常见使用问题【回放视频】

现象描述：在观看某个课堂回放视频的时候，存在多个分割的视频片段，每个片段包含特定的课堂内容。用户需要依次观看这些片段以获取完整的课程体验。

解决方案：

【方案一】：授课教师在上课期间中途退出教室，将导致录课过程中断。而重新进入教室开始录制，则会导致回放视频分段，影响学生观看体验。基于此，为避免给学生带来不良影响，教师在上课期间应当尽量避免退出教室；

【方案二】：上课期间老师使用的网络信号不稳定，会导致课程录制过程中出现连接中断，从而引起视频录制的分段。这是因为在重新连接网络的过程中，录制系统可能需要重新启动，导致视频被分割成不同的片段，建议老师课前优化网络；

【方案三】：当录制视频时长达到2小时后，系统会自动分段生成回放视频。

现象描述：当用户通过网页链接观看课堂回放时，网页链接中无法正常播放回放内容，提示“课节未公开，不可观看”。

解决方案：出现此问题的原因在于用户没有开启观看网页回放的权限。该权限可以在后台管理系统中进行设置，具体路径为：登录网站（www.eeo.cn）- 课节管理 - 网页直播权限。开启该权限后， 用户需要刷新页面以使操作生效。

现象描述：当用户通过客户端观看课堂回放时，无法正常播放回放视频内容，出现提示“无回放视频，请联系你上课的学校”。

解决方案：

【方案一】：老师由于网络或其他原因导致没有成功录课，具体原因可以在classin售后服务群中联系小助手，或拨打客服电话：400-077-1585；

【方案二】：如果在老师正常录课的情况下发现无法观看回放，请检查后台设置是否开启了客户端观看回放权限。通过登录后台管理系统（www.eeo.cn）并进入“学校设置”菜单，然后查找并开启“课程回放”选项来实现该权限的开启。

【方案三】：老师没有上课导致无回放视频，具体情况需要联系老师本人

现象描述：当用户通过客户端观看课堂回放时，无法正常打开回放视频播放，出现提示“该视频正在转码中，请稍后再试”。

解决方案：课堂结束后半小时后左右才可以生成回放，所以出现这个情况是因为视频还在生成中，需要耐心等待一会。

现象描述：当用户观看课堂回放时，回放画面中教室内打开的PPT出现重叠情况。

解决方案：出现该问题是因为老师授课期间把课件拖拽到教室边缘之外导致的，尽量避免将课件拖拽到教室边缘之外的地方。

现象描述：当用户观看课堂回放时，无法正常打开回放视频播放，出现提示“错误：17，lnvalld data found when processing lnput”。

解决方案：该问题是用户当前网络信号不稳定，建议尝试优化网络后再进行观看。

现象描述：在软件课程日历中，在已结束的课节查看回放的位置未显示课堂回放的播放按钮。

解决方案：这个问题出现的原因是当前的课节没有开启录课功能，因此无法生成观看回放的视频，也就没有回放按钮。为解决这个问题，您需要在排课时选择开启【云端录课】选项，并勾选任意一种录课模式。完成这个设置后，您的课堂结束后，才能获得观看回放的按钮。

现象描述：当用户观看回放视频的时候，教室画面只显示一半，不完整。

解决方案：

【方案一】：老师在教室上课并云端录课的时候，尽量不要将教室页面拖拽出桌面（也就是说桌面中只有一半教室画面）；

【方案二】：如果老师的电脑同时连接了多个显示器，注意不要将教室页面拖拽到其他显示器中

现象描述：当用户查看回放时，看到的回放视频画面是全黑色的，但是可以听到回放中录制的声音。

解决方案：

【方案一】：如果用户的电脑同时连接了多个显示器，注意不要将教室窗口拖拽到其他显示器中；

【方案二】：老师录课的时候，如果需要使用屏幕共享工具，应尽量避免本地放映PPT。

现象描述：查看回放时，发现录课的时候将教室以外包含电脑桌面的内容都录制进去了。

解决方案：

【方案一】：进入教室录课前，在classin客户端首页，点击左下角的设置，然后进入系统设置——教室设置中，在录制教室画面范围栏目下勾选【当前尺寸教室窗口】；

【方案二】：如果老师在教室中录课的同时使用屏幕共享，那么仍然会录制整个电脑桌面。

现象描述：当用户查看课堂回放时，发现录课的时候将教室以外电脑本地的声音都录制进去了。

解决方案：老师进教室录课前，在classin客户端左下角点击设置，进入系统设置——高级设置，然后在录课模式栏目下勾选【软件声音】，设置好后下次录课就不会出现录制教室以外和课堂无关的声音了。

现象描述：当用户查看课堂回放视频时，发现录制的课堂画面不清晰，比较模糊。

解决方案：老师进入教室录课前，在classin客户端左下角点击设置，进入系统设置——高级设置，然后在录制课程画幅大小的栏目下勾选【全高清】，这样后续录制课程的画面清晰度会有提升。

现象描述：当用户观看回放时，无法正常打开回放视频，出现提示“很遗憾，视频中断，请稍等……”。

解决方案：

【方案一】：授课老师上课时应避免将教室【最小化】并避免其他窗口完全遮挡住教室窗口；

【方案二】：如果授课老师上课时没有出现上述两种行为，可临时在软件设置【录制画面范围】栏目下，勾选【整个电脑桌面】（如何更改录课画面范围），然后将此问题反馈到ClassIn售后服务群中，或拨打售后客服电话：400-077-1585 反馈问题（温馨提示：录制画面范围勾选【整个桌面】后上课时老师所有在桌面上的操作都会被录制进去）

现象描述：观看课堂回放时，画面偶尔会出现闪烁的情况。

解决方案：

【方案一】：授课老师上课期间应避免将教室窗口拖拽出电脑屏幕；

【方案二】：使用Mac触屏电脑授课需要避免操作【三指切换屏幕】，使用Windows电脑需要避免操作【多桌面切换】。

现象描述：观看回放时，可以听到老师的说话声音，但是听不到学生的说话声音或者听到的学生声音非常的小，但实际上课时学生声音正常

解决方案：

【方案一】：该问题是因为老师录课声音选的是【系统声音】，这种情况下如果老师系统扬声器开的声音小就会导致录到的学生声音非常小或录不到学生声音

【方案二】：授课老师在录课前进入软件设置，将录课声音切换为【软件声音】

现象描述：当用户观看课堂回放时，偶尔会出现没有声音的情况，但实际上课全程声音都是正常的。

解决方案：出现此问题是因为该课节设置的录课声音模式为【系统声音】，当老师上课期间偶尔关闭了系统扬声器的时候就会导致系统声音录制不成功，声音没被录进去。老师进入教室录课前，需要在classin客户端左下角点击软件设置，进入系统设置-高级设置，然后在录课模式中将录课声音切换为【软件声音】。

现象描述：当用户观看课堂回放视频时，无法正常看到上课的回放画面，打开呈现的是灰色屏幕。

解决方案：出现该问题的原因是在录制教室屏幕和窗口发生切换时，Mac电脑操作系统会弹出录屏权限通知。如果老师未及时响应该通知，则会导致回放画面变为灰色。因此，在进入教室之前，授课老师需要进行设置以授权classin的屏幕录制权限。该设置在本地电脑系统中的屏幕录制栏目中勾选授权classin。

现象描述：当用户通过客户端观看课堂回放时，无法正常打开回放视频观看，并出现提示：加载失败，刷新尝试。

解决方案：出现这个现象是因为个别安卓设备不支持查看classin课堂回放文件导致的，建议用户临时使用电脑或更换其他设备观看。

现象描述：当用户使用ipad或iPhone设备在客户端观看课堂回放时，回放视频画面呈现绿色屏幕。

解决方案：出现该问题是ios系统16.1版本的问题，需要用户升级设备的操作系统。

现象描述：课堂回放视频不完整。

解决方案：

【方案一】：可能是授课教师的网络不稳定，导致上课过程中录课中断仅录制了一小部分，授课教师可以在下次上课前优化下自己的网络

【方案二】：授课教师录课过程中如果插拔过耳机或耳麦，可能会导致录课中断，请避免在录课过程中插拔扬声器（耳机/耳麦）

【方案三】：如果不是上述问题导致的录课不完整，授课教师可在ClassIn售后群中将问题反馈给小助手，由小助手帮助查询具体问题原因