盘，11代的估计只能做移动硬盘了，保修期内一定死皮烂扯也要换个别的牌子的。硬盘来说，数据安全最重要，所以这批希捷一定不能买。”

　　网友pang888pang：“打死也不买ST的了，我会考虑WD硬盘。”

　　网友charng：“以后西数伺候。NND的希捷，把迈拓并了，自己的盘又不好好做。真是……”

　　网友ralliog：“希捷固件门事件感慨得不敢买了。”

　　网友TerryBogard：“现在听到希捷都怕了，迈拓也有问题。”

　　网友宅男的爱：“7200.12应该还可以，我正准备入手。”

　　在这些对DIY相当熟悉了解的玩家眼里，对希捷硬盘似乎心有余悸，这也是希捷产品质量缺陷带来的负面影响，也是希捷得到的惩罚，虽然只是部分型号有固件问题，但它的影响远远波及到了整个品牌的质量形象。当然也有些理性玩家只认定不买有问题的批次，对于其它没问题的希捷硬盘还是照买不误。

　　对于更多普通的消费者来说，有可能根本不知道所谓的“固件门”，他们对硬盘的选择更多源于朋友或经销商的推荐，“固件”问题带来的负面影响间接折射到这些最终消费者身上。　

·经销商：“固件门”对希捷硬盘销售有多少影响？

　　以下是来自ZOL对希捷硬盘经销商的采访：

　　北京中关村科贸洪先生：“有一定的影响，部分客户会对这个问题提出疑问，销量有点下降。”

　　北京中关村科贸李女士：“影响肯定是有的，但好在希捷出现固件缺陷的硬盘只有少数的几个型号，总的影响倒不是很大。我们一般都会建议他们尽量别买有缺陷的型号。”

　　北京中关村鼎好林先生：“对我影响不是很大，因为我一般出货会在产品上市一月之后才开始卖，起初固件有问题很正常，我一般会拿比较成熟的货。有人会问，一般会和用户解释一下，且只有部分盘片有，一般会让消费者避开购买这类产品。”

　　可以看到目前经销商对待这件事情还是比较的冷静，虽说“固件”问题给商家的硬盘销量带来了一定的影响，但现在有了比较好的解决方法给了他们很大的信心支撑，商家还称，“事情出来后，购买希捷硬盘前人们会询问很多，但实际出问题拿回来的并没有多少，如今通过固件升级或者发现问题换货都能够得到解决。”

　　据调查，在硬盘现货市场上，希捷硬盘受到固件门事件影响，销量同以往相比有不小的影响。其它品牌硬盘则趁机受追捧，销量节节攀升。　

·国内品牌PC厂商：装聋作哑

　　包括富士通、NEC、爱普生等在内的多家日本电脑PC企业表示，将为装有希捷问题硬盘的电脑提供固件升级服务。网上已有玩家表示，自己使用的品牌电脑的希捷硬盘也受到了固件问题影响，但并没有透露所涉及品牌的名称，国内品牌PC厂商对此问题均保持着沉默态度，装聋作哑。不过Lenovo方面非常敏感的为旗下ThinkPad笔记本放出了最新硬盘固件升级程序。

　　很多使用希捷硬盘的人都担心自己的电脑里有一颗定时炸弹，此时，谁来给他们吃一颗定心丸呢？日系厂商已经有所作为了，中国的厂商呢？面对希捷硬盘事件，中国的PC厂商该站做些什么了，很难相信希捷硬盘对使用希捷产品的中国品牌PC没有影响，中国的PC厂商应该不会准备明天转产去卖烤红薯吧？

　　如今处在金融危机的寒冬之中，突围是最最现实的选择。不管对于谁，中国市场的重要性都不言而喻。想要有所作为的中国的PC厂商不在这个时机“笼络人心”又待何时呢，一味“装聋作哑”的短视行为如何能赢得消费者的长期支持？

◆ “固件门”后希捷硬盘导购建议

　　不容质疑，这次希捷硬盘出现的固件问题对用户和希捷均造成非常大的影响，加上希捷硬盘质保期的缩减，部分用户已对其失去信心，很多消费者转而选择其他品牌的硬盘。

　　虽然受“固件门”影响的硬盘出现的症状也只是“卡死”、硬盘瞬间丢失，并不会丢失数据，但对用户的困扰却是不言而喻，尤其是那些没用多少DIY经验的用户，只能找经销商处理，硬盘里的数据安全性则更是令人担忧。

　　希捷作为硬盘市场的老大，品牌忠诚度还是很高的，尤其是目前1.5TB的硬盘只有希捷一家在市场上销售，对于想选购希捷硬盘的消费者来说，尽量避开有固件问题批次的硬盘，如7200.11、ES.2等系列，推荐选择最新发售的7200.12系列硬盘，7200.12系列采用单碟500GB硬盘，性能上更好，现在有500GB和1TB两种规格在售，后面陆续会有160GB、250GB、320GB、750GB、1.5TB等容量的7200.12硬盘面世。

　　如果是购买希捷1.5TB硬盘（型号为ST31500341AS）的话，请选择固件版本为SD1B的硬盘，这个版本是已解决固件问题的，可以放心使用。如果没有此固件版本的硬盘，可以请经销商刷写新的固件后再购买，保证万无一失。

◆ 最后的话

　　本文的目的旨在为有固件问题希捷硬盘提供一个详细具体的解决方案，为最终用户排忧解难，相信这是媒体能做的最有实质意义的事。

　　希捷硬盘“固件门”事件，无论对消费者还是希捷自己，是一个双输的局面，我们无意去对希捷口诛笔伐，所有的指责也不过马后炮，这些远不如帮助一个消费者解决故障、购买指引来得实在。