主站问题解决专项

你好~这里是版主Alan_极蓝星辰，来自#用户反馈论坛#，在各位同学使用B站产品时，或多或少会产生一些无法解决的问题。我们将这些问题经过提取，整理成专项用于问题快速排查，并提供可行的解决方案。

※注意：文中提及的解决方案可能会随功能改版、业务调整等逐渐失效，请注意文章发布日期及更新日期，以确定有效性。

1.账号保护

2.账号异常时的表现及处理方案

3.有关账号安全的其他须知内容

账号保护

1.账号安全中心

用户可通过账号安全中心来设置&修改密码、绑定手机、绑定邮箱、设置密保问题、进行实名认证、绑定新浪微博、绑定QQ账号、绑定微信账号 来增加账号的安全性和可找回性。

2.密码找回

若忘记或丢失密码，可以通过在账号安全中心选择"修改密码"来设置新的密码，此操作需要您绑定的邮箱和手机号仍可用(指可接收验证码)。

如绑定邮箱及手机号均不可用或未绑定，可以向客服求助，求助时需要提供您的账号注册时的大致日期，可在登录状态下使用API查询jointime属性。

账号异常时的表现及处理方案

1.设置/更改昵称不成功，或昵称被打回

昵称不符合国家相关法律法规及站内规则的，都会被管理员清理掉，并发送站内信告知。

如果您填写的昵称为公司、组织、名人等，而昵称被占用，则需要通过相关认证材料进行认证，即可取回对应名称。 认证入口

2.账号在未通知的情况下被永久封禁

您在站内的行为严重触犯了国家相关法律法规，将直接封禁，不会有站内信提醒。

正常的因违反站内规则的封禁均会有站内信提醒及小黑屋公示。

3.账号的观看记录中多出了自己没有看过的视频/直播

请根据以下情况进行自检：

1.是否曾出借过账号

2.是否使用了第三方脚本或辅助程序，并授权了cookie等相关内容

3.账号是否被盗或有异地登录(请在账号安全中心中查看登录记录)

如无上述情况，请携带相关记录截图寻求客服帮助。 在线客服

有关账号安全的其他须知内容

1.实名认证

主站及直播区、游戏的相关服务需要您在进行实名验证后方可使用，未进行实名认证或经认证的未成年人账号可能会有一部分功能受限。

主站、直播区、游戏 三者的实名验证状态不共享，需要分开进行。

原则上，一个身份证对应一个UID，请在发言或做出相关行为前考虑后果。

2.封禁

封禁按照业务可分为：站内封禁、直播区封禁、双区封禁

按照封禁操作类型可分为：限制功能(包括但不限于私信、动态、视频互动)、禁言、临时封禁、永久封禁。

3.转正

转为正式会员可通过回答100道入站问题或邀请码激活转正。

若邀请码来源不明，有可能会使转正状态失效，甚至站内封禁。