10问抖音青少年模式，你关心的都在这里

内容还要生动易懂（不能是枯燥的课程教学或是制作低劣的内容）

总的来说，单纯的才艺展示，极其枯燥的课程教学或制作低劣的内容，都不是我们想要的。

此外，抖音还推出了青少年守护官的功能，招募家长来参与投票，哪些适合孩子看哪些不适合，由家长来评价。希望广大家长能提供充分建议，不断优化我们的内容标准。

3、抖音青少年模式下都是什么内容？

青少年模式下，视频以泛知识、重教育为主，轻娱乐为辅。

我们总共定义了知识科普、兴趣素养、通识在内的7大类、30个小类内容，已筛选出超过2万个精选账号，以及超过54万优质内容积累，可为青少年提供多元丰富的内容选择，可覆盖不同年龄段青少年的需求。

除了现有的优质内容，平台连续发布“萌知计划”等活动，邀请更多知识创作者入驻，为孩子们提供更优良的视频内容。

4、怎样预防未成年人打赏？

首先，我们号召广大家长为自己的孩子开启青少年模式，一旦切换到这个模式下，是看不到充值和打赏功能的。

其次，普通用户每次进入直播间，我们都会在直播间展示「严禁未成年人打赏」风险提示。

如果未成年人冒用家长的帐户大额充值和打赏，会对疑似未成年的用户进行提醒，通过人脸识别核实用户身份，通过才能继续打赏。

5、有些主播可能会诱导未成年人打赏，怎么处理？

一旦发现主播诱导未成年人打赏，有实锤的，立即封禁，不容置喙。教唆未成年人打赏是平台最高级别的红线之一！红线！红线！

当然还是有少数主播铤而走险，通过一些小手段诱导未成年打赏，针对这部分主播我们会通过「实时审核、用户举报、家长退款投诉」等方式对主播进行严格审核，一旦发现存在诱导行为，会直接封禁主播。这里可以分享一个数据，今年1月寒假专项处罚诱导未成年人充值打赏主播205名。

平时，我们也会定期通过视频培训、开播提醒、直播间不定时提示、反面实例等多种方式，提醒主播不要向未成年索要打赏，更不要故意诱导未成年用户打赏。

平台对主播的教育其实是有效的。我们发现有些主播因为担心未成年给他打赏被平台处罚，经常在直播开始前主动提醒未成年人不要给自己打赏。

6、未成年人退款流程需要多长时间？

资料提交后，经客服核实没问题的，24小时内处理完成。

2020年5月后，我们上线了完整的系统化工具，保证退款效率和体验。过去11个月，抖音完成未成年退款3.6万笔。我们发现，退款单数在节假日会有明显上涨，比如今年1-2月寒假期间，我们日均退款单数上涨50%。所以各位家长，节假日期间，请务必为孩子开启青年模式！

过去11个月，抖音平台处理未成年退款的平均时间是19.7小时，最快的1小时也有。平台退款时长其实取决于家长提交资料的速度，提交越快，审核越快，退款的速度越快。

7、未成年退款入口在哪里？

打开抖音，点开【我】- 右上角的【三】 -【钱包】 -【未成年退款】

退款申请主要是要提供监护人信息和关系证明材料。如果不方便提供关系证明材料，上传户籍地派出所、社区、村委会等出具的关系证明也可以！

我们的目标就是尽可能简化流程和所需的资料，尽可能让用户有需求都提交进来。

8、退过款的未成年帐户，抖音会怎样处理？

退过款的帐户将不能再充值和打赏，他们的产品界面不会有变化，但充值和打赏时，会弹出无法进一步操作的提示。

9、遇到未成年相关问题，该怎么联系抖音？

我们准备了两路专线供用户咨询未成年退款问题，分别是：400-9922-556 、010-89633210。

两个电话并行使用，有需要的家长请现在就存一下！

2020年，抖音未成年人守护热线日均服务用户470人次，且接起率稳定保持在96%以上，未成年打赏退款效率满意度达90%以上。

10、未来会出青少年版抖音app吗？

抖音的小伙伴们正在努力研究中。

关于抖音青少年保护体系，我们整理成了一张图片，戳戳下面的图片，快速了解详情！也欢迎广大家长为孩子打开“青少年模式”体验～～

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