不可不知，人資常談到的「Engagement」到底是什麼？

當「封城」、「熔斷機制」等陌生又強硬的專有名詞紛紛被各國當成對抗新冠肺炎的手段時，日本靠著「自主管理」在封鎖疫情上逐漸起到功效。對此，日本財務大臣麻生認為是多虧了日本的「高民度*」。（雖然最近疫情有死灰復燃的趨勢……）究竟「民度」的內涵是什麼呢？翻成英文的話能對應到什麼單字呢？道德水準？文化水準？倫理高度？一時間實在無法找到精準的解答。（在中國，從日本輸入的「民度」兩個漢字，被原封不動的直接使用。） *民度在此可理解為國民素養

與此類似的情況時常發生。當我們試圖去理解一種外語時，常會發現自己的母語裡並沒有對應該語言中某種概念的詞彙，我們往往會因此感到困惑。敝司在研討會等場合曾作為主題探討過的「engagement」便是其中之一。我曾經被外派駐點當地的同事問過「engagement在日文要怎麼講？」而我不假思索地把engagement念成日語外來語發音來回答他：EN-GEE-JI-MEN-TO。在研討會上，我對於此一概念作出了較為清楚的說明：engagement建立在雙向溝通基礎上，是一種個人與組織為了彼此的成長與成功而認真採取行動的正向關係。在華語的人資圈常見的翻譯有員工參與、員工忠誠、員工敬業度等等。

前陣子，我拜讀了文學學者內田樹老師的著作。這才接觸到哲學家尚－保羅．沙特所介紹的「Engagement」概念。內田老師對沙特這位存在主義大師提出的此一概念下了個註腳：「參與」。沙特所主張的「參與」的內涵可以理解為：「在各自所處的大時代裡，對自己負責。憑藉自己的主觀思考做出決定與行動，並確立自身的定位，積極的融入這世界。」把這裡的時代跟世界代換成「組織」的話，是不是就能更具體的想像具有Engagement素養的員工是怎樣的形象了呢？

那麼究竟為何在日本不存在對應「Engagement」概念的單字呢？或許是因為它不是生存必需的條件，也可能是各時代的主政者並不希望這個概念被散播。在這個要求步調一致，自古以來便存在著村八分*、與團體意識，甚至會教小孩「一定要跟朋友好好相處」的這個高度共同體社會中，幾乎沒有單打獨鬥來突破重圍、積極行動與「做自己」的必要。或許也能說是整個社會不想接受這個概念吧。但另一方面，雖然為數不多，看到有些積極展現自我的人在當代活躍著，讓人感受到世代交替的轉換期已然到來。 *日本傳統上村落用來制裁異己者的方式。在村落生活裡會產生居民間互動的十件大事中，除了火災救火、協助喪葬事宜這兩種涉及公眾利益的情況外，在其他八種場合皆無視、忽略被制裁者。

在有著這樣文化脈絡的日本社會裡，近年卻有不少企業開始將「Engagement」奉若圭臬。一個明顯的例子是，根據勞務行政研究所2018年的調查，有實施員工忠誠度（部分單位為員工滿足度）調查的公司，比例來到了全體的30%，相較於2001年的14%，可以看出重視員工忠誠度的公司正在增加。同時，「Engagement」的概念受到矚目也反映出不少單位組織正邁入轉型階段。

往後本公司也將開始進行員工忠誠度相關調查，並時刻關注「Engagement」概念的發展，提供相關服務與資訊。如有需要歡迎向本公司洽詢。

作者

井手寛暁 Hiroaki Ide PERSOLKELLY Consulting Limited Chief Consultant of Organizational Development

東京大學教育系畢業後，擔任過國家公務員、顯示器業界大公司・人事領導、みずほ総合研究所・資深顧問，於2017年加入PERSOLKELLY Consulting Limited。在日本、香港、中國擁有豐富的人才管理顧問經驗。在不同業界從事人事制度制定相關的工作已有7年以上。另於上市公司擔任人事主管，建構人事制度、人才選拔計畫等，擁有人事戰略的經驗。也曾在金融雜誌發表人事相關專欄。