流程管理专题

APQC流程分级示意图

第一级：Category

是企业流程中的最高一个级别，例如管理客户服务、管理供应链、管理财务资源、管理人力资源等。

第二级：Process group

是企业第一级（类或域）的下一级流程，代表一群流程，例如：售后维修、采购、应付款管理、招聘等。

第三级：Process

是一系列将输入转化为输出的相互关联的活动。流程消耗资源并且需要制订可重复执行的标准；流程需要遵从一个面向质量、速度、成本绩效要求的控制系统。

第四级：Activity

是执行流程要完成的关键事项。例如：接收客户请求，处理客户抱怨，采购合同洽谈等。

第五级：Task

是活动的下一个层级。任务通常颗粒度更细，不同的行业差异会较大。例如：创建业务计划、获得资助、设计识别与奖励方法等。

讲到这里，相信大家已经感受到什么是“分类分级”的流程架构。这是一种梳理和归纳业务的有效工具，把业务主线如图书目录般呈现出来，我们就能得到一份通俗意义上我们说的“流程清单”，也就是我们现在所说的“流程架构”，通过“流程架构”，能让我们更直观立体地思考各条目之间的关系。

APQC架构总图

下图为APQC 2012年发布的跨行业通用版流程总架构。

APQC通用版V6.0.0流程架构

APQC一级流程架构

对于每一个一级流程，APQC都给出了细列到第三，甚至是第四级的流程架构。以“规划愿景与战略”一级流程为例，APQC流程清单如下表：

APQC规划愿景与战略流程清单（部分）

特别提示

（1）要用对版本。APQC流程清单一直在动态调整、持续优化之中，借鉴时要用对版本。

（2）APQC既有不分行业的通用版，也有细分的行业版。各企业应优先考虑对标APQC相应行业版流程架构。

（3）APQC通用版架构由于通用，所以流程清单相对全面并具有共性，所以APQC流程清单非常适合企业用来查漏补缺，确保流程规划的完整性。示例如下图：

某公司流程架构总图

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来源：《跟我们学建流程体系》返回搜狐，查看更多