【平台通知】在线交易订单自动确认收货规则调整通知（生效时间：2021年11月22日）

以下规则内容如有疑问请点此进入规则解读。

（一）背景

当前国际站在线交易订单（含信用保障及e收汇订单）执行的自动确认收货规则，存在一部分货物在未收到的情况下，系统自动确认收货的情况，引起买家的误解和不满。尤其在物流运输方式为快递的情况下，这种现象较为突出，故平台对在线交易订单自动确认收货规则进行优化。

注：自本规则生效之日起，原规则有关“在线交易订单自动确认收货规则”内容即刻失效。原规则1：【重要提示】在线交易订单发货时间及快递发货无物流轨迹订单自动确认收货规则调整通知（生效日期：2021年1月25日）客户公告链接：请点此查看原规则2：【重磅消息】信用保障——保障规则全新升级！ （生效日期：2019年7月15日，以实际上线时间为准）

客户公告链接：请点此查看

（二）主要内容

1、对在线交易订单自动确认收货规则进行调整如下：在订单发货之后15天，如果买家未执行确认收货操作：

下述变化点已标红

2、核心变化点提炼

1）在线交易订单，快递运输方式下：a、已发货时间+15天内妥投并且无轨迹异常的，系统会在已发货后15天执行自动确认收货；b、已发货后15天（不含）到60天之间妥投并且无轨迹异常的，系统会在已发货后且有了妥投信息时执行自动确认收货；c、除以上2种情况外，均延长至已发货后60天自动确认收货。2）在线交易订单，空运运输方式下：自动确认收货逻辑延长至已发货后60天自动确认收货。3）在线交易订单，海运、陆运、邮政运输方式下：自动确认收货逻辑不变，为已发货后60天自动确认收货。

3、在线交易订单自动确认收货新规则于2021年11月22日正式生效。

覆盖范围：涉及2021年11月22日（含）以后创建的在线交易订单。

【FAQ】

Q1、如何定义轨迹异常？答：发货时间早于订单创建时间、签收目的国与订单约定不一致及系统判断为无效妥投的其它情况等。

Q2、规则发布前已发货订单是否影响？答：订单创建时间在规则发布后的按照新规则执行，之前订单不受影响。

Q3、如果是分批发货订单，只有部分批次无轨迹/轨迹异常，如何执行自动确认收货规则？答：订单中只要有一个批次无法追踪物流轨迹/轨迹异常，则执行新规则。

Q4、如果平台没有获取到订单的物流轨迹，客户表示其实已经签收了，怎么办？答：请反馈给您的拍档处理。

温馨提醒：

此通知在客户My alibaba系统有同步发布。在小何在线输入“公告”，即可查询到公告链接。（或者客户也可通过此路径查询公告：登录My alibaba—点击页面右上角的“消息盒子”—查看更多—查看历史—一达通公告，点此直达规则页面）

以上规则如有疑问请点此进入规则解读或拔打400-655-2688，感谢您的支持！

阿里巴巴跨境供应链

2021年11月11日