苹果退款小作文

退款须知：

1.90天内购买应用才能申请退款

2.应用等有质量问题，无法使用，例如闪退，商品未达到预期、误买等等可以申请退款

3.不要恶意申请退款，不然你的账号可能会被封掉。

4.退款的路径：在浏览器中打开

http://reportaproblem.apple.com/，

申请退款理由可以尝试这么写：

您好，本人于X年X月X日在 App Store 中付费人民币 N 元下载由 X 公司开发的游戏“XX”。但令人遗憾的是，游戏宣传与内容不符，软件未经玩家同意肆意修改游戏数据，而且卡机问题严重，开发商只顾坑钱而服务态度恶劣态度甚至禁止玩家反馈问题。这款游戏伤害了太多对他抱有美好憧憬的玩家的心，与我们的期待相差太远。对此，我希望客服能帮助我退回该笔游戏购买款项，人民币 N 元。万分感谢!

退款理由可以围绕软件宣传与内容不符，app卡顿厉害，禁止玩家反馈等方面入手来写。

英文范文：

I have downloaded a XXXX（要退费程序的名称）program for iPad （或 iPhone） from the App Store， but this item dose not meet my expectation.

Would you please help me refund my payment ？

Thank you very much.

2022.1.22中午十一点左右吧，突然想起来有个扫描全能王的一周免费没有取消订阅，赶紧去取消订阅，结果取消时忘记点掉年费会员了，，，直接扣了我438，，，当时我就立即在官网申请退款了，可是等了24小时都没处理 ，等急了去b乎一搜发现苹果支持app也能打电话联系客服，最后成功退钱

退款申请方法如下，真正需要的可以借鉴

先去苹果官网找到技术支持，然后点进去找到账单订阅，进去申请退款

最重要

去苹果支持app里点订阅再选择不明收费，最下面有个致电，留电话后两分钟内会有致电，我的是上海打过来的，转接人工后只要你跟人家客服小姐姐说明好情况为啥会退款，告诉她帮忙备注下原因，人家会立刻帮你处理的，退款非常的快，我是刚撂下电话就接到邮件说处理完成了，退款非常快说是三十天内推款，其实几分钟我的退款就到了，真的要表扬一下苹果售后小姐姐，非常耐心解释还告诉我以后怎么避免发生这种误操作导致扣费的情况发生，退款也是非常快。

总结：先去官网申请退款，然后apple支持里面致电说明情况并要求备注好退款原因，等待退款就可以了。

备注说明下，知乎上不少诱导找人花钱解决退款的全部是假的，不要偏听偏信防止上当受骗，官方解决才是正路。

苹果内购冲动消费退款小作文

1.90

天内购买应用才能申请退款

2.

应用等有质量问题，无法使用，例如闪退，商品未达到预期、

误买等等可以申请退款

3.

不要恶意申请退款，不然你的账号可能会被封掉。

4.

退款的路径：在浏览器中打开

进入“报告问题”界面，找到

想要退款的

app

，点击“报告问题”后，选择“我想申请退款”，描

述退款理由即可。

退款会按照购买时所用的付款方式原路返回，

一般

情况下申请退款都可以成功，

但如果是退款次数比较多可能会被拒绝

申请退款理由可以尝试这么写：

您好，本人于

X

年

X

月

X

日在

 App 

Store 

中付费人民币

 N 

元下

载由

 X 

公司开发的游戏“

XX

”。但令人遗憾的是，游戏宣传与内容

不符，软件未经玩家同意肆意修改游戏数据，而且卡机问题严重，开

发商只顾坑钱而服务态度恶劣态度甚至禁止玩家反馈问题。

这款游戏

伤害了太多对他抱有美好憧憬的玩家的心，与我们的期待相差太远。

对此，我希望客服能帮助我退回该笔游戏购买款项，人民币

 N 

元。

万分感谢

! 

退款理由可以围绕软件宣传与内容不符，

app

卡顿厉害，禁止玩

家反馈等方面入手来写。

12月13日补充：

其他原因需要退款 相关细节 我不懂！请不要再来问了

12315 网页/小程序/app系统问题 我不懂！请不要再来问了

12315没受理案件 要么等着 要么打电话去咨询 请不要来问我是什么原因 我哪里知道 我又不是12315的工作人员

苹果客服没打回访电话 那就等 只能等 没有别的办法

不加微信！！！！我不是专业搞退款的！！！

请不要什么都来问我了 有问题请咨询各个客服热线 谢谢

祝 维权成功

———————————

10月9日补充：

1. 我只因点券问题维权过，其他情况我没遇到过 。我不是专门搞12315投诉的，别啥都来问我。

2. 我只是分享一下我的维权经历，我觉得我写的很详细了，每一步做什么。不加微信，如有投诉的问题，请打12315咨询。

3. 最近看评论发现，12315投诉之后，退款也会有不成功的情况。退款最终是否能成功还是要看苹果公司。

4. 申诉书不要直接照抄。用的次数多了就不好使了，会降低退款成功率的。我也只是发出来供参考的。

———————————

完全可以的！12315真的有用！

事情经过：

2020年8月30日凌晨3点17分，我打算在游戏王者荣耀中使用“苹果第三方支付”充值价值6元的游戏点券。点击购买之后，手机屏幕下方跳出白色窗口，提示我需要向王者荣耀支付6元人民币。点击确认之后，跳出新的白色窗口，显示需要我输入苹果ID的账号密码。输入密码之后点击确认，然后手机屏幕中间出现加载的小圈，表示正在支付。加载一段时间后，屏幕显示“支付失败”，接着再次跳出白色窗口提示我需要输入苹果ID的账号密码。在我第二次输入密码并点击确认之后，手机显示支付成功，但是支付宝发消息提示我，我的花呗通过苹果公司向腾讯公司支付了648元人民币，其中红包抵消14.08元人民币，因此花呗最终扣款为633.92元人民币。同时，游戏账号里多出6868游戏点券，而我实际购买的应该为6元人民币的60游戏点券。

退款申请过程：

一. Apple官网递交退款申请

事发之后我立即在Apple官网递交了退款申请。（Apple官方退款网址：

https://

support.apple.com/zh-cn

/HT204084

2020年8月30日北京时间10:45AM，我拨打了苹果公司的客服电话并向其反馈我所遇到的问题，询问其是否能帮助我加快退款受理速度或提高退款成功率。在沟通过程中，我反复强调我只点击了一次购买点券的按钮，且价格为6元。从头至尾并未选购价值648元的点券，也未在扣款前收到任何有关648元点券支付的手机消息提示或价格确认等信息。但苹果技术支持部门的工作人员却总是在沟通过程中用到“不小心点到648元点券”等类似的词眼，有意歪曲事实，试图将责任归于我操作失误。因此，我在通话中反驳并反复强调我并未操作失误，也没有所谓的“不小心点到”。最后技术人员表示，无法加快受理速度，只能等待和随时查询受理结果。由于我认为技术人员在沟通中有意诱导我承认自己是事故责任方，且在通话中多次打断我说话，因此我申请转接高级顾问。转接至高级顾问后，得到了相同的答复，无法加快受理速度，只能等待和随时查询受理结果。因此我提出希望高级顾问可以帮我向苹果公司处理退款事宜的相关部门发送补充报告，阐明该事件的发生经过及详细情况，以便提高退款申请的成功率。

2020年8月31日，北京时间0点50分，收到退款申请失败的通知。

2020年8月31日，北京时间凌晨2点，我在Apple官网提交了第二次退款申请，并附上了1000字有关此次事件原委的描述。

2020年8月31日，北京时间12点01分，我再次拨打了苹果公司的客服电话并向其反馈我所遇到的问题，想知道已经递交了第二次退款申请的我此时还能做些什么，还能够得到苹果客服工作人员的哪些帮助。但技术支持部门的工作人员告知我，我能做的依旧只有等待退款申请结果。

2020年9月1日，北京时间0点17分，收到第二次申请失败的通知。

注意：

1.Apple官网是允许申请退款的，但同一个产品仅限两次。如果两次申请退款均失败，则不能再次申请退款。

2. 第二次递交退款申请的时候，是可以附加一份30-1000字的描述。

3. Apple官方客服热线：‭4006668800‬。 首先接听电话的是普通级别的技术支持人员，如果在沟通过程中，你觉得对方无法解决你的问题，或者你觉得和对方沟通有障碍，你可申请转至高级顾问。但是，Apple的客服能做的只有帮你递交退款申请，这和你自己在官网递交申请是一样的，客服不能帮你批准退款或更改申请结果。所以，打电话找客服给退款其实是没用的，他们没有这个权限。

二. 12315投诉

官网申请退款失败后，我在12315平台递交了对苹果公司的投诉。这个方法我也是在网络(知乎)上看到的。并看到有人退款成功，因此我决定也试试。

12315官网、APP、微信小程序，都可以用。

企业名称：苹果电脑贸易（上海）有限公司

购物方式：网购

商品/服务类型：手持移动电话（手机）

品牌：苹果（APPLE）

我写了一封两千多字的“大作文”，以PDF的格式上传在附件。

PDF里包括：

1. 详细描述事情经过，及付款记录截图，王者荣耀点券数截图。

2. 官网退款申请的记录截图，以及每次拨打客服热线的通话记录截图。

3. 对Apple公司的诉求（强调是苹果公司的责任，我并没有操作失误或者不小心点到，我认为该事件完全是强制消费恶意扣款，侵犯了消费者权益，违反了《消费者权益保护法》，要求苹果公司必须归还我被扣的所有资金。）

4. 所有联系方式，包括：姓名、Apple ID、支付宝账单里的商家订单号、手机号、邮箱。

递交的投诉被受理之后，苹果会打来电话来核实游戏账号里的点券情况，然后3-5个工作日之后会给回复。

2020年9月4日北京时间11点49分 我接到了苹果公司的电话，对方告知经过商讨，苹果公司决定对此次事件进行特殊退款处理。被扣金额近日会原路返还至我的支付宝账户。

我目前还在等退款到账，会实时更新。【已收到退款】

事发至今日，用时7天。

注意：

1. 事发后，游戏里的点券千万不要使用，不要在商城购买任何东西。我事发后就再也没敢登陆王者荣耀这个游戏，就怕出现意外情况。

2. 苹果公司打来的回访电话是021开头的，如果打来时你没有接到，就不要回拨了，因为这个号码是个网络虚拟号码，回拨的话它会直接被转到400开头的客服热线。客服那边是没有办法帮你查找是谁给你打了电话或者是谁负责了你的投诉案件。你只要等他再打来就好了。

特殊情况（人在境外）：

如果你投诉时刚好人在境外，那就比较麻烦了。（我就是这种情况）

首先，在12315平台递交投诉之前需要注册账户并进行身份认证。注册账户时，只能填写国内的手机号码。而苹果公司给你打回访电话时，也是打的这个号码。这就会出现一个非常崩溃的情况，就是即便你开了国际漫游，可能也打不通。苹果公司给我的国内手机号码连续打了两天回访电话，一共5个，我的手机每次都是只响了一声就被挂了，完全接不到。我一开始以为是苹果这边恶意晃我的电话，试图想以“客户不接电话”为由，将该投诉草草结案。但，后来通过其他方式，对方得知了我的境外手机号码，才终于和我联系上了，并告知我国内手机号码无法接通。

所以，我觉得，如果你人在境外，你可以留国内家长或朋友的电话，这样就可以及时的接到苹果公司的回访电话，然后在电话里告知你的境外手机号码，让苹果公司给你打国际长途。（不过这种方法我没实践过，仅供参考。）

注意：

事发后，我有在网络上看到很多声称可以帮助代理退款的人。那些人都是骗子！全部都是骗子！骗子！骗子！千万不要相信！不要因为一时心急就乱了方寸，交了智商税！一定要通过正规的途径申请退款！

如果你和我一样，是遇到这种，“支付失败-二次输入密码”导致的扣款金额与实际购买金额不符，你可以参考我的退款操作流程。

如果你是，本身自己选购了这个金额，付款后又不想要了，那就不要参考我这个了。因为这种情况并不属于苹果公司的责任了。

关于我的申诉书 仅供参考 不要直接拷贝 毕竟同样的东西 苹果公司的工作人员看多遍就不好用了 建议就以自身实际情况写就可以

退款对于很多消费者来说并不是个罕见的词汇，线下店有“三包”政策作为消费者坚强的后盾，但在互联网上的情况无疑就复杂得多，“虚拟商品一经售出不予退款”也早已成为了常态。因此在这样的情况下，Steam推出的购买两小时内可退款，以及苹果App Store的“用户友好型”退款策略，也就相当值得称道了。

百度网盘：苹果退款政策新“受害者”

不过再好的政策，也难免不了遭遇钻空子的黑产侵袭。日前 百度网盘发布公告称，大量用户于今年5月开始在iOS客户端购买年度超级会员之后又进行退款操作，取消会员资格后却收到大量投诉，用户则表示自己毫不知情但会员资格却被取消。

百度方面表示，在出现上述异常情况后，其在苹果公司的协助下展开调查，发现除少数真实账户自主进行退款操作外，大部分用户都是通过他人代充值等方式为自己的账号购买超级会员，并被代充值服务的提供者操作了退款。

很显然，百度网盘是iOS退款政策的最新“受害者”，而在此之前，包括腾讯、B站、网易等一众旗下有着热门手游的厂商都遇到过这一情况。苹果从2014年开始实施退款政策，用于弥补用户因意外充值而造成的损失，本是为了避免用户损失，但问题却出现在，这一退款政策实在是太过宽松。

苹果方面对于退款政策是这样描述的，“在收到到用户的退款申请时，会有特定退款审批系统进行审核，符合审核标准的申请都会通过批准。至于审核系统的标准，属于苹果公司商业隐私不能透露”。这也就意味着，在通过苹果提供的渠道发起退款申请后，无论是通过电话或者邮件，还是与工作人员联系，基本上每个Apple ID的第一次退款都会无条件被支持，并且此后的几次退款也有大概率成功。但也正因为其针对退款审核的宽松，也导致了围绕退款出现了种种的黑灰产。

围绕退款无数黑产在吸血

目前，这种利用苹果退款政策的黑产主要分为两种流派。其一是“代退款”业务，也就是用户自己已经充值且有退款需求，其会收取35%-50%的手续费来帮助退款；而另外一种就是百度网盘遇到的情况，通过开设相关服务，吸引价格敏感型用户上门，使用客户的Apple ID进行充值及退款。

事实上，百度口中这些受影响用户属于“毫不知情”的可能性非常低。因为正常情况下的iOS用户，基本都是会在APP内部完成内购，而使用第三方代充服务的，则通常会奔着高额优惠而去，往往这种优惠力度会与原价有着50%左右的价差。

不可否认的是，由于苹果的全球结算体系和全球汇率波动等客观因素，App Store是存在利用汇率差套利的现象，比如说2014年南非兰特大幅度贬值、2016年土耳其里拉跳水，都一度出现过30%的套利空间，再加上偶尔海外大型商超会时不时的针对App Store礼品卡进行打折，但是基本上也不会高过7折，因此在规则允许的范围内，无论怎么操作都很难出现高达5折的情况出现。

经过我们三易生活的了解，黑产团队在针对苹果工作人员的回访，还衍生了出一整套的话术体系。比如说常见的情况是“小孩误操作”、“游戏更新后闪退严重导致无法体验”、“网络不佳导致重复购买”，甚至在苹果方面察觉某一时段某个退款理由使用次数过多时，还会开发新话术。

对于苹果这样一家企业来说，自然不可能都是“瞎子”，因此按道理是不会对这种恶意利用规则的行为视而不见。但事实是，其对于消灭退款黑产却兴趣缺缺，而此前也曾有苹果方面的相关人士透露，“对于目前的恶意退款现象，苹果公司没有上线相应的处理程序或风控系统，而至于未来将采取什么样的措施则属于商业隐私”。

苹果退款政策实乃慷开发者之慨

苹果不上心其实并非是“懒政”，而是因为恶意退款并不会对其造成损失，准确来说这种退款政策其实是在慷开发者之慨，用户获得的退款并不是由苹果买单。根据苹果与开发者签订的协议，结算往往是在月末，在先扣除了相应税款之后，苹果拿走30%的“苹果税”，而开发者则拿走税后营收的70%。

由于苹果和开发者双方的后台并不能实时互通，因此在结算前用户如果存在退款行为，开发者后台仍会显示为“充值成功”，但实际上并没有收到这笔款项。而苹果为了保护用户隐私，从来也都是拒绝向开发者提供成功退款的具体用户名单。

因此简而言之，就是这一退款政策是在用开发者收益来买自己的好名声，这也难怪一直有苹果的第三方开发者针对退款政策进行抗议。例如此次的百度，以及之前腾讯、网易、B站这种大厂，显然是能够有时间与精力对这种退款用户进行甄别，但对于中小开发者来说，显然就没有这个能力了。

尽管看起来苹果方面得到了好名声，用户有了退款这条退路，只是开发者的利益在某种程度上被牺牲。但是这决不意味着用户能够肆无忌惮的使用这一权利，除了多次恶意退款会导致苹果封禁Apple ID之外，滥用这种苹果对全球用户的“福利”政策，其实是在对所有中国用户的伤害。

而这种事情在过去其实也已经发生过许多次，例如曾经美国亚马逊采用的是保修期内商品损失，无需验证即可全额退款，转运商品缺失不需验证即可全额补偿。结果这些政策被部分用户“玩坏”，在商品没有损坏，转运没有丢的情况下却照样申请赔偿，让亚马逊最终决定不再理会这类申请，并最终关闭了转运地址。而同样的事情也曾发生在罗技身上，同样有用户针对罗技的“保修期内无凭据即可换新”政策，专门在临近保修期故意损坏鼠标，逼得官方后期采取了极其严格的售后审核。

事实上，苹果的态度在去年已经发生微妙的变化，其曾表示，“苹果发现通过虚假和欺诈性退款申请试图牟利的情况有所增加，正在主动识别可疑活动“，因此未来不排除这一退款政策会针对国区更为严格。而使用第三方代充除了会有信誉上的损失之外，个人账号安全同样面临着很高的风险，要知道走第三方代充是需要对方使用你的账号密码来购买对应开发者的服务，这无疑将带来极大的安全隐患。

因此不论是为了广大用户今后正当的退款需求，还是个人的账号安全，对于用户来说响应号召举证黑产也都很有必要。

app store怎么申请退款?

苹果appstore退款方法流程

1.打开苹果官方申请退款页面链接，登陆 Apple ID。

苹果在此处提示到，“使用您的 Apple ID登录，以报告最近90天购买的iTunes Store、App Store、iBooks Store或Mac App Store项目相关问题。”也就是说，App 购买超过 90 天便不能申请退款了(注：部分应用如无退款选项，请联系发行商资讯具体情况)。

2.进入“报告问题”界面，可以看到已购入的 app 按时间顺序排列。

3.在项目比较多时，可以用“搜索”功能找到自己想退款的 app。

4.找到 app 之后，点击“报告问题”，选择需要报告的问题。

有“我没有授权此项购买”、“并不像购买此项目”、“原本打算购买另一个项目”、“未下载项目或者无法找到项目”、“项目无法安装或下载太慢”、“项目可打开，但是未起到预期的作用”、“没有列出我的问题”等多个选项各选。由这些选项我们可以看出，苹果对退款原因的接受度还是挺广的，这些选项几乎包含了所有的原因，尤其是“并不想购买此项目”显得格外任性。

5.接下来，“描述问题”，“提交”。

6. 提交问题之后，点击“请求退款”。

7. 退款完成。退款会按照购买时所用的付款方式原路返回，如果是信用卡购买的，返回到信用卡;如果是 iTunes 余额，则会返回到余额里。

不过有几点需要注意一下：

1，虽然整个退款申请过程十分简单，但也不要恶意申请退款。如果苹果系统检测到恶意退款的话，很有可能封掉账户，甚至在法律上追究责任。游戏确实好玩，书也确实好看的话，为此买单有何不可呢?

2，由于退款系统采用了自动审核模式，因此整个过程相当迅速，退款也相当迅速。不过，我也碰到过退款已发放，但在 iPhone上的 App Store 上余额未发生变化，MacBook 上余额正常的情况。同时，苹果工作人员偶尔也会发邮件来核实情况。

以上就是app store怎么申请退款的相关内容了，希望能帮到小伙伴们，另外欢迎小伙伴们收藏以便实时关注更多新的软件教程!

特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

“苹果代退款火热接单：45天内充值购买游戏道具，都可退款!”将这条信息在微信朋友圈里一发布，18岁的高三学生汪鹏(化名)很快便又接到了一笔来自同学的订单。

利用苹果公司IOS系统退款规则，帮同学退回充值的钱，同时还能保住游戏里的装备，这是汪鹏学习之余的“兼职”。

2018年9月，苹果ID“盗刷门”事件发酵，受害用户的退款话题风靡，随后也出现了越来越多的“苹果退款团队”——他们看准“商机”，利用苹果公司“45天内无理由退款”的消费者保护条例，帮助消费者申请退款，以此获取可观的手续费。

如今，游戏已经越来越多地深入到了孩子们的生活中，通过充值让自己成为游戏里的“大神”，这对孩子而言极有诱惑力。近日，今日女报/凤网记者采访发现，有的孩子想通过退款重复充值;有的孩子偷偷充值，因害怕父母责骂，便想通过“退款”来着补;还有的孩子在尝到退款的甜头后，更希望成为“退款团队”的一员，好赚“零花钱”……

但是，利用规则退款，真能“稳赚不赔”吗?这看似能占到便宜的行为背后，又隐藏着怎样的法律风险?

苹果诚信系统成恶意退款途径：成功退款2592元后，18岁学生加入“苹果退款团”

申请退款、拿到退款、支付手续费……不到一个月时间，长沙18岁的高三学生汪鹏就体验了一番“苹果退款”的全过程——退款2592元，再支付给“退款团队”1296元手续费，就能拿到钱的同时保住游戏里购买的装备。

汪鹏是一名“骨灰级”的游戏玩家，目前，他最热衷的一款游戏就是“王者荣耀”。

自2018年起，汪鹏平均每周都会省出一些生活费来给手游充值。今年春节期间，他更是“大手笔”地充值了3000多元，为游戏人物购买“皮肤”。

父母得知这一情况后，便立即“封锁”了汪鹏的经济来源——每月给的生活费只够一日三餐，别说打游戏买装备，就连请客吃顿大餐都很难。

就在汪鹏感到沮丧的时候，同学聚会中认识的一个哥们给他“指了条明路”。

“他就是苹果退款团队的，能利用系统漏洞帮我申请退款。”汪鹏告诉今日女报/凤网记者，今年3月初，他抱着半信半疑的态度购买了“退款服务”，没想到，最后真的成功退款了。

高兴极了的汪鹏得知“退款团队”还能“收徒”，他便报名了。

“当学徒并不是去学习什么IT技术，其实就是培训苹果IOS代退款业务。”汪鹏告诉今日女报/凤网记者，退款团队利用苹果公司“消费45天内无理由退款”的消费者保护条例，帮助用户在规定时间内通过苹果“App Store”的退款服务申请退款，“首次退款成功率几乎是100%”。

先递交相关资料、再按照退款团队的要求，将手机设置成“呼叫转移”，一旦有苹果公司的电话打来，便会被转移到退款团队成员的号码上。

接下来，与苹果公司客服的沟通对话就是退款团队的工作。

“每笔交易的手续费都是50%。”汪鹏说，退款团队并没有一开始就让他成为“学徒”，而是从“介绍人”干起，每介绍一笔业务，就从50%的手续费里抽取10%的提成。

“我只干了14天，每天能接到20笔生意。”汪鹏说，目前他已经有了1800元的“业绩”，“不过我至今还没有机会成为学徒”。

不过，并不是一次退款都能成功。在汪鹏的众多客户里，被自家“熊孩子”花掉近万元的长沙市民张燕就被“坑”了。

3月23日，张燕告诉今日女报/凤网记者，她和丈夫王铭在位于长沙市开福区的北辰三角洲小区租下一间店铺做水果生意。为方便做生意时的转账支付，丈夫专门购买了一款苹果智能手机，并绑定了多张银行卡。

谁想，就在一周前，张燕往银行卡里存钱时却发现了一件怪事——短信中的存款数额没错，但卡上余额少了9800元。

张燕致电银行询问，结果工作人员告诉她，她的卡并没有异常消费。

9800元去哪里了?仔细一追查，夫妻俩发现这笔钱是被10岁的儿子盗刷了。而且，“精明”的儿子因为担心银行的消费短信通知会让自己“露馅”，还特意偷偷删除了相关短信。

为了追回这笔游戏充值费，张燕看到朋友的儿子汪鹏发的朋友圈，便与其签订了“交付40%手续费”的退款业务。

3月20日，张燕向汪鹏提交了苹果手机ID账号、密码、绑定手机号以及回答“历史总消费数额”“这是第几次退款”“前几次退款是否成功”等问题后，随即将对方发来的一个手机号按要求设置成呼叫转移。

结果，当日下午，张燕就发现苹果手机中的“报告问题”一栏里，多个标价328元并写有“App内购买”的游戏消费报告呈现“待退款”状态。数小时后，她果然收到了多笔退款，共计5000多元。除去手续费，她依然拿回了3000多元。

然而，一笔标价648元的游戏消费报告却一直没有动静。为了尽可能地挽回损失，她向汪鹏提议：“将剩下的大额消费单也退款。”

谁知，3月21日，张燕的苹果手机ID账号被封，钱也退不回来了。

有人退款成功，有人被封号……在申请退款的过程中，到底有什么讲究?3月24日，今日女报/凤网记者再次联系了汪鹏。

汪鹏透露，客户通过苹果手机“App Store”充值购买游戏道具的钱款会先进入苹果账户，待苹果公司分成后，再将剩下的钱转给游戏运营商。苹果公司为保障消费者权益出台了IOS退款政策，如果用户在苹果商店内支付购买的商品不满意或存在误充，可申请退款。

“退款是有期限的。”汪鹏说，虽然退款广告上提到“消费45日内可成功退款”，但原则上90天内都是可以申请退款的，因为这是苹果公司为用户保存消费记录的最长时限，但通常是“越早申请，成功率越高”。

随后，汪鹏向记者发来了一条苹果“App Store”报告问题的官方链接。记者发现，在该链接中，用户通过登录自己的Apple ID，进入“订阅与购买”界面后，可点击“请求退款”栏目，之后便可看到过去90天内的消费记录。而在每个消费记录旁则有“我没有授权此购买项目”的选项，用户可以通过这个选项报告问题、申请退款。

尽管看上去操作简便，但用户真想拿回钱款却不容易。

“申请退款一般有两种方式，一种是报告退款，另一种是邮件/电话退款。”汪鹏解释，通过官网登录，以“报告问题”的方式申请退款是不常用的。尽管这个过程不需要“技术员”有过硬的IT功底，但失败率高，一旦失败，用户就会面临封号，生意也就黄了;邮件/电话退款更保险，考验的是用户在设置呼叫转移后，负责“接电话”的“技术员”的能力。

记者了解到，“技术员”在接通苹果客服电话后，会有一套专门术语来应对。

“退款理由越合理，申请退费的次数越少，沟通时的环境越真实，成功率就越高。”汪鹏说，如果用户是以“小孩误购”为由第一次申请退款，“技术员”就会在电话沟通中，让苹果客服感受到他的焦急情绪。期间，“技术员”还会故意在电话中上演“责怪孩子”的情景剧。甚至有必要的时候，“技术员”还会在电话旁播放事先录制好的孩子的哭泣声，以此增加真实感。

“不过，如果过多的使用同一个退款理由，苹果公司便会封停这个理由。”汪鹏说，这时，“技术员”又要准备新的理由来应对。

图文无关

恶意退款代退牟利、“收徒教学”……对此，苹果公司如何应对?3月25日，今日女报/凤网记者多次致电苹果中国，苹果客服表示，客户部门只提供技术咨询服务，至于记者的问题，无法予以协助，建议通过给公司公关部门发送邮件，或者登陆官网反映相关情况。

随后，记者向苹果中国的邮箱发送采访邀请，但截至发稿并未收到回复。

2018年，苹果公司曾发布一份声明，其中提到：“目前公司发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便，苹果正主动识别可疑活动，并与受影响的用户取得联系。”

同时，苹果公司还强烈建议所有用户开启双重认证，以防止未经授权的访问。

2018年11月，苹果客服也曾向媒体提到，在接收到用户的退款申请时，会有特定的退款审批系统进行审核，符合审核标准的申请都会通过批准。至于审核系统的标准，属于苹果公司的商业隐私。而对于目前的恶意退款现象，目前苹果公司没有上线相应的处理程序或风控系统。

“恶意退款确实对游戏公司造成很大的影响。”3月27日，湖南嘉宜游戏有限公司游戏开发部工作人员肖勤告诉今日女报/凤网记者，一般情况下，苹果用户是通过“App Store”在游戏中充值购买道具，玩家在充值时，苹果内购系统会自动接单，游戏公司随后会向玩家开放其购买的服务和产品。

不过，苹果公司和游戏公司的利润分成通常是在每月月底进行结算，所以如果在结算前用户存在退款行为，游戏公司的平台仍会显示为“玩家充值成功”，可实际上游戏公司并没有收到这笔钱款。

“苹果公司和游戏公司的充值平台信息不互通，无法第一时间获知真实情况，并及时处理。”肖勤希望，苹果公司能进一步加强监管，采用更为严格的退款审批机制，上线相应的处理程序或风控系统来约束恶意退款的行为，不给利用退款规定非法牟利的商人以可乘之机。

刘悦（湖南君达律师事务所律师）

“退款团队”利用苹果公司的退款政策，采取编造虚假理由等手段骗取退款，以达到非法占有钱款的目的，若数额较大，其行为已触犯《刑法》。

根据《刑法》第266条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。

而依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，诈骗公私财物数额达到3000至1万以上，3万至10万以上，50万以上，分别构成《刑法》266条诈骗罪“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”的情形。

另外，尽管“退款团队”单笔诈骗金额低于3000元，不构成刑事责任，但依据《中华人民共和国治安管理处罚法》49条规定，其仍被追究行政责任，处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款。

“本来以为自己找到了生财之道，谁知道还是栽了跟头!”2015年11月7日，在浙江省金华市看守所里，利用苹果App Store平台进行大量充值，然后编造理由恶意申请退款的徐某，为自己的“小脑筋”付出了代价。据悉，这是国内破获的首起利用苹果App Store恶意退款案件。

据此案所涉多款手游的运营方——腾讯公司反馈，作为国内最大的手游运营商，腾讯一直深受恶意退款和汇率漏洞的影响。本次案件中，警方在接到用户举报后，得到了腾讯公司的积极配合调查。

鉴于徐某假冒玩家身份，虚构诸如“道具未到账”“小孩误充”等理由向苹果App Store恶意申请退款属于诈骗行为，2015年10月26日，江南公安分局网警大队的民警在永康市当地辖区派出所的配合下将徐某抓获。经查明，徐某在半年内通过退款方式作案数十次，非法获利近万元。

(据《金华时报》报道)

@北京交通大学法学院副教授郭烁：

苹果商店退款条款的设置本是为了更好地维护消费者权益，但却被耍“小聪明”者恶意利用，成为“生财之道”。这种不法行为一旦触犯刑法的红线，必须要承担相应的刑事责任。同时，对在互联网交易平台上利用苹果政策漏洞恶意退款的商家也应该加监管，不能给违法犯罪提供机会。

@中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧：

苹果公司的退款政策本意没错，可为购买失误的消费者提供退费，但部分人利用这个政策非法牟利，给游戏公司和苹果公司都造成了损失，苹果公司应该重视这个问题，严格审核退款条件。

@中国互联网协会法治工作委员会副秘书长胡钢：

购买苹果退款服务的风险是巨大的。其中退款团队要求设置的“免密环节”在一定程度上加重了用户账号的安全隐患。我们不仅要呼吁苹果公司加强监管，更需要呼吁移动支付和信用卡同步建设：第一要有明确的保险制度;第二应该有具体的法律设计，保障普通的用户只承担特别有限的责任。有一个合理的制度安排，所谓的移动支付才用得安心。

@北京恒都律师事务所律师刘波：

用户没有理由恶意退款，违反充值网络协议约定，苹果公司可以拒绝退款，依据平台协议操作;如果苹果公司在完成退款后，有证据证明代退人和用户恶意串通，虚构事实，伪造退款情形，可以起诉;此外，如果苹果公司、游戏公司有证据证明代退人非法获取公民信息、倒卖数据、侵入计算机系统、甚至敲诈勒索，可以报案。

编后

苹果公司于2014年开始实施退款政策，以弥补用户因意外充值而造成的损失。但如今，这项本是保护消费者合法权益的规定却成了某些团体“捞偏门”的发财生意，不仅极大增加了个人账户的使用风险，也让缺乏辨别是非能力的未成年人在不知不觉中就落入了“陷阱”。

在采访中，律师表示，不仅仅是非法牟利的“退款团队”核心成员，所谓的“学徒”“介绍人”甚至是“客户”都可能落上“诈骗”的罪名，或是构成“共同违法”——贪图小利可能带来大损失，也希望人们别将“诚意”变成“生意”。