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【培训内容大纲】 模块一:了解自己;理解他人;提升团队间协作能力 1. 知己:我的“风格”我做主 (个人测试、小组讨论) 1.1. 了解行为风格,从了解自己开始 1.2. 现场 DISC 行为风格测试 1.3. 分析和解读测评报告 1.4. 学习 DISC 四个剖像的行为风格特点 1.5. 从 DISC 测评报告中发现和了解真正的自己 2. 知彼:走进他的心(视频解析、游戏、案例分析) 2.1. 了解不同行为风格在压力下的表现 2.2. 尝试从不同的行为特点分析他人:知彼 2.3. 知彼第一回:名人案例分析 2.4. 知彼第二回:经典视频解析 2.5. 知彼第三回:个人练习,分析你的人际关系网 3. 没有不好沟通的人,只有不善变通的沟通者(小组讨论、角色演练) 3.1. 沟通的白金法则:改变从自己开始 3.2. 讨论与不同行为风格的人,沟通如何变通 3.3. 小试牛刀:艺术来源于生活,尝试在生活琐事的沟通中变通 实战问题:将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题,具体问题以学员访谈为主 实战工具:DISC 性格特质指数测评, DISC 不同性格员工的特征解析 模块二:DISC型不同性格特质的优劣势对比 1、 DISC四类不同性格特质人常见行为表现 2、 DISC四类不同性格特质人各自的优势体现 3、 DISC四类不同性格特质的人面临的挑战 4、 防止客户服务顾问的优势转化为劣势的方式和方法 5、 如何完成自我修炼和团队补足,取长补短 实战问题:将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题,具体问题以学员访谈为主 实战工具:案例分析,蜀国团队成败启示 模块三:DISC因人而异的团队沟通与协作 1. 因人而异的团队协作的三大常见问题 1.1 团队协作中的立场分歧问题 1.2 团队协作中的意愿不足问题 1.3 团队协作中的利益分配问题 2. 因人而异的团队协作的技巧方法 2.1 团队协作解决立场分歧的 3个技巧 2.2 团队协作解决意愿不足的 3个策略 2.3 团队协作解决利益分配的 2个关键 3. 因人而异的团队协作的情景演练 实战问题:将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题,具体问题以学员访谈为主 实战工具:团队沟通中的“双赢”账户法则
模块四:学以致用+行动学习 形式1:学员实战问题研讨与最佳实践分享; 形式2:提供世界500强企业模板,带领学员进行现场演练; 形式3:重点问题分析解析。 |
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