4S店配件经理的业务指导手册

6、组织结构

组织结构说明：

1. 配件经理：负责服务站配件的整体运营业务，及现场、人员的管理；

2. 配件计划员：负责根据市场需求变化，结合自身库存，制定下月需求计划,及订单上传；

3. 配件库管员：负责服务站配件日常的出入库业务、货位管理、积压管理、现场 5S。

二、任职资格

1、学历：大专及以上

2、专业：管理、营销、汽车及相关专业

3、工作经验：

两年汽车服务行业或 3 年及以上的配件管理经验

4、职位素质：

配件基础知识、产品知识、管理规定、配件业务流程、内部工作相关管理规定、特殊问题处理

5、技能要求

三、配件经理的业务工作的风险点及防错经验

1、风险点：

库存混乱，货架不标准，分区不合理，配件库存期损坏。

货架状态：

使用标准货架，且必须满足各类型配件（包括异形件）规范存储，

分区布局及货位设置：

现有仓储管理必须实现与系统货位与实物位置一致（建议按大/中/小件分区及快/中/慢流分货位存储）及空间的合理利用，货位号设定需达到 90%以上；

货位码编制原则及举例：

注：此货位码编制原则只是示例，各服务站可根据实际情况进行编制，只要能通过货位码正确找到货物就可。

防错经验：

① 现有仓储空间必须确保在库配件全部上架；

② 侧围/侧围总成、前保险杠、前后桥总成等总成配件码放整齐，以节约空间为准；保养材料允许堆垛码放，需用木托盘或木板隔开，不得落地。

2、风险点：

① 编码查询时，不能完全依靠实物上的配件型号进行订购，配件更新换代后配件上的标识编码为变更前编码，找到编码后与照片核对后方可使用；

② 编码查询不能完全依靠配件图册查询，在没有图片的情况下多方证实后方可使用，因为存在更新的情况，不能完全依赖图册的标识。

失败案例：

某服务站订购新车型喷油泵，因图册中未录入图片，且又没有其他对应车型的图册可供查询，服务站配件经理自行订购该配件，到货后发现无法装车，且喷油泵价格较高，政策要求此类配件不在退货范围内，造成库存积压。

防错经验一：

① 无图片配件经过售后配件销售部部确认后方可使用；

② 查询经验积累，保留前期查询配件记录，做到有据可查；

③ 大体积配件的查询从图册中查询完成后，到配件目录中核实无误方可使用；

④ 贵重类配件需经主机厂确定是否需上传特殊配件订购单；

⑤ 查询配件要抱着怀疑的态度，经辩证无误后订货。

防错经验二：

为了区域管理人员能更快的找到配件编码，在咨询前请准备如下信息：

① 车辆信息，如：车型信息、配件安装位置、配件名称、发动机号、底盘号、生产日期；照片信息，如：配件的安装位置，近景照片显示配件形状，远景照片显示装配关系；

② 客户第一次进站时间及配件需求的紧急程度。

3、风险点：

主机厂库房账目可能存在帐物不一致现象，故不能盲目以查询结果回复客户库存状态，与对应库房核实后方可上传订单或调剂。

失败案例：

客户急需某配件，服务站查询库存后，发现所属中心库有货，通知客户2天内配件到货，等订单上传后中心库库存为零，经核实中心库在该服务站上传订单前，已将配件受理给另外一家服务站并已发货，服务站只能另行调剂，因配件两天内没有到货导致客户抱怨。

防错经验：

在客户急需配件时，及时查询库存并向有货的中心库电话核实，确保配件可用后方可通知客户到货日期，效率及跟踪是解决客户急需的首要前提，为避免出现到货异常现象，需向客户阐明正常到货和非正常到货的结果。

4、风险点：

计划提报：服务站每月定时通过系统向所属中心库或总部上传下月需求计划，并按照计划进行订购，未执行或不完全执行的服务站易造成库存达标率不合格。

考核要点：

常用件计划偏差率=1-计划内符合品种数/（计划总品种数+计划外订购品种数）；

月度计划执行率=计划内实际订购品种数量/计划总品种数。

防错经验 ：

配件分析、正确的出入库数据是月度计划执行的基础，有效利用月度计划测算工具做好分析工作，其中重点工作为剔除季节性配件、派发配件、异地存货配件、替换配件，避免以差不多、应该可以的方式确定计划数量，应以历史消耗、当地汽车保有量、新车销量等数据作为计划依据。

5、风险点 ：

厂家中心库缺件

失败案例：

① 客户急需配件未使用系统进行记录，或到货后未能为需求客户预留，或配件到货后不能确定客户资料并及时通知客户进站；

② 服务站使用手工记账的方式记录需求配件的客户资料，不利于到货管理，存在到货后被其他车辆使用的现象。

防错经验：

当服务站急需配件所属中心库无库存时，可通过周边服务站或中心库进行调剂，价格为：批发价；运费：需求方承担；可经过厂家咨询周边服务站库存状态。

6、配件经理常用工作指标

库存达标率：

库存达标率是以出库频次和库存数量为基础的数据统计工具，可测算出服务站最小库存是否达标。

工单满足率：

为库存管理及缺件管理提供数据支持。

工单满足率即库存配件对任务委托书的满足率。

工单满足率=（总委托书数-缺件委托书数）/总委托书数。

配件月报

针对服务站所有仓库的配件，在指定月份所发生的进出库存信息进行统计汇总，包括上月结存、本月购入、修理、销售、调拨等操作所对应的配件金额进行统计。通过备件月报能明确知道服务站配件库存的上月结存情况、本月购入情况、本月出库情况以及本月结存情况。

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