退票时一直显示安全核验失败，不予退票

距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

申请原因：联系不上用户解决方案：您好，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！

黑猫提示：以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

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已分配商家 同程旅行官方微博

从同程旅行微信小程序上购买了火车票，但是因为上一班火车晚点，怕时间来不及，所以打算退票重订。但是在退票时失败了，显示未进行安全核验，然后我就根据它的步骤，又是发短信给12306又是搞人脸核验，但是都没用，直接弹回退票失败的页面。关键是后来我上12306把票给退了，可是之前买票支付的钱还没退给我，减去手续费，还有55元

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