2023年5月份12315消费者诉求数据分析 | 您所在的位置:网站首页 › 12315投诉平台网站 › 2023年5月份12315消费者诉求数据分析 |
12315消费者投诉举报咨询 数据分析
2023年第5期
呼和浩特市消费者权益保护服务中心 2023年5月26日
5月份12315消费者诉求数据分析 一、基本情况 2023年5月份,呼和浩特市依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4432件(含通过互联网渠道投诉举报1312件),其中受理投诉3587件,占总量的80.93%;受理举报845件,占总量的19.07%。5月份受理投诉举报案件量相比上月环比下降16.99%,较2022年同期增加868件,同比增长24.35%。 二、投诉分析 (一)投诉总体情况 5月份共受理消费者投诉3587件,比去年同期投诉量增加656件,同比增长22.38%。其中,涉及商品类投诉1835件,占投诉总量的51.16%;服务类投诉1752件,占投诉总量的48.84%。共为消费者挽回经济损失39.48万元。 (二)涉及商品类投诉情况 表1 涉及商品类投诉案件数量(单位:件): 商品分类 5月 1.食品 967 2.烟 4 3.药品 46 4.医疗器械 7 5.化妆品 18 6.服装、鞋帽 138 7.布料、毛线 1 8.家居用品 77 9.儿童用品 18 10.家用电器 59 11.计算机产品 21 12.通讯产品 65 13.房屋 41 14.装修建材 65 15.照摄像产品 1 16.卫生用品 3 17.出版物 2 18.文化、运动用品 3 19.宠物及宠物用品 25 20.首饰 68 21.五金交电 15 22.交通工具 115 23.燃料 7 24.殡葬用品 0 25.农资用品 24 26.消防产品 1 27.金融及贸易结算电子设备(电磁兼容) 2 28.计量器具 9 29.特种设备 2 30.危险化学品 0 31.救生设备 0 32.纤维及其制品 1 33.智能设备 4 34.其他商品 26 商品类投诉合计: 1835 5月份受理涉及商品类投诉1835件,投诉热点主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品等日常生活消费品方面,居前五位的依次是:食品967件、服装鞋帽138件、交通工具115件、家具用品77件、首饰68件。本月投诉热点较前几月变化不大,食品、服装鞋帽、交通工具、家具用品等仍为主要消费品,也是存在消费维权问题最突出的领域。 投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图: (三)涉及服务类投诉情况 表2 涉及服务类投诉案件数量(单位:件): 服务分类 5月 1.餐饮和住宿服务 332 2.旅游服务 38 3.电信服务 28 4.互联网服务 23 5.美容、美发、洗浴服务 126 6.卫生保健、社会福利 40 7.房屋装修服务 38 8.物业服务 21 9.教育、培训服务 179 10.文化、娱乐、体育服务 120 11.制作、保养和修理服务 68 12.租赁服务 32 13.邮政服务 27 14.交通运输服务 9 15.公用事业服务 5 16.洗涤、染色服务 16 17.社会服务 7 18.传媒业服务 0 19.专业技术服务 46 20.中介服务 42 21.金融服务 7 22.销售服务 467 23.丧葬服务 0 24.农、林、牧、渔服务 0 25.停车服务 16 26.行政事业性服务 1 27.社会团体服务 3 28.其他服务 61 服务类投诉合计: 1752 5月份受理涉及服务类投诉1752件,投诉热点主要集中在销售服务、教育培训、餐饮住宿、美容美发洗浴服务、文化娱乐及体育服务等方面,居前五位的依次是:销售服务467件、餐饮住宿332件、教育培训服务179件、美容美发洗浴服务126件、文化娱乐及体育服务120件。受“五一”假期影响,服务类投诉较去年同期明显增加,其中本月餐饮住宿服务类投诉与2022年同期相比增加218件,同比增长191.22%;文化娱乐体育类服务投诉与2022年同期相比增加69件,同比增长135.29%,涨幅较大。 投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图: 三、举报分析 5月份受理核查举报案件845件,其中违反《中华人民共和国广告法》186件、违反《中华人民共和国食品安全法》141件、违反《中华人民共和国消费者权益保护法》136件、违反《中华人民共和国价格法》74件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》95件、其他违法行为213件,已立案59件。 |
CopyRight 2018-2019 实验室设备网 版权所有 |