SIP注册失败故障排查

1、 配置注册信息，提交后状态为“注册中”，过半分钟后，状态为“注册失败”；

2、 配置注册消息，提交后状态为“注册失败”；

3、 使用一段时间后，注册状态为“注册失败”；

注册失败的情况都可以通过PCAP抓包跟踪注册过程，分析具体原因；

备注：

（1）PCAP抓包操作说明另参考相关文档。

（2）测试的SIP账号如下：服务器IP地址 172.19.151.161，端口5060，账号003，密码123456；如下是正常注册状态；

现象：配置注册信息，提交后状态为“注册中”，半分钟后状态为“注册失败”；

抓包看到的现象：

过滤SIP消息，看到只有发出的注册消息，没有响应的SIP消息；

如图：Source都是话机的IP，没有收到对方响应的消息；

原因如下：

（1） 服务器IP地址填写错误；

（2） 对应的端口填写错误；

（3） 网络不通，数据不可达；

（4） 服务器相关服务异常；

解决方式：

1、 如上案例，服务器地址172.19.151.162，端口不是5062，不是服务器提供的地址&端口，所以不会收到响应；所以需要检查确认服务器地址、端口是正确的；

2、 将账号填写到其他sip设备上，核实账号是否正常；

3、 若有不同的网络环境，可以尝试在不同的网络中验证账号；

4、 联系的SIP服务器方，确认下账号是否有权限在设备所以网络使用；

5、 若是其他设备网络下验证账号可以，可以尝试开启NAT去解决网络问题；

（1） 账号—基本 NAT 启用STUN，并配置STUN服务器；

（2） 账号—高级 NAT Rport 启用；

现象：配置注册消息，提交后状态为“注册失败”；

现象说明：对应的账号在服务器中不存在；

解决方式：联系服务器方核实账号是否存在；

现象说明：对应账号的密码不对；

解决方式：联系服务器方核实账号的密码；

现象说明：服务器响应的值可能是其他值，对应值的意思可以网上搜索“SIP响应状态码”，找到对应意思；

解决方式：将抓包的响应码告知服务器方，并协商解决办法；或邀请鼎信技术，协助与服务器方沟通；

原因1：服务器要求的注册周期小于SIP话机的注册周期；

解决方式：正常情况该会协商周期，要是出现，要留意是否其中一方协商周期不成功；

原因2：服务器方重置服务了，SIP话机还在注册有效期内，没有更新注册消息；

解决方式：这属于服务器不稳定的问题，重点在于服务器上提高稳定性；另外话机上可以开启UDP活跃保持消息，定期检测服务器状态，检测异常时，及时更新注册消息；

在 账号—高级 NAT 启用 UDP活跃保持消息

原因1：网络环节拦截了注册消息；抓包看，发出的注册消息没有响应；

解决方式：在web的 账号—高级 呼叫 最小本地SIP端口、最大本地SIP端口 之间设置一个范围，就会在失败时切换本地端口去注册；

原因2：网络环节将设备的IP地址、mac地址给拦截了；

解决方式：IP地址拦截了，可以尝试修改IP，或联系负责网络的人解除网络拦截；mac地址拦截了，就必须找负责本地网络的人去解除拦截；

备注：这些拦截不需要人为操作的，而是网络设备的安全策略在起作用；

原因3：服务器侧将用户侧的IP设置为黑名单了，如用户侧有多台设备注册，其中某个设备填写错账号信息，导致太多错误注册而被拉黑了；

解决方式：协商服务器侧排查是否将用户侧IP拉黑，并解除拦截；用户侧确保每个用户账号都正确；

备注：如A国人去国外旅游，部分A国人有不不文明的行为，就会被别人说，A国人素质低，乱丢垃圾、不文明……，